3 главных принципа составления работающего коммерческого предложения

Полезная информация по теме: "3 главных принципа составления работающего коммерческого предложения" с важными комментариями. Здесь собрана все денные по теме и сделаны выводы. Если вы не согласны с ними или есть вопросы, то для разъяснения вы всегда можете связаться с нашим дежурным специалистом.

Как правильно составить коммерческое предложение — 5 простых шагов + образцы и наглядные примеры

Здравствуйте, дорогие друзья. С вами Александр Бережнов и сегодня мы подробно разберем вопрос написания коммерческого предложения.

За несколько лет ведения предпринимательской деятельности мне не раз приходилось составлять КП, и друзья время от времени обращаются ко мне за помощью в составлении продающего и эффективного коммерческого предложения.

В статье будут рассмотрены темы оформления и содержания коммерческого предложения, психологии восприятия клиентом вашего КП, а также даны личные фишки и наработки с пояснениями.

1. Общие рекомендации по написанию продающего коммерческого предложения

Эта статья-инструкция по составлению коммерческого предложения будет содержать максимум практических рекомендаций с понятными примерами. В завершение знакомства с ней у вас будет готовая система по написанию КП, которая не займет более 30 минут вашего времени.

Без “воды”, без фигни. Поехали!

Практика показывает, что сейчас уже не работают “холодные” коммерческие предложения, особенно, если они рассылаются в виде спама без предварительного уведомления потенциального клиента.

Часто это создает эффект антирекламы для вашей компании.

Следовательно, работают “теплые” коммерческие предложения. По аналогии с “холодными” и “теплыми” звонками.

Дальше речь пойдет о составлении именно “теплых” КП, так как я не вижу смысла рассылать всем одну и ту же информацию. Ведь в таком случае вы не только не знакомы с человеком, которому его отправляете, но и не учитываете специфику деятельности компании вашего потенциального клиента.

Оформление и структура коммерческого предложения

КП составляется объемом в одну страницу, в отдельных случаях — максимум в две. При правильном подходе всю суть своего предложения, включая выгоды клиента, краткую информацию о компании и контакты можно разместить всего на одном листе.

Сегодня люди, особенно предприниматели или чиновники (для них в основном и составляются коммерческие предложения) не располагают большим количеством времени и вряд ли будут читать писанину более 2-х листов формата А4.

Если мы говорим о классическом хорошем коммерческом предложении, то выглядит оно так (сверху вниз):

В вашем КП должна быть шапка с логотипом компании или условным обозначением (картинкой) товара, который вы продаете.

Иногда у меня спрашивают, стоит ли делать слишком выделяющееся коммерческое предложение, например, используя цветную бумагу (если это физический вариант) или яркие цвета и эпатажные картинки (для электронного варианта).

Однозначного ответа здесь нет.

Можно разделить своих клиентов на две группы, одной отправить яркое и выделяющееся КП, а другой обычное и посмотреть на отклик. Здесь стоит учесть, что какие-либо выводы можно делать только отправив большое количество коммерческих предложений, например по 50 или по 100 каждой группе ваших потенциальных клиентов. В противном случае, ваша статистика будет сильно смазана.

2. 5 простых шагов по составлению эффективного коммерческого предложения на примере продажи рекламных услуг электронного бизнес-журнала ХитёрБобёр.ru

Чтобы на практике увидеть, как составляется коммерческое предложение, я решил написать его для нашего электронного бизнес-журнала ХитёрБобёр.ru который вы сейчас читаете.

При этом вы по шагам сможете проследить как составляется КП. Здесь же будут иллюстрации и пояснения.

Важное условие, которые должно быть выполнено перед началом составления КП — это налаженный теплый контакт с вашим потенциальным клиентом. То есть вы заранее должны знать, в какую компанию вы будете направлять КП и как зовут вашего адресата.

Шаг 1. Проводим анализ своего клиента

Чтобы знать в каком стиле писать коммерческое предложение, указать в нем правильные выгоды для вашего потенциального клиента, вам нужно провести его анализ.

Прежде всего анализировать мы будем его проблемы и потребности, так как их и будет решать наш товар или услуга.

В нашем случае предложением для потенциального клиента будет является размещение рекламы в бизнес-журнале “ХитерБобёр.ru” в формате баннера, обзора, или упоминания в целевой статье продуктов или услуг наших рекламодателей.

Давайте мыслить логически. Кому может быть интересно наше предложение.

Наш бизнес-журнал мы позиционируем как площадку с инструкциями, рекомендациями и интервью для начинающих предпринимателей.

Это значит, что все владельцы сервисов, авторы информационных курсов, тренингов, организаторы мероприятий для начинающих предпринимателей, люди, которые хотят открыть свое дело и ищут бизнес-идею для старта — это наши потенциальные клиенты.

В начале первого шага мы просто располагаем общим представлением о нашем потенциальном клиенте и пустым бланком коммерческого предложения.

В нашем случае бланк выглядит так:

Предположим, что мы уже нашли в Интернете некую компанию “Легкий старт в бизнесе”, связались с ней и выяснили, что сотрудничество с нашим бизнес-журналом заинтересовало ее руководителя Николая Иванова. Теперь он ждет наше коммерческое предложение на электронную почту.

Также мы знаем, что профиль деятельности компании “Легкий старт в бизнесе” — проведение обучающих онлайн-вебинаров и тренингов по организации своего дела в Интернете.

В конце первого шага наше коммерческое предложение будет выглядеть так:

Шаг 2. Составляем цепляющий заголовок С ЦИФРАМИ

Заголовок вашего КП — мощнейший инструмент привлечения внимания вашего потенциального клиента. В нашем случае такой заголовок может быть следующий:

100 000 ваших потенциальных клиентов уже готовы заплатить за обучение в компании “Легкий старт в бизнесе”!

Давайте теперь разберемся, почему заголовок нашего коммерческого предложения именно такой?

Всё просто, сейчас наш бизнес-журнал ХитёрБобёр.ru посещает более 100 000 человек в месяц. Учитывая то, что это люди, которые интересуются заработком и открытием своего дела, то получается, что все они так или иначе являются потенциальными клиентами нашей вымышленной компании “Легкий старт в бизнесе”.

Я думаю, что если бы вы были руководителем этой компании, то такой заголовок не оставил бы вас равнодушным. 🙂

Также фраза “уже готовы заплатить” дополнительно подогревает интерес к нашему коммерческому предложению.

И все логично, если эти 100 000 человек пришли на наш сайт с целью открытия своего дела или получения идеи для заработка, то и в самом деле они ГОТОВЫ заплатить за действительно качественную и структурированную информацию, которая будет даваться на онлайн-вебинаре компании “Легкий старт в бизнесе”.

А цифра 100 000 конкретизирует потенциальную выручку от продаж вебинаров.

Например, неправильно было бы написать заголовок используя вместо цифры 100 000 фразу “большое количество” и тому подобное. Ведь большое — это субъективный показатель и каждый понимает это по-своему.

А здесь руководитель компании сразу может прикинуть расчет потенциальной прибыли — ту самую воронку продаж.

Например, если его предложение увидели 100 000 человек, перешли на его продающий сайт 1%, то есть 1000 за месяц, а из тысячи купили услуги еще 3%, то есть 30 человек, при этом его средний чек составляет 5000 рублей, то потенциальная выручка за месяц будет равна:

30 человек х 5000 = 150 000 рублей. Тогда вполне логично, что на рекламу в месяц он может потратить 15000 рублей или 10% от потенциальной выручки.

Читайте так же:  Выращивание зелени как перспективная бизнес-идея

При это если из 100 000 человек, зашедших на сайт и увидевших его предложение, хотя бы 3 человека купят участие в тренинге компании (15 000 рублей), то реклама окупит себя.

Теперь наше коммерческое предложение с заголовком будет иметь следующий вид:

Шаг 3. Говорим с клиентом на ЕГО языке и ЕГО словами

Переходим к составлению основной части коммерческого предложения.

Перед тем, как сбросить вашему потенциальному клиенту сам электронный файл с КП, рекомендую вам написать небольшое вступление-предисловие к коммерческому предложению, где вы обязательно должны упомянуть проблемы и пожелания клиента, то есть говорить с ним о нем, о его компании, о его задачах.

Это простая психология, да и просто внимательное и уважительное отношение к вашему партнеру (потенциальному рекламодателю).

Вот так она может выглядеть:

В ходе нашей беседы по телефону вы говорили, что собираетесь расширять спектр услуг вашей компании, и для этого сейчас создаете линейку информационных продуктов по заработку быстрых денег для людей, желающий открыть свой бизнес в Интернете и не только. Отдельно вы упомянули, что сейчас остро нуждаетесь в таких потенциальных клиентах.

Также вы попросили меня отправить вам факты о нашем бизнес-журнале и варианты размещения рекламы с примерами. Отдельно вы попросили обосновать преимущества, которые получите при сотрудничестве с нашим электронным изданием ХитёрБобёр.ru

После нашего телефонного разговора я внимательно изучил ваш сайт и новые предложения, представленные на нем.

Наше встречное предложение о сотрудничестве отправляю вам отдельным файлом, в нем описаны выгоды, которые вы получите при сотрудничестве с нами, также в нашем коммерческом предложении указаны возможные виды рекламы с примерами и цифрами.

Ждем вашего ответа.

С уважением, менеджер по работе с клиентами бизнес-журнала ХитёрБобёр.ru

Вот такое вступительное сообщение у вас получится перед отправкой вашего КП.

Шаг 4. Описываем главные ВЫГОДЫ клиента от сотрудничества с вами (вашей компанией)

Теперь перейдем к фактам и выгодам клиента или опишем здесь то, что просил нас потенциальный рекламодатель Николай.

Факты об электронном бизнес-журнале ХитёрБобёр.ru:

  • существует 3 года в сети;
  • посещаемость более 100 000 человек в месяц;
  • весь контент на сайте является качественным и полностью авторским, с наглядными красочными иллюстрациями;
  • журнал имеет понятную и лояльную целевую аудиторию (начинающие предприниматели), большое количество отзывов к статьям сайта говорит само за себя;
  • успешно выступает рекламной площадкой для компаний и индивидуальных предпринимателей, заинтересованных в получении новых целевых клиентов.

Ваши выгоды от сотрудничества с бизнес-журналом ХитёрБобёр.ru:

  1. Ваше рекламное сообщение попадет точно в цель, ведь ваши потенциальные клиенты — это наша большая читательская аудитория;
  2. Вы получите много переходов с высокой конверсией на вашу целевую страницу за счет большой посещаемости нашего ресурса (в день более 5000 человек);
  3. Мы подберем индивидуальное расположение и формат рекламы на сайте для увеличения ее эффективности (рекламный обзор, баннер, упоминание в целевой статье);
  4. Вы сэкономите бюджет при длительном размещении рекламы (клиентам, разместившим рекламу на срок свыше полугода предоставляется скидка — 15%);
  5. Ваш товар, услуга или компания станет узнаваемой по всему русскоязычному Интернету. Это повысит доверие со стороны ваших потенциальных клиентов и увеличит пассивные продажи.

Варианты размещения рекламы в бизнес-журнале ХитёрБобёр.ru:

  1. Рекламный обзор (статья) о ваших продуктах (услугах);
  2. Упоминание в виде ненавязчивой (скрытой) рекламы в наших тематичных статьях;
  3. Рекламный баннер в разных частях сайта;
  4. Индивидуальные или комбинированные варианты размещения рекламы (оговариваются в индивидуальном порядке).

Здесь мы перечисляем ассортимент наших услуг. Отдельно вы также можете отправить клиенту ссылки с примерами рекламы, которые он просил, а также прайс-лист с ценами.

Внимание! Цена на рекламу зависят от вида рекламы, периода размещения и объема рекламного материала.

На данном этапе наше коммерческое предложение будет иметь следующий вид:

Шаг 5. Побуждаем клиента к действию

Этот шаг своего рода — закрытие продажи. Здесь мы должны написать, то, что побудит нашего потенциального клиента в самое ближайшее время позвонить вам. Для этого вы даже на ходу можете придумать любую фишку, лишь бы она оказалась эффективной. Но, чтобы вы не написали, это в конечном итоге должно приносить дополнительную ценность (пользу, выгоду для клиента).

Например:

Позвоните нам в течение 24 часов и в подарок вы получите 1 месяц бесплатного размещения вашей рекламы в целевой статье.

Далее следует указать телефон и контактное лицо для связи.

Например:

Александр Бережнов, менеджер по работе с клиентами бизнес-журнала ХитёрБобёр.ru

[3]

В итоге у нас получилось вот такое коммерческое предложение:

Оно не перегружено лишней информацией и клиент знает, что другие подробности он может узнать у контактного лица, указанного для связи.

Теперь вы знаете, как быстро составить хорошее коммерческое предложение по всем правилам буквально за полчаса.

В завершение статьи я самостоятельно написал несколько коммерческих предложений.

Вы можете скачать их ниже.

3. Образцы коммерческих предложений для скачивания

Дорогие друзья, предлагаю вам скачать образец коммерческого предложения, которое я составил для людей, которые хотят зарабатывать на сайте,

Это настоящее, действующее предложение для потенциальных инвесторов. Возможно и вы заинтересуетесь им.

Скачать образец ДЕЙСТВУЮЩЕГО коммерческого предложения.

На этом всё. Успехов вам в составлении собственных коммерческих предложений и много богатых клиентов

Если вам понравилась статья, ставьте лайки в конце, а также делитесь своими мнениями в комментариях и задавайте вопросы по теме.

3 главных принципа составления работающего коммерческого предложения

Если у вас успело сложиться впечатление, что коммерческие предложения не работают, значит, вы их неправильно составляли или доверялись не тем исполнителям. Грамотный компред никогда не будет выброшен в мусорное ведро, потому что он предлагает клиенту несомненную выгоду. Какие же ошибки не стоит допускать при составлении коммерческого предложения?

Содержание

Сильно желая продать свои товары и услуги, менеджеры не стесняются в похвалах собственной компании, порой разводя тексты на пару-тройку страниц и более. В итоге получается предложение, от продажности которого просто тошнит. Клиенту на самом деле абсолютно неважно, какие у вас регалии. Ему хочется получить выгоды от сотрудничества с вами и реализовать свои потребности от покупки или заказа услуги.

Это особенно важно, когда ваш продукт далек от уникальности и имеет кучу аналогов. К примеру, вы предлагаете натяжные потолки. Перед составлением коммерческого предложения ответьте сами себе на вопрос, почему покупатель должен заказать их у вас? Почему не у ваших конкурентов? Многие делают ставку на более низкую цену, но это банально и более низкая цена часто ассоциируется с соответствующим качеством. Возможно, стоит сделать акцент на чем-то другом? Рассказать об уникальном качестве материалов, приложить фото красивой фотопечати… Просто подумайте, ведь вы знаете свой товар лучше, чем кто-либо другой. Главное – текст коммерческого предложения должен содержать это самое уникальное торговое предложение, взглянув на которое, получатель письма не сможет отказать себе в покупке. Это и есть выгодное коммерческое предложение.

Помимо убедительных аргументов, почему стоит приобрести товар или заказать услугу именно у вас, снабдите коммерческое предложение кейсами (примерами ваших работ), отзывами клиентов, сертификатами ваших сотрудников для оценки уровня их профессионализма.

Оформление

В погоне вместить все и сразу в один компред, выливается в простыни неудобочитаемого текста. Лучше быть более лаконичным, выбросив все самолюбования и заменив их реально выгодными предложениями для клиента. Однако даже самый короткий текст читается плохо, если он не оформлен. И дело даже не в корявых предложениях. Вам необязательно обладать выдающимся литературным талантом, главное – пишите без грамматических ошибок.

Читайте так же:  Отчетность ип на енвд

Дело в верстке текста (внешнем виде). Аккуратное оформление сразу повысит лояльность клиента. Даже если в компреде нет красивых картинок, то вполне достаточно будет строк текста с хорошими отступами, правильно сверстанных списков и заметных заголовков. Важен и читабельный шрифт. Не гонитесь за вычурными шрифтами, даже если вы оказываете дизайнерские услуги. Это просто не к месту. Используйте популярные Times New Roman, Tahoma, Verdana.

Еще один момент. Все мелкие картинки должны открываться в новом окне. Это даст потенциальному клиенту возможность поближе рассмотреть изображение.

Потенциальному клиенту всегда важно качество приобретаемого продукта. Поэтому вы ему должны предоставить гарантии, если качество не оправдает ожиданий. К примеру, вы продаете курсы для молодых мам. Пообещайте вернуть деньги, если за первые 3 урока мама поймет, что это не то, что ей нужно. Предлагаете одежду? Укажите, каковы гарантии возврата денег или обмена, если размер не подошел. Уделите внимание гарантиям. Ведь именно они добавляют вам очков при сравнении с конкурентами.

В целом, составляя коммерческое предложение, уделяйте внимание каждой детали. Наверняка ваше предложение будут сравнивать с другими, поэтому важно, чтобы оно выглядело более выигрышным.

Если вы все же решаете обратиться к профессионалам, ПрофиАрт всегда к вашим услугам.

Как написать правильное коммерческое предложение

Три золотых правила коммерческого предложения

  1. КП должно быть основано на потребностях фирмы, которой вы его отправляете. Рассказ о том, какая вы замечательная компании, как много вы знаете и умеете, какой у вас широкий ассортимент и умницы-поставщики – прямой путь в корзину. Поменьше местоимений «мы» и больше «вы».

Неправильно:

Мы поможем увеличить конверсию сайта вдвое.
Наш антивирусник навсегда избавит вас от кибер-угроз.
Предлагаем вашему ресторану услуги прачечной.

Правильно:

Вы сможете увеличить конверсию сайта в 2 раза.
Ваши компьютеры будут под защитой 24 часа в сутки.
Хотите всегда иметь запас чистых скатертей и передников и навсегда забыть про пятна?

Как узнать потребности для КП

  • Бизнес-цели клиента
  • Когда эти цели планируется достичь
  • Проблемы и трудности клиента
  • Цена бездействия клиента
  • Какими метриками оценки пользуется клиент

Как написать «холодное» коммерческое предложение

Сразу стоит принять во внимание, что «холодные» коммерческие предложения практически не работают. Единственный плюс холодного коммерческого предложения – массовость. Большинство получателей воспринимает их как спам и удаляет не читая. Поэтому главная задача такого КП не продать вашу услугу, а заставить прочитать его до конца. Только в этом случае появляется реальный шанс на сотрудничество.

  • Удаление письма на этапе получения. Чтобы этого не произошло, нужно привлечь внимание. В случае отсылки е-мейлом вариант только один – тема письма. Если коммерческое предложение отправляется почтой или курьером, можно попробовать нестандартные конверты.
  • Удаление письма на этапе открытия. Ваше предложение должно быть привлекательным для клиента. Причем оффер должен находиться в самом начале письма и бросаться в глаза. Это заставит читать его дальше.
  • Удаление письма на этапе прочтения. Поздравляем, ваше предложение заинтересовало потенциального клиента. Но это совершенно не значит, что он дочитает письмо до конца. Аргументы в пользу сотрудничества с вами и выгоды для читающего должны быть неоспоримы. Но об этом чуть ниже.

Структура коммерческого предложения

  • Спамность. Бесплатно, гарантия, ограниченное предложение и тому подобные слова лучше забыть. Если вы используете в заголовке цифры, то это должно быть описание, а не призыв.
  • Размытость.
    Неправильно: Тысячи потенциальных клиентов в день (непонятно, откуда эти клиенты возьмутся).
    Правильно: Размещение рекламы на сайте с посещаемостью 10 тысяч уникальных посетителей в сутки.
  • Отсутствие конкретики. Любые «красивые, но ниочемные» заголовки: тайны ведения бизнеса, раскрываем секрет миллионеров. Факты будут выглядеть привлекательнее: Подключение виджета увеличило конверсию сайта компании Х на 30%.
  • Оценка. Избегать оценочных слов – выгодный, самый быстрый, лучший, уникальный.
  • Расплывчатость формулировок. Оффер должен соответствовать ценностям клиента и рассказывать о конкретных выгодах.
    Неправильно: Наш виджет можно подключить к любому сайту.
    Правильно: Виджет адаптируется под дизайн вашего сайта.
    Вы получите все способы коммуникации с клиентами на одной панели.
  • Неправдоподобность. Обещания не должны вызывать сомнения у клиента. Предложения «только свежая рыба» и «ремонт офиса за 1 день» обязательно вызовут вопросы. А вот «доставка только что пойманной рыбы вертолетом из Владивостока» или «покраска стен офиса за 1 день» уже вполне реальны.
  • Штампы и клише. Вычеркиваем фразы: доступные цены, эксклюзивное предложение, команда профессионалов и т.п.
  • преимуществом услуги
  • описанием того, что в нее входит
  • выгоды от использования
  • сравнение цен

Развеиваем сомнения

  • Предложите тестовый период
  • Снижение рисков. Например, постоплата
  • Гарантии. Например, круглосуточная техподдержка.
  • Отзывы

Призыв к действию

5 правил оформления коммерческого предложения

  1. Используем короткие предложения.
  2. Один абзац – одна мысль. Оптимальный размер абзаца 4-5 строк. Каждый абзац отделяется от другого пустой строкой, потому что читателю так легче воспринимать написанное.
  3. Используем заголовки, подзаголовки, списки, выделяем ключевые моменты жирным шрифтом или курсивом.
  4. Визуальные элементы оформления (графики, таблицы, инфографика) в некоторых случаях бывают убедительнее текста.
  5. Используем максимум 2 шрифта и три цвета. При этом шрифты не должны быть вычурными.

5 гарантированных способов написать плохое коммерческое предложение

  1. Начните коммерческое предложение с фразы: «Компания «Пожуемка» уже 20 лет занимается доставкой готовых обедов в офис. За это время нашими клиентами стали десятки тысяч человек. Наши обеды они предпочитают домашним». И дальше в том же стиле. Получателю коммерческого предложения глубоко плевать на ваши заслуги и достижения. Про то, какая ваша компания замечательная, можно рассказать ближе к концу КП, но сделать это кратко и лучше в форме отзыва или кейса.
  2. «Ваша компания – лидер рынка, образец для подражания, флагман отрасли, демонстрирует рост, процветание и стабильность». Отличный прием, если вы хотите, чтобы КП отправилось в корзину. От коммерческого предложения ждут выгоды, а не дифирамбов.
  3. Начните критиковать и запугивать клиента. Да, у клиента есть проблема, которую вы можете решить. Но это не он довел компанию до ручки. Это вы хотите помочь сделать бизнес эффективнее и успешнее.
  4. Начните КП с длинной и заумной фразы. «Стремление выделиться среди среднестатистических компаний, занимающих конъюнктурные ниши рынка, заставило нас начать оказывать беспрецедентно высококачественные услуги, заключающиеся в индивидуальном подходе к каждому клиенту через призму симбиотического воздействия». Клиент начнет чувствовать себя полным идиотом. У вас была такая цель?
  5. Занудство. Не впадайте в иллюзию, что коммерческое предложение должно быть написано сухим канцелярским языком.

Конструкторы коммерческих предложений

  • task-on.ru/kp. Обещает составление коммерческого предложения и счет бонусом всего за 30 секунд. В программе есть готовые шаблоны КП, можно загрузить свой. Главная задача – автоматизировать процесс. Благодаря этому «скорость создания коммерческих предложений увеличивается в 9 раз». Есть бесплатная пробная версия на 20 КП. Остальное за деньги от 5 до 10 тысяч в месяц.
  • quoteroller.com. Составление коммерческого предложения по шаблонам, но, несмотря на это, создатели обещают, что каждое КП будет оригинальным и индивидуальным. Для доступа нужно зарегистрироваться. Регистрация бесплатная. Также есть приложение для смартфонов и планшетов.
Читайте так же:  Будет ли налог на переводы с карты на карту сбербанка

Пользуясь готовыми шаблонами и конструкторами, помните, что они отвечают только за форму, но не за содержание. Правильное и работающее коммерческое предложение можно составить только на основе тщательного анализа потребностей потенциального клиента.

Типовое коммерческое предложение и проклятие отдела продаж

Ещё, будучи в своё время специалистом по продажам в сегменте b2b, я столкнулся с таким явлением как «типовое коммерческое предложение». Я думаю, менеджеры по продажам меня поймут.

Для остальных расскажу так — это некий документ, подготовленный департаментом маркетинга или рекламы, в фирменном стиле и по корпоративным стандартам, который должен использоваться для работы с новыми клиентами. Это утверждённый высшим руководством документ.

Провели переговоры и отправляем это типовое КП клиентам. Или уже устраиваем спам-бомбёжку по потенциальной клиентской базе.

Парадокс в том, что большинство менеджеров по продажам даже не задумываются о том, можно ли вообще менять типовое коммерческое предложение. Они по умолчанию считают этот документ хорошим. Потому что его спустили сверху. Да и многие продавцы просто не верят в силу КП (и лишь потому, что их КП не особо хорошо работает).

Ведь, действительно, не всё так сладко, гладко и прибыльно, как представляется в мечтах. Типовое коммерческое предложение — смертельное оружие обратного действия. Оно больше вредит продажам, чем помогает.

И тут нужно для себя решить — или заниматься формализмом по буквоедству, или включить мозг и задуматься об эффективности.

Три дьявольских сценария типового КП

В 90% случаев типовое коммерческое предложение являет собой один из трёх сценариев:

  1. «Коммерческая хотелка» — документ на одну страницу, где нет конкретного предложения, а указывается описание услуг компании и «выражение надежды на взаимовыгодное сотрудничество», если предложение «заинтересует».
  2. «Парад услуг» — коммерческое предложение на очень много страниц, где описываются все возможные услуги компании.
  3. «Энциклопедия о компании» — эгоистический текст, во всех красках и прелестях описывающий компанию-отправителя.

Главная слабость в том, что эти заранее составленные КП отправляются всем клиентам подряд. Возможны только изменения в названии компании-получателя, ФИО ответственного лица и количественных параметров самого предложения.

Видео (кликните для воспроизведения).

На своих выступлениях я прошу слушателей вспомнить ситуацию, когда какой-то промоутер им на улице или в метро вручает листовку. Задаю первый вопрос — «Кто из вас берёт такие листовки?». Какой-то процент слушателей поднимает руки.

Потом я задаю второй вопрос — «А кто из вас потом звонит по телефонам из этой листовки?». Количество поднятых рук сокращается до нуля.

Так работает тактика, когда одно и то же вручаешь всем подряд.

Департамент маркетинга не должен готовить КП

В крупных компаниях типовые КП разрабатываются департаментами маркетинга. Так происходит в большинстве случаев. В принципе, встречаются в компаниях ещё отделы методологий.

В любом случае, КП создают те, кто потом сам с ними не работает, и те, кто не занимается продажами.

В результате чего главный вектор таких КП нацелен на «МЫ»-стиль, и текст больше думает об отправителе, чем о получателе.

Просто вспомните себя читателем коммерческих предложений. Как часто вы читали КП, которые, на ваш взгляд, отправлялись всем подряд? Какова была их дальнейшая судьба?

[1]

Вот и бедные менеджеры по продажам на просьбу клиента прислать коммерческое предложение отправляют всё что угодно, кроме того, что на самом деле жаждет получатель. Потому, поддавшись непонятному соблазну своих стандартов, компания приняла что-то из указанной выше «дьявольской тройки».

Проклятие отдела продаж

Главный миф всей этой песни звучит весьма пессимистично:

ТИПОВЫХ КОММЕРЧЕСКИХ ПРЕДЛОЖЕНИЙ БЫТЬ НЕ ДОЛЖНО

Да, уж простите, это так. Почему? Да всё очень просто — они по своей сути:

  • предлагают всё, и одновременно ничего
  • не раскрывают деталей предложения и точных условий для конкретного клиента
  • не адаптируются под разные группы клиентов
  • отправляются без предварительного анализа потребностей аудитории
  • просто передираются с коммерческих предложений других компаний

В результате получается очень интересная ситуация — такие КП становятся более эффективным инструментом, если их не отправлять, потому как в руках получателя они больше навредят делу, чем ему помогут.

Но времена меняются. Особенно у тех, кто вовремя включает своё серое вещество, которым нас наградила матушка-природа, и начинает думать о клиенте, а не себе.

Адаптируйте «рыбу» под аудиторию и…

…ориентируйте её на продукт.

Предложение по своей сути должно предлагать что-то конкретное. Если мы предлагаем «сотрудничество» — это воздух.

Поэтому в предложении должна быть информация о конкретном продукте или услуге. Это одна сторона эффективности.

Вторая сторона эффективности ориентируется на фактор целевой аудитории. Как правило, у одного продукта или услуги есть несколько разных целевых аудиторий.

И у каждой такой целевой аудитории свои критерии для принятия решения о покупке или оформления заказа.

На своих выступлениях я привожу пример услуг автовышки. Это конкретный продукт компаний, которые оказывают разные услуги на специализированном транспорте.

Возьмём три целевых аудитории услуг автовышки — рекламные агентства, клининговые компании и строительно-ремонтные компании. Теперь давайте подумаем о критериях. Что кому важно?

  1. Рекламные компании — очень быстро и возможность оперативного выезда нескольких автовышек в разные части города, чтобы как можно быстрее поработать с разными наружными плоскостями.
  2. Клининговые компании — как оказалось, любят специальные тарифы для постоянного сотрудничества и оценивают возможности автовышек работать на разной высоте.
  3. Строительно-ремонтные компании — представляете, им важно, чтобы была возможность работы в ночное время, в праздничные дни и постоянное нахождение в одной точке на несколько дней.

И это так, далеко не всё. Просто чтобы вы поняли, насколько полезно раскладывать предложение по аудиториям.

Да, это фактически предложение одного и того же, но разным целевым аудиториям. Причём, конкретное предложение. К примеру, для сервиса «Otclick» мы делали серию практически идентичных КП, только были разные версии — по одной для каждой нужной целевой аудитории.

Опытный продавец способен составить эффективное коммерческое предложение ещё до того, как в нём возникла необходимость.

Но он его составит на 70-90%, а дальше (в каждом конкретном клиентском случае) в зависимости от ситуации, и специфики бизнеса.

И тактика здесь простая:

Одна услуга — одно коммерческое предложение. Отдельная версия КП для каждой целевой аудитории.

Универсальное коммерческое предложение существует!

Заметьте, не типовое, а универсальное.

При прочих равных условиях, можно подготовить эффективное продуктовое коммерческое предложение, когда ваша услуга параллельно попадает в несколько целевых аудиторий, имеющих одинаковые критерии принятия решений.

Это один момент. Второй момент — когда по специфике своей деятельности вы производите что-то одно или что-то одно оказываете, но возможны разные вариации.

Корпоративный шаблон тоже существует!

Здесь особенность в том, что такое КП также заполняется на 70-90%, но каждому отдельному клиенту оно отправляется в совершенно уникальном виде. То есть, срабатывает эффект максимально возможной персонализации.

Такие КП отправляются ТОЛЬКО ПОСЛЕ конкретных переговоров с клиентом и содержат очень точную информацию, позволяющую принять взвешенное решение.

Читайте так же:  Как начать торговать на бирже ммвб - пошаговая инструкция для начинающих

В этих коммерческих предложениях, кроме опознавательных признаков могут меняться ещё количественные характеристики и наполнение.

Некоторые КП, подготовленные для наших клиентов, содержат пропущенные места, которые он потом самостоятельно заполняет для каждого своего потенциального заказчика.

Клиент заполняет параметры своих будущих заказчиков и на их основании формулирует конкретное предложение.

Со своей стороны мы верстаем документ таким образом, чтобы наши клиенты могли свободно редактировать интересующие их параметры.

В итоге, каждый потенциальный заказчик получает максимально персонализированное, подробное и красивое КП, которое моментально показывает на деле великий и страшный «индивидуальный подход», не называя этих двух слов.

Дилерские предложения «под копирку»

Конечно, можно отдельно привести очень наглядно-показательные исключения — когда мы делаем конкретное предложение чётко определённой аудитории, объединённой общими интересами.

Фактически, это модель «узкое предложение узкой аудитории».

Как правило, это три типа предложений — дилерское КП, инвестиционное КП и КП по франшизе.

Специфика тут очень интересная. В дилерском КП очень важно показывать не столько продуктовый вопрос, сколько тонкости и условия взаимной работы, всю технологию. Они по своей сути очень конкретны и сразу предлагают конструктивный диалог на языке получателя.

В инвестиционных предложениях аудитория также имеет общий интерес — заработать больше при минимальных рисках. Это и есть главный мотив. Также оценивается оригинальность (свежесть идеи).

Ну и конечно же, франшиза… Здесь идёт предложение открытия нового бизнеса по готовой, проверенной, выгодной схеме, которая уже работает в других регионах.

И тут мы уже предлагаем не товар или услуги, а бизнес. Это тоже инвестирование, но оно подразумевает активную стадию.

Выводы, вердикт или приговор

Забудьте о понятии типового коммерческого предложения, а думайте о более глубоких вещах. Чем персональней КП, тем вы ближе к сделке.

Во-первых, нужно понимать, на каком этапе воронки продаж вы планируете задействовать КП. Что было до него и как начнёт строиться работа с клиентом после КП.

Во-вторых, всегда должно идти конкретное предложение, чтобы клиент понимал — что конкретно вы ему предлагаете. Вспоминаем о правиле «одно КП — одна услуга». Не говорите обо всём, что вы можете сделать (вы не на собеседовании и не на смотринах). Делайте ставку на что-то одно, конкретное, тогда вы запросто сможете описать такие же конкретные детали и условия.

В-третьих, сначала думайте. А потом делайте.

Это не вердикт. Не приговор. И даже не философские выводы.

[2]

Это просто зона для дальнейшего роста. Вектор нового направления (если старый завёл подальше, чем Ваня Сусанин). Всё можно сделать эффективней.

Со своей стороны, мы готовы подумать вместе с вами и подготовить эффективное КП персонально для ваших потенциальных клиентов. Потому как мы это уже успешно делаем на протяжении семи лет.

И эта информация не на правах рекламы. Это вежливая, доверительная рекомендация. Не можем же мы сами себе платить за рекламу, которую сами у себя публикуем.

Тогда нам придётся самим себе делать коммерческое предложение. А мы не являемся целевой аудиторией своего же продукта. Так же как и вы своего.

Поэтому хватит самих себя продавать самим себе. Вы же не платите себе деньги.

Начните думать о клиентах. Они так заждались какого-то классного коммерческого предложения…

Как составить УТП: преимущества метода, шаблоны, примеры составления уникального торгового предложения

Современные реалии торговли неутешительны: слишком много одинаковых товаров и цен на них, что порождает здоровую конкуренцию между продавцами. Одним из самых блестящих маркетинговых ходов XX века стало уникальное торговое предложение, сокращенно называемое УТП. Сегодня мы рассмотрим основные особенности УТП, расскажем, как его составить, и приведем хорошие примеры!

Что такое УТП

Рассматривая вопрос про УТП, стоит сказать, что этот рекламный ход был разработан американцем Россером Ривзом еще в 1961 году. За годы существования концепция УТП не изменилась: рекламная кампания в лучших традициях УТП должна концентрироваться на уникальных свойствах вашего продукта или услуги, которые понятно и ярко донесут до покупателя все выгоды. Но ваше уникальное предложение вы должны завернуть всего в 1 информативную фразу.

Помимо покупательского интереса УТП необходимо и для сотрудников компании, которые через призму предложения будут четко понимать свою роль в работе и направлять усилия в правильное русло.

Современный бизнес, как и 50 лет назад без УТП развивать намного сложнее. Во-первых, проблематично сформировать клиентскую базу, ведь у покупателя нет эмоциональной привязки к вашему магазину. Во-вторых, за неимением УТП придется конкурировать по цене, что бывает сложно для молодых магазинов. В-третьих, продажи будут идти менее интенсивно, ведь не видя емкого предложения, клиент не захочет ничего покупать у вас.

Три основных принципа УТП

Чтобы составить отличное уникальное коммерческое предложение стоит придерживаться трёх правил:

  1. Конкретность. В объявлении должно быть недвусмысленное предложение воспользоваться товаром или услугой.
  2. Уникальность. Предложенная выгода – уникальна (конкуренты либо не использовали ее, либо же вы предлагаете что-то инновационное).
  3. Эффективность. Акцент на важнейшую выгоду для потенциального клиента.

Составленное предложение будет действовать не только на разум и логику покупателя, но и на его эмоции. Дело в том, что в теории ваше уникальное предложение вызывает не только интерес, но и удивление, а уж потом покупатель оценивает выгоды и преимущества предлагаемого товара или предложения.

Универсальная формула УТП на примере поисковой системы Google

Отлично составленное УТП имеет следующие выгоды:

  • помогает продавать проще;
  • нет необходимости конкурировать по цене;
  • повторные продажи производятся легче.

При условии интригующего УТП вы можете повысить эффективность рекламы и расширить клиентскую базу. И всё это благодаря одной фразе.

Критика УТП

Конечно, такой маркетинговый ход как УТП критикуют, основные тезисы мы приводим ниже:

  • вашу модель УТП и уникальные характеристики товара (предложения) могут банально скопировать;
  • рынок практически всех развитых стран насыщен товарами высокого качества, которые и без УТП прекрасно удовлетворяют и интересуют клиентов;
  • не всегда работа интернет-магазина направлена на высокое качество.

Естественно, доводы серьезные. Но стоит помнить, что даже классное УТП – это не волшебная кнопка, от которой в магазин сбегутся клиенты. Это один из маркетинговых ходов, который, в умелых руках привлечет дополнительных клиентов.

Тезис о переполненности рынка тоже можно опровергнуть, ведь ежегодно совершенствуются и появляются технологические новинки, модели авто, социальные ресурсы. Тот же сервис «ВКонтакте» имеет минимум 2-3 конкурента, но на протяжении долгих лет не теряет лидерских позиций.

Последний пункт критики – это забота продавца: если ваши товары ломаются, их отказываются менять в магазине или принимать по гарантии, то ситуацию не спасет никакое уникальное торговое предложение.

Как составлять и использовать УТП для интернет-магазина

Этапы разработки УТП

Говоря о том, как составить уникальное торговое предложение, стоит использовать опыт профессионального маркетолога, либо накладывать предложение в уже готовые схемы. Так для быстрого составления УТП под любой товар используется формула Карлтона:

«С помощью (товар, услуга) мы помогаем … решить …проблему с… выгодой!».

Простой пример уникального торгового предложения по Карлтону будет выглядеть так:

«С помощью жиросжигающей одежды поможем женщинам похудеть к пляжному сезону!».

«С помощью омолаживающего крема «Ромашка и роза» женщины быстро избавятся от морщин!».

Представленные примеры, конечно, довольно грубые, но они хорошо показывают работу формулы. Теперь рассмотрим, как составить УТП для интернет-магазинов без шаблонов!

Читайте так же:  Чем выгодно страхование жизни при ипотеке для заемщика

Найдите свои уникальные преимущества

Да, конкуренция на рынке огромная, но у каждого товара можно найти уникальное достоинство. Можно его и придумать, но без обмана для клиента. Продавая самые простые товары за уникальным предложением далеко ходить не нужно:

  1. Дополнительные сервисные услуги, например вступление в клуб при магазине, консультации и так далее.
  2. Широкий ассортимент товаров и подарки при покупке.
  3. Быстрая доставка, что может стать отдельной изюминкой в магазинах доставки еды.

Правила разработки конкурентных преимуществ

Преимущества выбраны, составляем фразы

На базе выбранных преимуществ необходимо составить емкую фразу, которая точно отобразит суть вашего УТП. Предложение должно быть действительно актуальным и привлекательным. Фразы «мы лучшие», «у нас дешевле», «25 лет на рынке», редко привлекают новых покупателей. Кстати, такими пассажами магазины Рунета переполнены.

Акцентируйте внимание покупателя на выгодах, которые он получит, покупая у вас. В УТП не должно быть лишних глаголов и размытых фраз.

Где используется УТП

Сфера использования УТП в интернет-магазине достаточно широкая. Плюс в том, что вы можете использовать предложение, как для общей концепции магазина, так и для популяризации конкретного товара с помощью следующих инструментов:

  • баннерная реклама;
  • контекстная реклама;
  • ретаргетинг;
  • описание преимуществ магазина на одной из страниц;
  • в e-mail рассылке;
  • на карточке товара;
  • на лендинге;
  • проведение различных акций с целью привлечения новых покупателей.

С примерами и видами УТП для интернет-магазина вы можете ознакомиться дальше.

Примеры УТП: от простых до тех, которые получили мировую известность

Чтобы составить УТП правильно, необходимо понимать смысл торгового предложения, которые условно разделим на несколько групп:

Предложение с проблемой

  1. «У вас болит голова? Таблетки «Антимигрень» снимут боль за 3 минуты!».
  2. «Плохое настроение? Закажите вкусную пиццу с доставкой на дом!».
  3. «Устали искать билеты на автобус до Ростова? Посмотрите предложения от 150 компаний в онлайн-кассе!».

УТП с подарком, бонусом, скидками и прочими приятностями

  1. «Купите горячие роллы, получите 2 напитка в подарок!».
  2. «Закажите товаров на 1000 рублей, получите скидку 15%!».
  3. «При покупке телефона Самсунг карта памяти в подарок!».

Уникальное торговое предложение сервисной компании

Уникальный признак или достоинства бизнеса

Здесь уже нужно подумать, ведь громких заявлений будет недостаточно, нужны факты. Например, у вас много офисов по стране, бесплатное обслуживание и так далее:

  1. «Занятия вокалом с народной артисткой России!».
  2. «Собственный парк авто для доставки вашего заказа в любой регион РФ».

Инновационность

Инновационность – это метод, который при грамотной обработке привлечет клиента. Например, вы продаете уникальный по составу крем, духи, лекарственный препарат:

«Уникальный гель-крем от черных кругов и отеков под глазами с улиточной слизью!»

Хорошие недостатки

  1. «Молоко от фермерских хозяйств с коротким сроком хранения».
  2. «Овощи прямо с грядки, заканчивающиеся слишком быстро!».
  3. «Репетитор по английскому, который не будет вас жалеть!».

Примеры УТП от реально существующих брендов

И напоследок рассмотрим примеры УТП, которые уже стали легендой:

  1. «Шоколад, который не тает в руках (конфеты M&Ms)».
  2. «Очистит пятна, с которыми другие не справятся (средства Комет)».

Уникальное торговое предложение M&Ms

Распространенные ошибки при составлении УТП

Составление УТП – это лотерея для владельца интернет-магазина, ведь сложно заранее определить, какая реклама выстрелит, а какая нет. Но есть такие ошибки, которые изначально нивелируют смысл уникального предложения:

  1. Синдром «мыкания». Что это значит? «Мы можем…», «мы хотели бы…», «мы занимаемся…» и так далее. Это скучно и около 30% потенциальных клиентов бросят читать предложение именно на слове «мы».
  2. Второй кошмар УТП – это использование глагола можете/мочь. Клиент на подсознательном уровне чувствует, что его либо принуждают, либо компания составитель УТП не слишком уверенна в своих силах. «Мы можем доставить ваш заказ быстро!» — это, согласитесь, звучит не слишком убедительно, да и банально.
  3. Уникальное коммерческого предложение покупатель оценивает с такой точки зрения: «Что я от этого получу?». И если ваше УТП не содержит ответа, то оно может остаться без внимания.
  4. В вашем УТП нет выгоды. Например, вы продаете обои, а они есть еще в 20 магазинах. Клиент пойдет туда, где вместе с рулоном обоев предлагают бесплатную доставку и банку клея в подарок.

Перечисленные ошибки – это мелочи, рассмотрим более серьезные просчеты.

Ошибка №1. Предложение неуникально

Неуникальное предложение не принесет клиентов, что является подтвержденным фактом. Например, вы осуществляете бесплатную доставку. Но зачем покупателю обращаться к вам, если все остальные уже давно делают то же самое? Конечно, клиент пойдет к конкуренту, поэтому перед составлением УТП стоит проанализировать магазины своего сегмента.

Сюда же отнесем широкий ассортимент, что особенно касается магазинов, которые продают вещи, бытовую технику и другие стандартные товары. В этом случае лучше предлагать покупателям приятные бонусы и здесь мы плавно переходим ко второй ошибке.

Как сформировать УТП

Ошибка №2. Если делаете подарок, то делайте это правильно

Составляя УТП, помните о том, что акции и скидки – это не повод раздать залежалые товары, которые абсолютно не имеют отношения к рекламируемому в УТП продукту.

Кстати, экономить тоже не стоит. Навряд ли человек, который поверил в ваше УТП, купил бытовой техники на 10 тысяч рублей обрадуется брелоку для ключей. И здесь выходим на финишную прямую – ложь в УТП.

Ошибка №3. Ложь в уникальном торговом предложении

Если вы хотите создать полноценную клиентскую базу, не стройте свою работу на обмане. В уникальном торговом предложении каждое слово должно быть правдой. И если вы пообещали своему клиенту авто в подарок, то должны его предоставить!

Конечно, авто – это перебор, но если была обещана бесплатная доставка, то не стоит требовать за нее деньги. Такие действия покупателем будут расценены как мошенничество, в результате чего он никогда больше к вам не обратиться. А у плохой славы длинные ноги.

Подводим итоги

Можно как хвалить, так и ругать уникальное торговое предложение. Но в любом случае УТП выгодно выделяет ваш товар на фоне товаров конкурентов, а созданная фраза на протяжении долгого времени будет рекламировать ваш продукт или предложение.

Видео (кликните для воспроизведения).

Чтобы составить хорошее УТП для интернет-магазина внимательно рассмотрите товар и его характеристики, найдите в них изюминку, а потом продайте и ее, и товар!

Источники


  1. 20 лет Конституции Российской Федерации. Актуальные проблемы юридической науки и правоприменения в условиях совершенствования российского законодательства. Четвертый пермский международный конгресс ученых-юристов. — М.: Статут, 2014. — 368 c.

  2. Гриненко А. В., Костанов Ю. А., Невский С. А., Подшибякин А. С. Адвокатура в Российской Федерации; Проспект — Москва, 2011. — 216 c.

  3. Комаров, С. А. Общая теория государства и права / С.А. Комаров. — М.: Юридический институт, 2001. — 352 c.
3 главных принципа составления работающего коммерческого предложения
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here