Аутсерсинг доставки — оптимальное решение для интернет-магазинов

Полезная информация по теме: "Аутсерсинг доставки — оптимальное решение для интернет-магазинов" с важными комментариями. Здесь собрана все денные по теме и сделаны выводы. Если вы не согласны с ними или есть вопросы, то для разъяснения вы всегда можете связаться с нашим дежурным специалистом.

Аутсорсинг для интернет магазинов

Компания re W orker предлагает Вам комплексную обработку заказов для интернет-магазинов (фулфилмент). Мы возьмём на себя все Ваши проблемы с приёмом, хранением, маркировкой, отправкой, доставкой и упаковкой заказов.

Что останется делать Вам? Конечно же, развить свой бизнес до нового уровня, если Вы хотите большего! И это у Вас получится, ведь Вам не придётся думать о логистике и прочих «мелочах».

О компании:

Как мы это делаем:

Приемка товара

Ваш товар принимается на наш склад, маркируется штрих-кодом, заводится в базу.

Хранение товара

Товар хранится на нашем складе. Остатки товара и все его движения можно будет в реальном времени наблюдать в личном кабинете.

Обработка заказов

Мы обрабатываем поступающие с вашего сайта заказы, подтверждая их по телефону (для этого у нас есть собственный колл-центр).

Упаковка заказов

Мы централизировано закупаем упаковочный материал и все товары, отправляемые нами, тщательно упаковываются, независимо от способа доставки.

Сборка заказов

Подтвержденные заказы сразу поступают на сборку, которая максимально автоматизирована, независимо от способа доставки.

Консультация клиентов

Наши операторы ответят на входящие звонки от клиентов и проконсультируют их по нюансам товара и доставки.

Отправка заказа

В тот же день заказы отгружаются в оптимальную для данного заказа курьерскую службу или отправляются Почтой России.

Перевод денег

После получения расчета по отправленным заказам от курьерской службы, деньги переводятся на Ваш расчетный счет.

Что такое стороннее обслуживание и аутсорсинг интернет-магазина

Быть владельцем интернет магазина – не означает сидеть на диване и подсчитывать прибыль у ноутбука. Объем актуальных задач онлайн-бизнесмена порой настолько велик, что с ним трудно справляться собственными силами. Ведь нужно успеть ответить на все вопросы клиентов, принять заказы, договориться с поставщиками, обеспечить своевременную доставку товара, а параллельно еще и вести бухгалтерию, а также решать вопросы с налоговой службой.

Некоторые предприниматели (особенно на стартовых этапах бизнеса) стараются сэкономить средства, взваливая на себя все возможные и невозможные функции по обеспечению полноценной работы магазина. В результате не остается времени практически ни на что – бизнес-заботы поглощают человека с головой. Да, и развития бизнеса при таких условиях добиться трудно, ведь один человек вряд ли может быть сведущ во всех направлениях дела. Как снизить непосильную нагрузку, при этом, не навредив функционированию онлайн точки продаж? В этом случае на помощь к бизнесмену придет аутсорсинг.

Что такое аутсорсинг?

«Привлечение ресурсов извне» – так дословно переводится английское слово «аутсорсинг». Эта услуга предполагает перепоручение некоторых функций интернет магазина или другого бизнес проекта специальной организации — аутсорсеру. Это не разовая акция (пришел – помог – ушел), а устойчивые деловые связи предпринимателя с подрядчиком, подкрепленные контрактом. Передача фирмы на аутсорсинг позволит оптимизировать работу организации, повысить ее эффективность за счет освобождения свободных ресурсов и переведения их на создание новых направлений или на укрепление уже существующих.

В чем плюсы аутсорсинга для интернет магазинов:

  • Возможность сразу использовать услуги специалистов различного профиля без необходимости платить за их предварительное обучение.
  • Затраты на аренду офиса, складского помещения, обучение штата, покупку офисной мебели и оргтехники значительно уменьшаются.
  • Нет необходимости платить налоги за штат сторонней организации, которая оказывает услугу аутсорсинга. Она сама выступает в роли налогового агента.
  • Содержать полный штат специалистов разных мастей (программистов, бухгалтеров, юристов, маркетологов) не нужно.
  • Интернет магазин выходит на новый уровень из-за привлечения высококлассных специалистов.
  • Перепоручив занятие вопросами по высвобождению части административных, финансовых и трудовых ресурсов профессионалам, предприниматель может заняться непосредственно развитием дела.

Подводные камни аутсорсинга

Но в аутсорсинге все же есть некоторые недостатки, ведь владелец интернет магазина частично теряет контроль над бизнесом, передавая его под ответственность аутсорсера. Да и мотивировать сотрудников сторонней организации на достижение результата практически невозможно – они не вовлечены в работу подконтрольной компании в полной мере, как штатные сотрудники. Что еще может ожидать предпринимателя:

  1. Нет возможности непосредственно участвовать в процессе работы, как это было бы со штатными сотрудниками.
  2. Низкая оперативность. Финансовая документация может предоставляться несвоевременно, поэтому стоит обязательно ввести пункт об отчетности в контракт.

Такие прецеденты, как утечка данных, крайне редки, но все же иногда фиксируются. Трудно на расстоянии определить моральный облик сотрудника организации-аутсорсера, у которого есть доступ к важной информации. К тому же законодательная база, которая касается аутсорсинга, не содержит конкретных положений.

Если предприниматель слишком увлечется делегированием всех дел на аутсорсинг, могут значительно вырасти затраты фирмы. Ведь фактически аутсорс – это высвобождение времени за счёт дополнительных затрат.

Что включает аутсорсинг интернет-магазинов

Из чего состоит аутсорсинг и обслуживание магазина:

  • Виртуальный офис: колл-центр с полным штатом обслуживающего персонала, обработка и прием заказов, переговоры с клиентом.
  • Аутсорсинг доставки для интернет-магазинов, отслеживание движение заказа, полная логистическая процедура, ответственность за удачность его выполнения. Многие компании предлагают свою курьерскую службу и склад.
  • Полное изучение ассортимента для предоставления клиентам исчерпывающей информации по запросам.
  • Обязательные ежемесячные отчеты по всем типам работ и услуг.
Читайте так же:  Бизнес-планирование как этап реализации инновационных проектов

Существуют и другие виды аутсорса:

  • Продвижение сайта и реклама. Этим должны заниматься квалифицированные маркетологи и оптимизаторы. Если клиент не хочет заниматься привлечением клиентов, это могут сделать за него.
  • Бухгалтерские услуги – составление отчетов, оптимизация налогообложения и др.
  • Юридические услуги, работа с рекламациями.

Аутсорсинг фулфилмента для интернет-магазина

Фулфилмент — это процесс от получения заказа до доставки товара получателю. Когда компания-аутсорсер получает заказ от клиента по телефону или на сайте, сама договаривается с ним о доставке, а затем доставляет товар, тогда такая комплексная услуга называется аутсорсингом фулфилмента. Согласитесь, что это очень удобно – фактически владельцу магазина не нужно брать на себя эту боль.

Обычно спектр услуг строго оговаривается при подготовке контракта о сотрудничестве между владельцем магазина и аутсорсером. Размер гонорара разный – иногда это фиксированная сумма, иногда компании предлагают аутсорсинг интернет-магазина за процент от продаж.

Конечно, у фулфилмента есть и минусы. Например, работник на аутсорсе не сможет дать такую же подробную консультацию, как менеджер продаж магазина. Но можно комбинировать работу собственных менеджеров и сотрудников колл-центра. Вы можете отвечать на звонки с понедельника по пятницу, а всех клиентов, звонящих в субботу и воскресение переводить сотрудникам аутсорса.

Как выбрать аутсорсинговую компанию

Решившись на передачу своего «детища» в руки аутсорсинговой компании, необходимо подойти к этому вопросу со всей ответственностью. Ведь теперь чужая фирма будет владеть всей учетной информацией интернет магазина, совершать от его лица сделки, обслуживать клиентов. Как не ошибиться при выборе, и как не попасть в руки к не профессионалам, а то и вовсе – мошенникам? Опрометчивые действия могут еще и навредить бизнесу. На что стоит обратить особое внимание:

Желательно лично побеседовать со специалистами, чтобы удостовериться в их компетентности. Чтобы обеспечить взаимовыгодное сотрудничество, сам предприниматель должен также четко исполнять свои обязательства. Необходимо вовремя проводить оговоренные оплаты, не мешать работе контрагента неуместными замечаниями, в которых бизнесмен не является экспертом. Следует помнить, что аутсорсинг – игра в двухстороннем порядке. Ведь уволить аутсорсера можно, но и он может уволить клиента.

Выбрав необходимую компанию и оформив сотрудничество официально, предприниматель может значительно упростить свою жизнь, используя свободное время в другом, полезном направлении. Но стоит помнить, что аутсорсер для бизнесмена – возможные риски. Поэтому и стоит так тщательно подходить к выбору подобного партнера. Станет ли аутсорсинг удачным решением, будет зависеть от взвешенного выбора владельца интернет магазина.

Комплексный аутсорс для e-commerce

Интернет-магазин может работать быстрее и лучше, если служба доставки и кассовое обслуживание работают единым механизмом. Если вы не хотите тратить лишнее время и деньги на обучение персонала и финансирование целого штата сотрудников – обслуживание интернет-магазинов на аутсорсе станет идеальным решением. Dalli Service – это качественный курьерский сервис, кассовое сопровождение и агрегатор доставки для e-commerce сектора. Вы всегда будете знать, что в вашем интернет-магазине каждый заказ обязательно попадет к покупателю, а все транзакции будут документально подтверждены и закреплены в наших отчетах.

Преимущества Dalli Service

Преимущества обслуживания вашего магазина на аутсорсе очевидны. Сотрудничая с нами, вы получаете надежного партнера для повышения ваших онлайн-продаж. Доверяйте лучшим – несколько сотен наших клиентов уже сделали свой выбор.

Вам не нужно содержать целый отдел. Служба доставки в Москве работает каждый день, принимая заявки с 10 утра до 22 вечера. Доставлять мы можем в день заказа (при наличии позиции на складе до 10 утра, независимо от адреса доставки).

Вы получаете оптимальную систему логистики и кассового сопровождения. Комплексное обслуживание e-commerce позволит наладить всю связку покупка-доставка без единых сбоев и проблем. Клиенты будут быстро получать свои заказы, а ваша бухгалтерия будет довольна правильными и точными отчетами от Dalli Service.

Выгодные тарифы. Мы предлагаем прозрачные условия ценообразования и только лучшие цены на услуги для магазинов любого масштаба.

Аутсорсинг по доставке для интернет магазина

Н ад проблемой оптимизации бизнеса задумываются как крупные, так и небольшие торговые площадки, осуществляющие коммерческую деятельность в сети. Для развития бизнеса, как правило, необходимо обеспечивать бесперебойную работу интернет-магазина.

Невозможно вести успешную торговую деятельность без налаженной логистики. Своевременные и регулярные поставки товаров покупателям — головная боль предпринимателя. Для этого нужны квалифицированные опытные работники, которые хорошо ориентируются на местности и готовы обслуживать клиентов, невзирая на непогоду, пробки на дорогах, трудности с транспортом. У предпринимателя неизбежно возникает необходимость аренды склада, появляется нужда в автомобиле и даже нескольких машинах для мобильного передвижения по мегаполису и за его пределами.

Аутсорсинг «Перфект-Курьер» — решение проблем и помощь бизнесу!

Читайте так же:  Запрет на выезд ребенка за границу

Мы предлагаем услуги по оптимизации торговой деятельности в комплексе. Конечно, бизнес-процессы для интернет-магазина, обрабатывающего в месяц около 100 заказов, отличаются от крупных брендов, нуждающихся в оперативной доставке больших партий от 1 500 экземпляров и более. Опытные специалисты нашей компании готовы организовать профессиональный фулфлимент курьерских служб для интернет магазинов в Подмосковье, ориентируясь на запросы конкретного предпринимателя и потребности его предприятия.

Аутсорсинг: кому это нужно?

К услугам специалистов в данной области прибегают коммерсанты, которым трудно справиться с реализацией заказов самостоятельно, желающие освободить время для отдыха, кому накладно выполнять все работы самим.

  • невысокий тарифный план для курьеров в Москве и области;
  • возможность работать с проверенными службами;
  • курьеры с кассовым обслуживанием клиентов в Москве;
  • поставки в выходные и вечернее время;
  • быстрая обработка заказов от интернет магазинов курьерами;
  • экономия на дополнительном персонале и транспорте;
  • комплектация и упаковка заказов, складское хранение.

Осуществляется курьерская доставка для интернет магазинов по договору. Каждым клиентом компании «Перфект-Курьер» занимается персональный менеджер. Оформить интернет заказ на заключение договора по аутсортингу фулфлименту крупных интернет магазинов Московского региона и небольших веб-сайтов можно по телефону или через обратную форму связи на нашем сайте.

Мы приглашаем к сотрудничеству всех, кого волнует оперативное и высококачественное обслуживание клиентов.

Аутсерсинг доставки — оптимальное решение для интернет-магазинов

Журнал «Логистика» № 4/2014

Ключевым фактором успеха работы интернет-магазина является четко организованная служба доставки. По статистике, клиенты, оценивая качество работы интернет-магазина, ставят своевременную доставку на второе место после наличия нужного товара

Нельзя забывать, что доставка относится к сфере услуг, и, соответственно, должны учитываться определенные особенности этой сферы. Поскольку товар осязаем, клиент может оценить его качество, основываясь на объективных характеристиках. В оценке же качества доставки, помимо оперативности, клиент часто делает немалый акцент на эмоциональной составляющей своего восприятия.

Имеются в виду и вежливость курьеров и грузчиков, и забота о клиенте со стороны оператора службы доставки, который контролирует движение товара в режиме онлайн и передает клиенту актуальную информацию, и возможность использования онлайн-ресурсов по отслеживанию доставки. Учитывая, что первоклассный сервис — один из главных критериев, гарантирующих повторное обращение клиента, при организации службы доставки необходимо уделять большое внимание контролю качества, повышению производительности труда, управлению человеческими ресурсами, а также идти в ногу со временем, применяя передовые технологии.

Поскольку затраты интернет-магазина на доставку по большей части ложатся на клиента, для сохранения конкурентного преимущества по цене важно добиться минимизации расходов, сохраняя при этом высокое качество услуг. Поэтому для обеспечения рентабельности службы доставки требуется тщательный расчет.

Проведем сравнительную оценку организации службы доставки: собственными силами интернет-магазина или передача процесса доставки на аутсорсинг.

СОБСТВЕННАЯ СЛУЖБА ДОСТАВКИ

Для организации собственной службы доставки необходимо либо приобрести автопарк, либо нанять водителей на личных автомобилях. И в том и в другом случае служба доставки будет представлять отдельное подразделение, в которое будут входить водители и диспетчеры, принимающие заказы и контролирующие работу водителей, а также транспортные логисты, формирующие оптимальные маршруты.

Важно разработать схему взаимодействия данного подразделения с другими отделами компании и организовать кассовое сопровождение. Для увеличения скорости обработки заказов, минимизации трудовых ресурсов и учета расходов целесообразно использовать современные эффективные системы управления транспортировками (например, Transportation Management System — TMS). Наличие собственного склада существенно оптимизирует процесс распределения заказов, поскольку в данном случае у интернет-магазина появляется возможность консолидировать заказы территориально.

Таким образом, создание эффективной логистики заказов посредством собственной службы доставки требует значительных финансовых, временных и трудовых затрат, а также постоянной оценки эффективности. При этом интернет-магазин должен иметь большой объем и стабильность заказов, а при отправке в регионы целесообразно обеспечить полную загрузку транспортных средств в обе стороны. В противном случае простой автомобилей повлечет за собой убытки, ведь зарплату персоналу и водителям придется платить независимо от количества заказов, а недозагрузка транспорта негативно отразится на себестоимости перевозки. Кроме того, не окупятся средства, вложенные в закупку и обслуживание автотранспорта, а также в организацию офисной и складской деятельности. Приобретение и внедрение автоматизированной системы управления транспортировками тоже требует значительных материальных затрат, а в отсутствие автоматизированной системы планирования невозможность контроля процессов доставки в реальном времени негативно отражается на качестве услуг и в итоге повышает стоимость транспортировки. Важно понимать, что убытки в случае потери, порчи или несвоевременной доставки товаров полностью ложатся на интернет-магазин.

ПЕРЕДАЧА ДОСТАВКИ НА АУТСОРСИНГ

При передаче доставки на аутсорсинг интернет-магазин перекладывает ответственность за транспортировку товаров на компанию-партнера. Такая система организации доставки подходит как начинающим интернет-магазинам, так и опытным игрокам.

Молодые интернет-магазины выигрывают в том, что, оплачивая каждую доставку отдельно, они получают возможность интеграции в сфере услуг без существенных финансовых затрат на организацию процесса доставки. Для крупных интернет-магазинов сотрудничество с транспортной компанией может иметь ряд существенных преимуществ.

Повышение эффективности бизнеса и снижение расходов

Как показывает мировой опыт, передача непрофильных бизнес-процессов на аутсорсинг положительно сказывается на оптимизации деятельности компании. Доверив услуги доставки профессионалам, которые знают специфику и нюансы своего бизнеса, Интернет-магазин может существенно повысить качество услуг, сконцентрировавшись на основном бизнесе: поиске новых направлений, расширении ассортимента, наполнении сайта, работе с поставщиками, разработке программ лояльности. Отсутствие расходов на закупку и обслуживание собственного автопарка, наем и зарплату водителей, приобретение и сервис кассовых аппаратов и POS-терминалов, уплату налогов высвобождает материальные активы интернет-магазина. Кроме того, оптимизируется система документооборота и бухгалтерского учета.

Читайте так же:  Возможности льготных кредитов для малого бизнеса

Гарантия сохранности груза и снижение рисков

Это большой плюс аутсорсинговых транспортных компаний. Особенно, если интернет-магазин работает с кассовой наличностью. Нанимая на работу курьеров, магазин испытывает риск махинаций и хищений. Компания-партнер, оказывающая транспортные услуги, несет полную материальную ответственность за сохранность товара и полученных денежных средств.

Гибкая система доставки

Транспортные компании, имея большой объем заказов, используют автоматизированные системы маршрутизации и разделяют территорию доставки на секторы, закрепленные за каждым водителем, что позволяет сократить временные интервалы, расширить пространственные границы доставки и снизить ее себестоимость. Более того, интернет-магазин сможет быстро реагировать на изменение спроса. Транспортная компания гарантирует подачу транспорта в случае пиковых нагрузок, нестандартных ситуаций и, таким образом, обеспечивает интернет-магазину конкурентное преимущество. В случае спада продаж интернет-магазин застрахован от постоянных издержек, связанных с простоем автомобилей.

КРИТЕРИИ ВЫБОРА ТРАНСПОРТНОЙ КОМПАНИИ

Выбирая транспортную компанию, которая будет оказывать качественные аутсорсинговые услуги, важно обращать внимание на следующие критерии.

1. Надежность

Перед началом сотрудничества необходимо внимательно изучить информацию о деятельности компании: наличие собственного парка автомобилей, налаженная система поставок, отработанные схемы транспортировок, присутствие сети партнеров и пунктов сбора и распределения товаров в регионах. Важно, чтобы в договоре были строго прописаны штрафные санкции, которые несет транспортная компания за несвоевременную доставку или ущерб. Нужно обратить внимание на срок рассмотрения вопроса о потере или порче товара и временные рамки возмещения компенсации. Можно также получить рекомендации от действующих клиентов транспортной компании.

2. Стандарты качества обслуживания

Видео (кликните для воспроизведения).

Корпоративные стандарты обслуживания, система обучения и мотивации персонала, периодическая оценка качества услуг в транспортной компании оказывают большое влияние на высокий уровень сервиса. Доставка является конечным звеном, замыкающим процесс сделки, соответственно, люди, задействованные в данном процессе, оказывают решающее влияние на общее впечатление от покупки. И именно высокие стандарты качества обслуживания в большинстве случаев обеспечивают рост и укрепление на рынке услуг для самих вендоров.

3. Предоставление дополнительных сервисов

Наличие склада у транспортной компании дает возможность оказывать услуги хранения и самовывоза, повышает гибкость при формировании цепочки поставок. Услуга хранения товара на складе транспортной компании очень удобна, например, если у интернет-магазина нет собственного склада. Таким образом, легко решаются проблемы хранения возвратов и организации точки перегруза или сортировки заказов и товаров.

Услуга самовывоза дает возможность выбора клиентам: забрать товар самостоятельно или вызвать курьера, что положительно влияет на отношение клиента к интернет-магазину.

[1]

Услуга кассового обслуживания

Если клиент интернет-магазина при получении товара расплачивается за товар наличными деньгами или пластиковой картой, то, согласно закону, курьер обязан выбить кассовый чек. Предоставляя услугу кассового обслуживания, транспортная компания заключает с интернет-магазином агентский договор. Обычно за данную услугу транспортная служба берет небольшую комиссию от стоимости товара, но эта сумма существенно ниже, чем стоимость приобретения, регистрации и обслуживания кассовых аппаратов и банковских терминалов.

Гибкость и многофункциональность


Большим преимуществом транспортной компании является возможность легко подстроиться под изменившиеся процессы интернет-магазина. Например, выполнить срочную заявку, перевезти нестандартный по весу или габаритам товар, расширить географию доставок, применить мультимодальную схему или оперативно отреагировать на изменения в адресах доставки. Таким образом, чем больший спектр услуг оказывает транспортная компания, тем быстрее она сможет реагировать на изменение спроса, а данный фактор напрямую влияет на эффективность работы и лояльность клиентов интернет-магазина.

Наличие системы управления транспортом

TMS/Автоматизация процессов обмена информацией

Важным фактором, влияющим на эффективность доставки, является использование транспортной компанией системы управления транспортом (TMS), которая дает возможность быстро обрабатывать большое количество заявок и формировать оптимальные маршруты, согласно заданным параметрам и ограничениям. Система управления транспортом интегрируется с системой ERP Интернет-магазина и мобильными устройствами курьеров, что позволяет отслеживать статус заказа онлайн и автоматически передавать информацию конечным клиентам посредством смс-оповещения или по электронной почте. Связь TMS с системами спутникового мониторинга позволяет получать информацию о движении транспортных средств и курьеров и, таким образом, контролировать процесс доставки в режиме реального времени.

Развитие интернет-торговли диктует необходимость поиска новых моделей ведения бизнеса. Разумным решением может стать передача на аутсорсинг процесса доставки. Данный подход является прогрессивным для интернет-магазинов благодаря возможности снижения расходов, оптимизации бизнес-процессов и возможности выйти на новый уровень роста.

Аутсерсинг доставки — оптимальное решение для интернет-магазинов

Компания re W orker с 2013 года занимается обработкой заказов интернет-магазинов (фулфилментом):

Мы ежедневно обрабатываем, собираем, отправляем и доставляем тысячи заказов, более сотни интернет-магазинов!

Приемка товара:

Приемка товара на склад на склад reWorker (за единицу товара).

Читайте так же:  Роспотребнадзор стоит ли его бояться индивидуальным предпринимателям
Услуга Руб. / товар
— Приемка одного товара с уникальным ШК в разрезе SKU 3
— Приемка одного товара без уникального ШК (приемка товара без уникального ШК) 7
— Измерение весо-габаритных характеристик товара (в случае необходимости) 6

Услуга включает:

  • — погрузку/разгрузку товара;
  • — приемку товара на склад;
  • — маркировку товара этикеткой (в случае необходимости);
  • — размещение на складе.

Комплектация заказа:

Подбор товара с полок отвественного хранения, сортировка и отправка на упаковку.

Комплектация товаров в заказ (за вес): Комплектация товара уникального для заказа SKU
— Для товаров весом до 1-го кг.. 7 руб.
— Для товаров весом до 3-х кг. 9 руб.
— Для товаров весом от 3-х до 7-ми кг. 15 руб.
— Для товаров весом от 7-ми до 10-ти кг. 20 руб.
— Для товаров весом от 10-ти до 15-ти кг. 29 руб.
— Для товаров весом от 15-ти кг. 45 руб.

Упаковка и маркировка заказа:

Скомплектованные товары сортируются по заказам, упаковываются, маркируются этикетками служб доставок и отгружаются в выбранную службу доставки.

Вес заказа Упаковка + маркировка
— Для заказов весом до 3-х кг. 125 руб.
— Для заказов весом от 3-х до 7-ми кг. 140 руб.
— Для заказов весом от 7-ми до 10-ти кг. 155 руб.
— Для заказов весом от 10-ти до 15-ти кг. 195 руб.
— Для заказов весом от 15-ти кг. 245 руб.

Услуга включает:

  • — подбор неограниченного количества товара с полки;
  • — наполнитель (крафтовая бумага);
  • — гофрокороб необходимого размера;
  • — паллет и стрейтч-пленка, в случае, если заказ отгружается на паллете.

Разнесение наложенных платежей:

Проверка и разнесение поступающих наложенных платежей.

РКО Стоимость
— Разнесение наложенных платежей: 0,5% от суммы

Обработка невыкупленного возврата:

Обработка невыкупленного (вернувшегося) покупателем заказа.

Обработка возврата со вскрытием упаковки Стоимость
— С проверкой комплектности и разнесением товара (без частички): 45 руб. / заказ + 3 руб. / товар
— С проверкой комплектности и разнесением товара (с частичкой): 45 руб. / заказ + 10 руб. / товар

Услуга включает:

  • — приемка и вскрытие вернувшейся посылки;
  • — проверка комплектности вернувшегося товара;
  • — возрат товара на полки.

[2]

Пример расчета стоимости обработки заказа

Для примера возьмем заказ до 3 кг с 3 товарами и стоимостью наложенного платежа 3000 рублей.

В это случае обработка заказа получится:

  • Приемка товара: 3 руб. * 3 шт. = 9 руб.
  • Комплектация заказа: 7 руб. * 3 шт. = 21 руб.
  • Упаковка и маркировка: 125 руб.
  • Расчетно-кассовое обслуживание (при наличии наложенного платежа): 3000 руб. * 0,5% = 15 руб.

Итого, стоимость обработки заказа получается: 170 руб.

Как передать логистику на аутсорс: 5 советов предпринимателям

Как только интернет-магазин с оборотом до 100 тысяч рублей начинает обрабатывать несколько десятков заказов в день, у него появляются проблемы с логистикой. Появляется кассовый разрыв из-за того, что при доставке наложенным платежом приходится неделями ждать оплаты от курьерской службы, которая приняла платеж. Складских мощностей перестает хватать, потому что приходится держать запас товаров. Чтобы вовремя и качественно обрабатывать заказы приходится увеличивать команду логистов и службы поддержки.

В этот момент собственник принимает решение: развивать собственную логистику или отдать ее на аутсорс.

Основные опасения, которые мешают предпринимателям отдать логистику на аутсорсинг, исследование портала «Клуб логистов», logist.ru

Сотрудничество с логистической компанией позволит снизить затраты и сосредоточиться на развитии других составляющих бизнеса: рекламе, продукте, сервисе.

Чем лучше работает собственная служба логистики, тем труднее решиться передать эту часть работы внешнему подрядчику, даже если руководитель понимает, что со временем будет сложнее справляться с возросшей нагрузкой. Предпринимателю кажется, что при передаче возникнет хаос, снизится уровень сервиса, появятся новые риски.

[3]

Расскажем, как передать логистику на аутсорсинг быстро и без проблем.

4 варианта аутсорсинга логистики

Фулфилмент — самый понятный вариант. Если у вас нет собственных складов и вы не успели купить десяток автомобилей для курьерской службы, то отдать весь процесс обработки и доставки заказов внешнему подрядчику — простое и логичное решение. Если по каким-то причинам оно не подходит, есть еще минимум три варианта.

Если основная проблема — хранение, то можно отдать на аутсорсинг только складскую службу. Аренда складов позволяет получить готовую инфраструктуру и помещения, которые выгодно расположены, хорошо оборудованы и могут быть увеличены, как только в этом возникнет необходимость.

Если вам не нужны склады, а развивать собственную курьерскую службу — слишком хлопотно, можно передать на аутсорсинг только доставку.

Если вы хотите оставить в собственном управлении прием и обработку заказов, можно отдать на аутсорс склады и доставку. Расскажем про каждый вариант подробнее.

Как передать складскую обработку

Склад на аутсорсинге дает возможность компании избавиться от затрат на содержание и амортизацию собственных складов. Бизнес получает возможность использовать современные технологии хранения и легко увеличивать складские площади. Кроме этого управленческий персонал освобождается для работы над другими задачами.

Важные критерии выбора партнера — расположение складов, применяемые технологии хранения, возможности для расширения вашего склада, количество услуг, качество сервиса и цены.

Читайте так же:  Что такое трансформация бухгалтерской отчетности

Передать хранение на аутсорсинг организационно проще всего: надо лишь выбрать партнера, заключить договор, перевезти товар на склад и интегрировать складской учет.

Как передать доставку

Если интернет-магазин хочет доставлять товары по всей стране, он может отдать партнеру только доставку. Это решение может принять и локальная компания, которая не хочет содержать свою службу доставки. Логистическая компания будет забирать товары со склада магазина и доставлять их покупателям.

Доставка на аутсорсе поможет снизить затраты, увеличить географию доставки и улучшить сервис за счет опыта и технологий, которые есть у специализированной логистической компании.

При выборе партнеров стоит обратить внимание на географию логистической сети. Компания-логист должна закрывать собственными силами все интересующие вас регионы. В противном случае она будут отдавать часть функций региональным субподрядчикам, и это повысит цену.

Еще один вариант передачи доставки из региона: отдать часть товара в Москву на фулфилмент, чтобы организовать там доставку день-в день, а в остальные регионы доставлять по предзаказу своими силами или с помощью партнера.

Как передать все управление логистикой

Фулфилмент — это оптимальное решение для магазинов, у которых уже есть регулярный поток заказов. Партнер — логистическая компания — обеспечит высокий уровень сервиса и поможет снизить операционные издержки.

В России полноценный фулфилмент осуществляет всего несколько компаний, в их числе — Shiptor. При выборе партнера обратите внимание на его складские мощности и логистическую сеть. Почитайте отзывы и оцените уровень сервиса. Подробно о выборе фулфилмент партнера мы рассказали в отдельной публикации.

Процедура передачи будет зависеть от стадии развития вашего бизнеса. Формально нужно только выбрать партнера, заключить договор, перевезти товар на склад и перенести учет товаров в CRM партнера.

Для небольшого магазина будет проще перевезти товары и вбить данные номенклатуры в личном кабинете. Чем крупнее бизнес, тем сложнее перевести его на аутсорсинг.

По нашему опыту передача логистики обычно занимает 1-2 дня и не превышает 2 недель даже в самых сложных случаях.

Обработка заказов Вашего магазина

Наша компания занимается комплексной обработкой заказов для интернет-магазинов, так называемый фулфилмент. Мы готовы оказать полный комплекс складских услуг (прием, хранение и маркировку товара), а так же полностью решить все Ваши проблемы по обработке, отправке и доставке заказов.

Вам останется только заниматься развитием и продвижением Вашего сайта, т.е. увеличением количества заказов.

Всю остальную работу сделаем мы!

Прозрачная тарификация + минимальные риски

Все включено

Мы берем на себя весь цикл по обработке заказа, а не какую-то одну его часть.

А именно: обработку, сборку, упаковку, отправку заказов, а так-же контроль за его доставкой + хранение товара, тем самым снимая с нашего клиента множество забот и проблем, оставляет всего одну, но главную: где взять побольше новых заказов! 🙂

Личный кабинет

Мы умеем работать со службами доставки

Извещение клиента по SMS и E-Mail

Полная интеграция с Вашим сайтом

Интеграция с внешними сервисами и системами

Территориальное расположение

Стоимость наших услуг зависит от двух параметров:

  • Количества заказов.
  • Вашей номенклатуры.

И складывается из следующих параметров:

Абонентская плата: 3000 руб. в месяц (при 10 и более заказов в день абонентская плата не взимается)

.
Стоимость обработки заказа: от 120 рублей.

Сразу после оформления Ваш заказ попадает в нашу CRM С помощью уникального API все заказы, оформленные на Вашем сайте, сразу попадают в нашу базу данных и в течение нескольких минут обрабатываются нашими операторами.

Наш технический отдел бесплатно поможет Вам выполнить интеграцию Вашего сайта с нашей системой.

Вы всегда будете в курсе текущего состояния Ваших заказов Личный кабинет на нашем сайте позволит Вам постоянно быть в курсе текущего статуса каждого Вашего заказа и остатков Ваших товаров.

Если возникнет необходимость, мы можем наладить выгрузку этой информации в какую-нибудь внешнюю программу или сайт.

Где находится склад Наш склад находится по адресу:
г.Москва, Б.Тульская, д.10, стр.38.

Это большое, теплое и охраняемое помещение, практически в центре Москвы, на пересечении Варшавского шоссе и третьего транспортного кольца, с собственной зоной погрузки/разгрузки, подъемником и свободным доступом для Ваших клиентов (при необходимости).

Видео (кликните для воспроизведения).

Как происходит перевод Ваших денег После получения расчета по отправленным заказам от курьерской службы, деньги переводятся на Ваш расчетный счет (за вычетом нашей комиссии (190 руб.) и стоимости доставки (согласно отчету курьреской службы)).

Источники


  1. Кони, А. Ф. Обвинительные и судебные речи / А.Ф. Кони. — М.: Студия АРДИС, 2016. — 707 c.

  2. Марченко, М.Н. Общая теория государства и права. Академический курс в 3-х томах. Том 1 / М.Н. Марченко. — М.: Зерцало, 2002. — 546 c.

  3. Ивин, А.А. Логика для юристов; М.: Гардарики, 2011. — 288 c.
Аутсерсинг доставки — оптимальное решение для интернет-магазинов
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here