Что будет, если не пустить коллекторов и коммунальщиков в квартиру

Полезная информация по теме: "Что будет, если не пустить коллекторов и коммунальщиков в квартиру" с важными комментариями. Здесь собрана все денные по теме и сделаны выводы. Если вы не согласны с ними или есть вопросы, то для разъяснения вы всегда можете связаться с нашим дежурным специалистом.

Коллекторы ломятся в квартиру что делать?

Одна контора, где я брал кредит, передала мой долг коллекторскому агентству. Сначала они действовали цивилизовано, звонили, пытались уговорить выплатить деньги. Но сумму они сильно завысили, размер указан намного больше, чем реальный. Я перестал с ними общаться, но они теперь достают дома, звонят, даже когда взрослых нет дома, а одни дети, было даже что пытались пройти в квартиру. Что с коллекторами делать, как найти управу?

Ответ: Расскажем, как действовать в таких случаях.

Личные встречи разрешены коллекторам для проведения работ по добровольному погашению задолженности. Ключевое слово «добровольное», что подразумевает, что принудительно коллекторами долг не должен гаситься. Такие действия вправе осуществлять только судебные приставы.

  1. Начните с того, чтобы проверить полномочия коллекторского агентства. Если вы еще не общались на эту тему, то сделайте запрос к ним с просьбой представить вам следующие документы:
  • Копию договора о переуступке долга между той «конторой» в которой вы брали кредит, и коллекторским агентством. Здесь может быть и агентский договор, который заключен в тех случаях, когда первоначальный кредитор не намерен отпускать от себя кредит, а поручает коллекторам просто помочь вернуть деньги. За эти услуги выплачивается вознаграждение.
  • Полное наименование и реквизиты агентства. После получения информации эти данные следует проверить через сайт Федеральной налоговой службы.
  • Копия лицензии, выдаваемой Роскомнадзором.
  • У сотрудника, разговаривавшего с вами, должна быть доверенность от его агентства и документы, удостоверяющие личность.
  • Расчет суммы задолженности.

Вы вправе отказаться от общения, если такие сведения не будут представлены.

  1. Понятно, что в условиях, когда к вам ломятся в квартиру, на спокойное общение рассчитывать не приходится, поэтому ваша задача просто узнать название агентства и его адрес, хоть через дверь. А затем направить запрос.
  2. Коллекторам запрещено выходить за рамки договора, который заключен с первоначальным кредитором.
  3. Запрещено тревожить должников путем личных встреч чаще, чем один раз в неделю.
  4. Можно воспользоваться нормой о неприкосновенности личной жизни. Для этого надо зафиксировать все случаи нарушений, найти свидетелей или записать на видео неправомерные действия, а затем подать заявление в полицию или прокуратуру. Если во время попытки вторжения дома были несовершеннолетние дети, то такой факт однозначно послужить дополнительным доводом для претензий к коллекторам.

В итоге, если не хотите общаться с ними, то после агрессивных действий сразу подавайте заявление в правоохранительные органы, прокуратуру, Роскомнадзор – в любые организации, способные приструнить этих «специалистов» и вернуть их методы в законные рамки.

Что делать, если коллекторы ломятся в квартиру?

Вызывайте полицию. Вы же не можете знать за закрытой дверью, что это именно коллекторы. Возможно вас хотят ограбить и это злоумышленники, особенно если вам покажется, что кто-то из этих людей говорит с акцентом, мы же боремся с терроризмом, так как вы можете знать, что это не террористы. Коллектором может прикинуться любой, тем более слово длинное, а из за двери плохо слышно.

Закон есть закон, а в таком случае действия коллекторов пытающихся ворваться или проникнуть в квартиру либо проникнувших подпадают под статью 139 ( не законное проникновение в жилище) Уголовного Кодекса Российской Федерации, поскольку и положение статьи 25 Конституции Российской Федерации определяет, что ЖИЛИЩЕ НЕПРИКОСНОВЕННО. Таким образом ни кто не в праве проникать в жилище против воли проживающих в нем лиц.

Что будет, если не пустить в квартиру коммунальщиков?

Визит сотрудников жилищно-коммунальных служб является обыденной вещью. Они приходят в наши квартиры довольно часто, но иногда это бывает совсем не вовремя, из-за этого возникает вопрос: основываясь на Конституцию РФ так ли неприкосновенно наше жилище?

Должны ли мы всегда впускать в свои квартиры этих сотрудников, и что будет если этого не сделать? Мы ответим на этот вопрос, опираясь на рамки законодательства. Зачем представители коммунальных служб ходят по квартирам:

  • осуществляют проверку количества проживающих и сравнивают с количеством зарегистрированных.
  • осматривают внутриквартирное оборудование.
  • контроль за счетчиками.

Но при этом они не могут попадать в квартиру когда им того захочется, есть определенные условия, которые защищают права владельцев. Из-за этого, если собственник не впустит представителя коммунальных служб, когда тот соблюдая все установленные нормы придете в квартиру, то действия собственника окажутся незаконными и ему придется нести ответственность. А вот если сотрудник нарушил установленные правила, то владелец квартиры, может его не впускать.

Проверка количества проживающих в квартире

Основываясь на установленные правила коммунальщики должны ходить по квартирам у которых не установлены счетчики на воду, электричество или газ, и проверять количество проживающих человек, сравнивая показатель с числом зарегистрированных.

Это происходит из-за того, что плата по счетчикам, насчитывается исходя из количества зарегистрированных людей. При этом, если будут выявлены нарушения, представители коммунальных служб должны составить акт и сообщить об этом в миграционную службу для проверки данных.

В ином случае, если в квартире установлены счетчики, то коммунальщики не имеют право проверять количество проживающих. Что будет если в этом случае владелец не впустит сотрудников в свою квартиру? Определенных наказаний нет. Но управляющая компания может подать заявку в суд, для получения доступа в квартиру, конечно если для этого будут весомые причины.

Осмотр внутриквартирного оборудования

Представители данных органов имеют право на регулярную проверку системы отопления, канализации, газового оборудования, водопровода. Но это должно происходить не чаще одно раза в три месяца, и об этом они обязаны предупреждать жильцов заранее.

Если произошла авария, прорыв трубы и т.д., то сотрудники имеют право входить в квартиру когда это требуется, в случае отказа, будет следующее:

  • собственника принудительно, в судебном порядке, заставят обеспечить доступ к квартире. При этом все расходы будет оплачивать ответчик;
  • отключат подачу коммунальных услуг (если это возможно).

Контроль за счетчиками

Представители исполняющих организаций должны регулярно проводить осмотр установленных счетчиков в квартире. Это нужно для:

  • проверки целостности пломб и исправности самого счетчика;
  • сверки передаваемых показаний.

Осуществляются подобные проверки не чаще чем раз в квартал. Если счетчик находится не в квартире, а например в подъезде, то его могут проверять один раз в месяц. При этом должен быть подписан договор между компанией и потребителем, либо же проверка будет осуществляться по определенным нормам.

  • Сотрудники коммунальных служб должны предупреждать собственников о запланированных работах, не менее чем за 2 недели до этого.

Уведомление о дате проводимых работ должны предоставить владельцу жилья под роспись.

  • Если в указанную дату, владелец не может обеспечить доступ к квартире, он обязан сообщить об этом коммунальщикам, не менее чем за два дня до этой даты, а так же указать причину этого.
  • Представители таких компаний должны приходить только в согласованное с владельцем время, а иначе у вас есть право их не впускать.
  • Если собственник не впустит сотрудника в оговоренное время, то на месте будет оформлен акт о препятствии допуска к счетчику.
Читайте так же:  Заявление на получение выписки из егрюл

После этого оплата по непроверенному счетчику будет начисляться по средним показаниям, но если и дальше владелец будет препятствовать допуску к счетчику, то стоимость за пользования коммунальными услугами будет повышаться.

Подмосковные эксперты рассказали, чем грозит недопуск коммунальщиков в квартиру

В начале лета Верховный суд РФ встал на сторону управляющей компании, представителей которой жители Красногорска отказались пускать в квартиру для проверки законности перепланировки. Руководство УК тогда проявило принципиальность и подало в суд. В каких еще случаях игнорирование коммунальщиков может иметь последствия, выяснял наш корреспондент.

ЗА ВОДУ ОТВЕТИЛИ

– Раз в полгода мы проверяем счетчики в квартирах, чтобы удостовериться, что собственник передает нам корректную информацию и на приборах нет специальных устройств, позволяющих, например, уменьшить учитываемый расход воды, – поясняет замначальника отдела по связям с общественностью управляющей компании «Люберецкий городской жилищный трест» Алексей Сергеев. – За несколько дней на подъезде размещается уведомление о грядущем обходе. Увы, мы регулярно сталкиваемся с тем, что сотрудников УК не пускают в квартиры.

Бывает, что злого умысла в этом нет: в обозначенное время все жильцы на работе или в отъезде. В этом случае, однако, следует позвонить в УК и договориться, в какое время сотрудники могут зайти и застать хозяина дома. Если же жильцы игнорируют коммунальщиков сознательно, то им направляют уведомление и спустя какое-то время переводят на оплату воды по нормативу, после чего суммы в квитанциях возрастают.

С незаконными перепланировками все сложнее: коммунальщики должны сначала в квартиру попасть.

– Представители УК имеют право прийти, и если собственник их не пускает, мер воздействия на него, кроме суда, нет, – говорит член Координационного совета областной Ассоциации председателей советов многоквартирных домов, член Общественной палаты Московской области Лариса Зверева.

По словам Алексея Сергеева, действительно, если жильцы подозревают, что в доме ведется незаконная перепланировка, УК не всегда может оперативно решить проблему. Когда собственник помещения не пускает дальше порога, приходится обращаться в суд. Только после этого нарушителю вручают уведомление с требованием привести помещение в порядок. Если он этого не сделает, ему грозит тяжба.

Кстати! Согласно Административному кодексу РФ, штраф за недопуск сотрудника газовой службы составляет 1–2 тыс. руб., за самовольную перепланировку – 2–2,5 тыс. руб.

СИЛА СОСЕДЕЙ

Вскрыть квартиру без разрешения хозяина даже в случае аварии коммунальщики права не имеют: такую ответственность на себя может взять только сотрудник полиции. Если жильцы в отъезде, от них стараются получить разрешение по телефону. На практике конфликты часто помогает разрешить активное сообщество соседей.

– В моей практике был такой случай, когда один жилец перевесил полотенцесушитель в своей квартире и от этого образовалась воздушная пробка, – рассказывает Лариса Зверева. – Жители остальных квартир были вынуждены подолгу сливать воду, чтобы она стала горячей. Несмотря на множество жалоб и уведомление УК, человек никому не открывал дверь. Только через несколько месяцев соседи общими силами смогли уговорить его пустить мастера в квартиру.

[3]

Лариса Зверева, член Общественной палаты Московской области:

В КАКИХ СЛУЧАЯХ МОГУТ ПРИЙТИ КОММУНАЛЬЩИКИ

В любое время и с любой частотой в случае аварийной ситуации.

Два раза в год для проверки общедомового имущества (как правило, весной и осенью).

Один раз в 3–6 месяцев для поверки индивидуальных приборов учета.

Если у соседей есть подозрения в незаконной перепланировке.

Во всех случаях, кроме аварий, коммунальщики уведомляют жильцов о дате проверки с помощью размещения объявлений. Если собственник игнорирует плановые действия, ему вручается личное уведомление (высылается заказным письмом или отдается в руки), далее компания имеет право подать в суд.

Коллекторы грозятся прийти домой, что делать?

Что делать, если коллекторы угрожают явиться ко мне домой? И так звонками достали, а здесь еще и личной встречи не хватало. Как они вообще могут узнать мой адрес?

Ответ: Начнем с того, что ваш адрес коллекторы могут узнать из двух источников:

  • От банка, который выдавал вам кредит. В соответствующем договоре там содержатся все ваши контактные данные. Правда, на передачу контактов в договоре должно быть ваше согласие.
  • Из интернета, где есть программы, позволяющие по номеру стационарного телефона найти адрес абонента. Если в банк представлялся только номер мобильного телефона, то остается исключительно первый вариант, или адрес добыт криминальным путем.

Получается так, что для коллектора найти, где вы проживаете, большого труда не составляет.

Имеют ли право коллекторы приходить домой к должнику

Коллекторы покупают ваш долг у банка, тем самым приобретая все права на взыскание такой суммы. Возможности агентств по возврату задолженности определены Законом № 353-ФЗ от 21.12.2013 г. В соответствии с пунктом 1 статьи 15 данного документа лица, ведущие деятельность по возврату долгов, вправе использовать:

  • телефонные переговоры;
  • личные встречи;
  • почтовые рассылки и проч.

Для нас интересны в данном случае личные встречи, которые, как мы видим, официально допустимы.

Какие ограничения налагаются на их деятельность

Далее в пункте 3.2 говорится, что непосредственный контакт и телефонные переговоры не допускаются в рабочие дни с 22 до 8 часов, и в выходные – с 20 до 9 часов.

Кроме того, в пункте 4 четко сказано, что коллекторы не вправе злоупотреблять правом на личные встречи, или совершать действия с намерением причинить вред лицу, взявшему кредит.

Если говорить юридическим языком, то, отказываясь от личных встреч, вы пользуетесь своим правом на неприкосновенность личной жизни. И, поскольку у коллектора есть только право на встречи, а не обязанность, то вы не нарушаете закон. Вам нельзя приписать, что вы препятствуете должностному лицу исполнять свои обязанности.

Иначе говоря, если вам поступит заявление о том, что сотрудники агентства вас намерены посетить на дому, то смело отказывайтесь от общения.

Если же они проявят назойливость, то используйте вышеприведенные статьи закона и сначала официально в письменном виде предупредите коллекторов о недопустимости таких действий. Предложите решить все вопросы в суде.

Если ваше обращение не возымеет эффекта, обращайтесь в Роспотребнадзор и прокуратуру. Эти ведомства должны надзирать за исполнением Закона № 353-ФЗ и принимать меры при его нарушении.

Обязательно в дом, в квартиру пускать контролеров, проверяющие счетчики?

Как вы относитель к контролерам?

В дом иногда приходят контролеры с проверкой. Нужно в дом, в квартиру пускать контролеров, проверяющие счетчики?

Контролер в транспорте — сотрудник, на которого наложены определенные обязательства, это его работа. Я к таким людям отношусь как ко всем остальным — ровно и спокойно. Я же не нарушаю закон, оплачиваю свой проезд, что мне бояться?

Если же вы имеете ввиду проверяющих из Энергосбыта или службы вентиляции, я имею полное право не впускать их в свой дом, поскольку, по закону, это моя собственность и я сама вправе распоряжаться кого впускать на личную территорию, а кого оставить за дверью. Под личиной контролеров могут ходить наводчики, мошенники и воры, потому, прежде чем открыть дверь человеку постороннему, уточняю по телефону в той организации, откуда он делегирован, о его визите.

Должниками за ЖКУ занялись коллекторы: законно ли это?

30.11.2014, 22:00 просмотров: 24593 должники, ЖКУ, долги, коллекторы, Александр Журбин, Александр Джашитов, Андрей Иващенко, Нина Царева

Конфиденциальная информация о неплательщиках за услуги ЖКХ может оказаться у частных коллекторов. С недавнего времени о законности такого способа воздействия на должников заявила, по крайней мере, московская прокуратура. Ранее несколько федеральных изданий сообщали, что столичные управляющие компании начали делиться с коллекторами данными о должниках, и по мнению местных прокуроров, закону о защите персональных данных такое поведение УК не противоречит.

Читайте так же:  Секреты оформления ведомости по зарплате

При этом эксперты отмечают, что контролирующие органы стали чаще вставать на сторону коллекторов после вступления в силу закона «О потребительском кредите», где появилась специальная глава, посвященная взысканию задолженности, которая предусматривает передачу персональных данных должников без их согласия.

К сожалению сотрудники прокуратур в городе Саратове, с которыми удалось пообщаться корреспондентам ИА «ЖКХ64», воздержались от комментирования действий московских прокуроров. Поэтому мы собрали мнения других специалистов, насколько эффективна и насколько правомерна может быть передача сведений о должниках коллекторам.

Нина Царева, руководитель регионального Центра общественного контроля в сфере ЖКХ: «Это нарушение в части передачи персональных данных»

— О том, чтобы разрешать или запрещать УК привлекать коллекторов, в законе ничего не говорится. Но, если порассуждать исходя из тех цифр, которые имеются – 132 миллиарда задолженности по России и около 4 миллиардов по Саратовской области, — то суммы действительно внушающие. Нужно использовать все рычаги, чтобы решать вопрос по возмещению задолженностей, потому что иначе мы можем остаться без воды и без тепла, так как они не оплачиваются. В то же время управляющие организации, привлекая коллекторские агентства, должны будут при заключении договора передать им все данные собственников – персональные данные. И это будет нарушение в части передачи персональных данных.

[2]

Но в Москве прокуроры считают, что нарушения нет. – добавили мы.

— А если гражданин обратится в суд, тогда суд признает, что нарушение есть. – возвразила Нина Павловна. — Жители разве давали какие-то подписки, что согласны на передачу своих персональных данных? Нет. Поэтому здесь нарушение. С одной стороны, жизненные реалии заставляют задуматься о привлечении коллекторов, но если управляющая компания заключит с ними договор, то передавать персональные данные граждан все равно будет незаконно.

А есть способ передать долги коллекторам на законных основаниях? Что если УК пропишут такую возможность в договоре?

— Тогда должники, конечно, будут против, и не подпишут. Но могу сказать, что привлечение коллекторов – это не единственная возможность, которая сейчас обсуждается. Поступают сведения, что экспертные группы и рабочая группа по совершенствованию законодательства в сфере ЖКХ в Госдуме – они рассматривают варианты, чтобы обязать граждан отвечать за долги своим имуществом. Сейчас общением с должниками занимаются приставы и не разрешается, например, выставлять на торги квартиру должника. Возможно, это даже единственное его жилье. А если граждане будут рассчитываться за долги своим имуществом, то это станет возможным. Не можешь платить за эту площадь – продавай, отдай долги, а на остаток переезжай в квартиру поменьше.

Александр Журбин, правозащитник: «Если через суд не доказали – взыскания не может быть»

— Если УК просто будут передавать напрямую данные о неплательщиках коллекторам — это будут противоправные действия целиком и полностью. Если и передавать, то только после решения суда. После постановления взыскать могут ФСИН или же коллекторы, но это вопрос иной. Но если решения суда нет — то долга нет. У меня был в практике случай — я не буду разглашать подробности, хотя у меня и есть судебные документы по этому делу, — когда организация предъявила 7 семьям задолженность через суд от 6 до 8 тысяч рублей. А когда дело прошло в суде, выяснилось что не жильцы должны организации 6-8 тысяч, а организация должна эти суммы жильцам. Такое судебное решение было. Суд предписал вернуть деньги людям. То есть сначала нужно через суд выяснить правомерность, доказать долг жильца, а потом уже и думать, кто его будет взыскивать. А если через суд не провели и не доказали — взыскания не может быть. А все коллекторы в таком случае, не более чем вымогатели.

Александр Джашитов, председатель комиссии по ЖКХ Общественной палаты Саратовской области: «Не надо ждать, пока к тебе придут с палкой»

— К моим знакомым как-то приходили коллекторы по поводу долгов за ЖКУ. Но у них было ТСЖ и платили за коммунальные ресурсы напрямую, поэтому в той ситуации коллекторы «пролетели», поняли что им там делать нечего. Если человек знает, что у него долги незаконные, то надо принимать меры и не ждать, пока к тебе придут, извините, с палкой. Если законные, то тоже надо принимать меры. Это реструктуризация, субсидии, отложения и так далее. Беда граждан в том, что они пускают все эти дела на самотек. Так нельзя. Взыскание долгов происходит на основании решения суда с помощью приставов, это крайняя мера. А если УК обращается к коллекторам и решает выбить долги по своему разумению, то это незаконно. Должно быть решение суда.

Андрей Иващенко, депутат Саратовской городской думы: «Существует служба судебных приставов»

— Я такие методы не поддерживаю. Существует служба судебных приставов, которая и создана для данных целей. Если мы идем по пути правового государства — должно быть решение суда и цивилизованное исполнение данного решения. Взыскание необходимо ограничивать, чтобы человека не доводить до нищеты. Этим и должны заниматься государственные структуры. Коллекторы не будут интересоваться ситуацией у жильца, почему он не платит за ЖКУ и уж тем более не будет пытаться ему помочь их решать. Я считаю, подобные организации не должны заниматься взысканиями, которые могут нарушать процессуальные нормы.

Владимир Моисеенко, главный специалист-эксперт группы по взаимодействию со СМИ УФССП по Саратовской области:

— Коллекторские агентства и раньше имели возможность взыскивать долги за ЖКУ. Они имеют право содействовать взысканию долгов, своими методами подвигать должника к уплате. Насколько я знаю, в Госдуме обсуждается законопроект, который дает право коллекторам запрашивать такую информацию из баз данных. Но на данный момент такого права у них нет. Персональные данные, имя, фамилию, адрес и так далее могут запрашивать только судебные приставы через суд. Значительная часть долгов за ЖКУ, порядка 15-20% — это долги людей, которые ведут асоциальный образ жизни. С них взять нечего. Тех, кто принципиально не платит, я имею в виду обеспеченных людей — не так много, и с каждым годом их все меньше и меньше. Для таких граждан мы применяем меру ограничения выезда за пределы России. Это очень действенная мера, с почти стопроцентной эффективностью. У нас был случай, когда в течение недели вернули 140-180 тысяч рублей долгов за ЖКУ — как только узнали, что выезд за границу для них временно закрыт.

250 миллионов рублей долгов за ЖКУ взыскали судебные приставы с начала 2014 года, по состоянию на 1 октября (оконченные производства по взысканию);

Около 380 миллионов рублей долгов находятся у приставов на исполнении.

Коллекторы пришли на работу что делать?

Что делать, если коллекторы пришли на работу? Начали спрашивать, где меня найти, рассказывать, что есть долг. Боюсь, чтобы не было неприятностей с директором. Как их успокоить законными способами и вообще это законно, что они приходят в офис, где я работаю?

Ответ: Запрета на посещение вашего места работы у коллекторов нет. Но не все для них так просто, особенно в свете последних нормативных актов. Поясним подробней.

Читайте так же:  Самостоятельное закрытие ип с долгами по страховым взносам и налогам

Законодательство содержит норму, согласно которой коллекторам разрешены лишь напоминания о долге, проводимые:

  • По телефону.
  • Через интернет.
  • С помощью почтовых отправлений.
  • В личной беседе.
Видео (кликните для воспроизведения).

Когда они появляются на работе должника, то подразумевается, что все дистанционные методы воздействия результатов не дали. Посещение места трудовой деятельности задолжника им не возбраняется, поскольку в законодательстве нет запрета на это действие.

Но вот далее они должны вписаться в правовые рамки, которые очень трудно соблюсти. Они начинаются сразу по приходу на предприятие. Ведь им надо вызвать работника в отдельное место, то есть придется обратиться к руководителю компании и объяснить, чем вызван такой визит и необходимость в прерывании смены на частные разговоры. А раскрывать суть требований они не могут.

Что запрещено коллекторам?

Коллекторским агентствам строго запрещено сообщать кому-либо, кроме задолжника, созаемщика и поручителя (эти две категории лиц несут солидарную ответственность с должником) о размерах претензий. Когда коллектор расскажет руководителю, что его привело на предприятие, он еще не преступит закон. Но как только он объявит о размере долга – он становится нарушителем.

Помимо этого, личная беседа возможна лишь с согласия должника. То есть руководитель, даже при согласии на беседу, должен поинтересоваться, будет ли разговаривать с кредитором его сотрудник. При отказе от собеседования коллекторам придется удалиться. На большее у них нет прав.

Конечно, здесь потом придется объяснять руководству, в чем проблема, и лучше заранее подготовить убедительные доводы. Самое главное, убедить начальство, что имеющаяся задолженность не повлияет на исполнение трудовых обязанностей.

Как действовать в случае нарушений?

Если коллекторы все-таки зашли на предприятие (например, в виде клиентов) и начали общаться с членами коллектива, следует предпринять следующие действия:

  • Объяснить, что отказываетесь от общения с ними.
  • Постараться записать разговор на диктофон.
  • Потребовать у них покинуть рабочее место.
  • Предупредить о вызове полиции в случае неподчинения требованиям.
  • Объяснить, что дальнейшее общение будет производиться через судебные органы.

В случае нарушения законных прав должника (личных встречах более чем раз в неделю и проч.) он вправе пожаловаться в следующие инстанции:

В соответствующих заявлениях надо подробно объяснить, в чем именно были ущемлены ваши права, а также в чем состояли нарушения закона, совершенные коллекторами. Можно написать в один из приведенных выше органов правоохраны, можно сразу в оба. Как правило, после таких обращений методы коллекторов становятся более правовыми.

Как себя вести если коллекторы приехали домой? Имеют ли право и как от них избавиться?

Коллекторы часто ассоциируются с насилием и жестким психологическим давлением, поэтому их визит домой может всерьез напугать должника. Но важно знать, что после принятия нового закона, права этой структуры существенно ограничены и они больше не могут бесконтрольно названивать и подстерегать у дома.
В представленной статье мы рассмотрим, как действовать, если коллекторы все же появились на пороге.

○ Видео.

○ Что собой представляют коллекторские организации?

Коллекторы являются посредниками между кредитором и должником и помогают первому вернуть выданные средства.

Банки зачастую продают долг таким взыскателям, которые впоследствии самостоятельно решают вопрос с задолженностью.

○ Законодательное регулирование коллекторской деятельности.

Действия коллекторов регулируются Федеральным законом «О защите прав и законных интересов физических лиц…» от 03.07.2016 №230-ФЗ (далее Закон о коллекторах). После принятия этого закона в начале 2017 года права данной структуры были существенно ограничены.

Теперь осуществление коллекторской деятельности возможно только при наличии соответствующей лицензии, которую легко можно проверить через интернет.

Юридическое лицо приобретает права и обязанности, предусмотренные настоящим Федеральным законом для лица, осуществляющего деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, включенного в государственный реестр, со дня внесения сведений о нем в государственный реестр и утрачивает такие права и обязанности со дня исключения сведений о юридическом лице из государственного реестра, если иное не предусмотрено настоящей главой.
(п.1 ст. 12 Закона о коллекторах).

Также закон регламентирует количество звонков, сообщений и иных средств связи, которые могут использовать взыскатели. Любые нарушения являются основанием для жалобы должника в соответствующие структуры.

○ Какие права имеют коллекторы?

Основное право данной структуры – словесное информирование должника о необходимости произведения выплаты и объема долга. Сведения могут предоставляться разными способами, которые регламентируются ст.7 Закона о коллекторах.

В согласии с настоящим законом любое взаимодействие с должником должно осуществляться с 8 часов до 22 часов в будние дни и с 9 утра до 20 часов в выходные и праздничные дни. Если взыскатель и должник находятся в разных часовых поясах, время устанавливается по месту проживания или пребывания последнего.

В соответствии с п.3 ст.7 Закона о коллекторах, количество звонков не должно превышать:

  • 1 раза в сутки.
  • 2 раз в неделю.
  • 8 раз в месяц.

Каждый телефонный звонок должен начинаться с предоставления сведений о звонящем (ФИО полностью) и названия коллекторского агентства, которое он представляет.

Визит домой является крайней мерой связи с должником, если иные способы не дают результата. При этом взыскатель должен иметь доказательства предварительных попыток связи посредством телефона или писем, а также попытки назначения встречи на нейтральной территории. Визит без предупреждения является незаконным, поэтому вы имеете право просто не впускать посетителя в дом.

✔ Почтовые или электронные отправления сообщений.

Коллекторы могут также направлять обычные и электронные письма, а также сообщения на телефон. Их количество также не должно превышать одного раза в день, двух раз в неделю и восьми раз в месяц.

Во всех видах посланий должны указываться реквизиты коллектора, а направляемые письма должны быть написаны четким разборчивым почерком.

○ Как вести себя, если коллекторы на пороге?

Так как основной способ воздействия на должника – психологический, появление взыскателя у двери не должно быть неожиданностью. В данном случае важно действовать правильно, чтобы пресечь дальнейшие попытки несанкционированных визитов.

✔ Может ли должник не открывать дверь и не впускать коллекторов в квартиру?

Дом должника является его частной собственностью, охрана которой регулируется ст. 35 Конституции РФ. Поэтому вы имеете полное право не впускать взыскателей в дом, если не хотите с ними общаться. Любые попытки насильственного проникновения в жилье будут считаться нарушением закона.

✔ Опись имущества должника коллекторами.

Опись имущества может производиться только приставами в рамках исполнительного производства на основании действующего судебного постановления. Поэтому действия коллекторов подобного характера также являются неправомерными и нарушают право частной собственности.

✔ Аудио- и видеосъемка коллекторов.

Если коллектор все же зашел в дом, несмотря на ваши возражения, нужно сразу включить запись его действий. Эти материалы можно в дальнейшем использовать в суде как доказательство неправомерности действий взыскателей.

✔ Обращение в правоохранительные органы.

Если вы видите, что коллектор, появившийся на пороге, не реагирует на ваши возражения и предпринимает попытки проникновения в дом, стоит сразу вызвать полицию. Даже если после звонка взыскатель сразу ушел, отменять вызов не стоит. Составленный протокол также поможет защитить себя в суде при необходимости.

○ Советы юриста:

✔ Должник отказывается от встречи и не идет на контакт с коллекторами. Имеют ли они право приехать по месту жительства должника в этом случае?

Приезд домой относится к личному контакту с должником и допускается Законом о коллекторах. Но взыскателям необходимо подготовить доказательства того, что иные попытки связи с должником не имели никакого эффекта.

✔ Коллекторы угрожают должнику, стоя за дверью квартиры. Может ли должник начать видеосъемку и вызвать полицию?

Любые попытки физического и психологического давления на должника запрещены Законом о коллекторах, включая угрозы. Поэтому съемка в данном случае будет расценена как сбор доказательств неправомерности действий взыскателей.

Читайте так же:  Какой вид налогообложения выбрать ип для розничной торговли

Специалист Роман Иванин расскажет, как правильно вести себя с коллекторами, которые пришли к Вам домой.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Должник имеет право не впускать коллекторов в дом?

Да вы можете вообще с ними не разговаривать, разговаривать вам придется только со службой судебных приставов и то только по решению суда. вот эти люди имеют права без вашего участия попасть к вам домой и произвести арест вашего имущества с целью его дальнейшей реализации. если интересно почитайте закон об исполнительном производстве там все понятно написано какие права имеют приставы. и главное ни чего не бойтесь отстаивайте свои права.

Фиолетово для должника и коллектора.

Любой гражданин РФ имеет право не пускать никого к себе домой. Даже если президент будет просить — человек может отказать.

Единственное логичное исключение (скорее оговорка) — некоторые категории людей могут иметь право побывать у вас дома, вне зависимости от вашего желание — в основном это сотрудники силовых ведомств, по своему служебному заданию.

Среди сотрудников коллекторских служб много бывших таких сотрудников, и они могут думать, что им можно попасть в квартиру к любому человеку, тем не менее они не правы. Если они предпринимают для этого какие-то действия можно спокойно вызывать полицию.

Верховный суд запретил отключать коммунальные услуги за долги

«Отключим свет!» — это, пожалуй, самая популярная угроза, с которой сталкиваются собственники квартир. Управляющие организации, в погоне за 100%-ой собираемостью платежей за ЖКХ, страшат жильцов отключением воды, газа, электричества. Причем никто не собирается выяснять, почему человек не смог заплатить за коммуналку. Может быть из-за болезни? Или задержали зарплату? Управляющую организацию это не волнует. На защиту людей встал Верховный суд.

В своем Постановлении от 27.06.2017 №22 разобрал много ситуаций, связанных с содержанием жилья и оказанием услуг собственникам квартир. Но самое важное разъяснение суда содержится в п. 40.

Верховный суд сказал, что наличие задолженности по коммунальным услугам само по себе не является основанием для отключения воды, света или газа. Отключить услуги можно только с учетом всех обстоятельств. Каких? Верховный суд выделил следующие:

  1. отключение коммунальной услуги должно быть соразмерно допущенному собственником нарушению. Например, если долг составляет всего 300 рублей, то нельзя отключать из-за этого свет, ведь отключение лишит человека возможности комфортно проживать в квартире;
  2. отключение услуги не может выходить за пределы действий, которые необходимы для устранения нарушения закона. Другими словами, отключение возможно лишь тогда, когда других механизмов воздействия на должника нет. Например, управляющая организация должна предупредить человека о возникшем долге, предоставить ему отсрочку или рассрочку по оплате коммуналки. Только после того, как будут исчерпаны возможности «мирного» решения ситуации, можно отключать коммунальные услуги;
  3. отключение коммуналки не должно создавать угрозу жизни и здоровью других лиц. Это означает, что отключение коммунальной услуги не может причинять вред лицам, которые не являются должниками. Например, в квартире проживает одинокая мать с ребенком. Собственником квартиры является мать и платить за коммуналку должна она. Часто бывает так, что денег нет, возникает долг. Отключение воды в этой ситуации ставит под угрозу здоровье ребенка, поэтому отключение невозможно.

Что получаем? Если у вас возник долг по коммунальной услуге, то не надо бояться отключения. Управляющая организация должна сначала договориться с вами, должна предложить механизм погашения долга (отсрочка, рассрочка, а то и прощение части долга). Вы можете настаивать, что отключение невозможно, так как это поставит под угрозу жизнь и здоровье людей, которые должниками не являются.

Что делать если коллекторы пришли домой

Случаев, когда кредитные долги отдаются коллекторским агентствам, становится все больше. Людям, которые впервые сталкиваются с работой таких организаций, обычно непонятно, как себя вести. Увидев на пороге неожиданных гостей, задаются вопросом, что делать, если коллекторы пришли домой? Лучше попробовать разобраться, кто они, и выработать правильную стратегию поведения.

Коллекторы — кто они

С английского языка слово collector можно буквально перевести как «сборщик». Это целые организации или отдельные профессионалы, чья деятельность сводится к стимуляции должников заплатить по просроченным счетам. К их помощи обращаются банки, ЖЭУ страховые и другие компании, которые не могут самостоятельно справиться с большим количеством неплательщиков.

[1]

Методы работы бывают очень разными. Это звонки, личные встречи, предупредительные письма. Встречаются так называемые черные коллекторы, чья деятельность — это угрозы, слежка, психологическое давление или даже физические расправы.

Специально обученные техникам взыскания люди хладнокровно делают все, чтобы вывести клиента из психологического равновесия и заставить вернуть долг. Коллекторским агентствам обычно передают неплательщиков, чья задолженность превышает 4 месяца. С крупными просроченными кредитами, свыше 200 тысяч рублей, организации чаще самостоятельно обращаются в суд.

Что могут и что не имеют права сделать коллекторы

Деятельность коллекторов ограничивается законами. Например, на частый вопрос, имеют ли право коллекторы приезжать домой к должнику, есть ответ: да, но только если в договоре о займе есть пункт, согласно которому контролировать выплаты могут третьи лица. Только заранее необходимо уведомлять об этом неплательщика. Хозяин квартиры вполне может не впустить их, а насильно проникать в жилище запрещено. Коллекторы не являются должностными лицами и не обладают правами судебных приставов или полицейских.

Что коллекторы могут сделать:

  • позвонить в дневное (рабочее) время и проинформировать об имеющейся задолженности;
  • пригласить для вежливой беседы;
  • приехать домой или на место службы к должникам. В основном это делают чтобы оценить платежеспособность клиента или вывести из состояния равновесия, запугать, чтобы кредит был скорее погашен;
  • обратиться в суд.

На что не имеют полномочий:

  • звонить ночью;
  • нарушать общественное спокойствие (все громкие разговоры в людных местах и другие попытки привлечь внимание посторонних необоснованны);
  • обманывать и обращаться от имени суда, прокуратуры или полиции;
  • угрожать, вести себя грубо;
  • своевременно не предупреждать о визите домой к неплательщику;
  • унижать, оскорблять клиента;
  • распространять данные о долге третьим лицам (включая родственников);
  • совершать физическое насилие или порчу имущества.

Как подготовиться к визиту коллектора

Еще на этапе первых телефонных звонков опытные коллекторы изучают клиента. При общении становится понятно, насколько человек юридически грамотен, что из себя представляет. По этим данным вырабатывается стратегия дальнейших действий. Коллекторам не нравится работать с четко знающими свои права грамотными должниками, которых не задевают угрозы. Это очень осложняет их деятельность.

Как стоит себя вести, когда коллекторы звонят по телефону:

  1. Желательно записать разговор, предупредив об этом собеседника. После это может стать доказательством неправомерных действий, например, угроз или шантажа.
  2. Обязательно необходимо сразу выяснить ФИО, должность сотрудника и название коллекторской организации, предъявить кредитный договор, документы. Это необходимо чтобы при возможных проблемах было кому предъявить претензии.
  3. Вести себя вежливо и хладнокровно. Нельзя показывать страх, робкого клиента легче запугать, а видимая беззащитность после спровоцирует коллектора на грубости, незаконные действия.
  4. Четко очертить границы, общаться корректно, но не позволять сотрудникам агентства высказывать оскорбления или лезть в личную жизнь.

После уведомления о скором визите сотрудников стоит подумать, хотите вы пускать в квартиру коллекторов или оставить их за дверью. Необходимо проанализировать поведение сотрудников по телефону. Если имели место резкие слова или угрозы, нужно обезопасить себя от проникновения в жилище.

Читайте так же:  Разведение страусов - перспективы бизнеса в домашних условиях

Необходимо выявить свои слабые места, болевые точки, чтобы заранее быть готовым к возможным сложностям. Это позволит не потерять хладнокровие при визите коллектора. Желательно перед посещением попросить знакомых, родственников или супруга присутствовать во время визита. Свидетели лишними не будут в случае несправедливых посягательств, грубости или возможного физического насилия.

Любое общение с сотрудниками агентств должно быть добровольным, принуждать к визиту или разговорам по телефону они не имеют полномочий. Оказываемое давление, частые посещения на работе, привлечение третьих лиц или угрозы можно юридически классифицировать как вымогательство.

Как себя вести во время визита коллекторов

Необходимо помнить, что визит коллектора ни к чему не обязывает. Долги, конечно, лучше вовремя отдавать, но просрочка по кредиту вовсе не является поводом для опасений за свою жизнь, безопасность или целостность имущества.

Необходимо указывать сотрудникам на их место, в случае если они переходят границы собственных полномочий. Должник ничем конкретному сотруднику не обязан. Конечно, работа коллектора и заключается в принуждении или психологическом давлении на человека, чтобы все счета были оплачены. Доходы агентств зависят от количества оплаченных долгов, это их работа. Однако жестко очертить границы и не позволять коллекторам переходить на личности возможно.

При визите коллекторов стоит вести себя спокойно, выдержано, хладнокровно. Контроль над своими эмоциями поможет четко запоминать происходящее, продумывать свои действия. Сотрудникам будет сложнее запугать или вывести человека из равновесия. Разговор стоит вести строго по делу. Не нужно выдать личную информацию. Рассказывать о своем финансовом состоянии лучше откровенно, доброжелательно, держаться при этом с достоинством.

Нельзя просить о каких-либо снисхождениях. Коллекторы точно навстречу не пойдут. Если сотрудникам агентства станет известно о каких-либо слабостях, они обязательно этим воспользуются. Например, когда должник просит не сообщать о долге родственникам, коллегам или опасается за состояние своих близких, это легко становится поводом для шантажа.

Не стоит пугаться угроз статьями 177 или 159 УК РФ. Доказать, что человек не платит злонамеренно или является мошенником в случае задолженности по займу очень сложно. Особенно если в личной кредитной истории уже были моменты, когда человек добросовестно погасил долг. Эти статьи применяются в самых тяжелых случаях, когда неплательщик не платил по счетам с явной целью заработать.

Возможные стратегии поведения

При общении с коллекторами есть несколько правил поведения, которые являются общими для любой стратегии общения. Для того чтобы полностью себя обезопасить, нужно:

  1. Фиксировать происходящее на диктофон или камеру мобильного телефона. Только о записи следует сразу предупредить, только в этом случае она будет являться доказательством неправомерных действий при ведении следствия или в суде. Скрытые записи такой ценности представлять не будут.
  2. Не общаться с коллектором, который не сообщил своей должности ФИО и других данных. Под видом сотрудника агентства может прийти мошенник. В случае отказа следует обратиться в прокуратуру или полицию.
  3. По возможности и в случаях, когда человек подобных визитов боится, стоит нанять себе хорошего юриста. Он возьмет на себя все неприятные переговоры и выработает правильную стратегию защиты.

Проблемы при визите коллекторов:

  1. Попытки проникновения в жилища силовыми методами абсолютно не законны. Решить поможет звонок в полицию.
  2. Коллекторы пришли с полицейским. Грубое нарушение законодательства. Необходимо записать все данные визитеров и обратиться в прокуратуру. Накажут и агентство, и должностное лицо.
  3. Угрозы, проявление неуважения. Немедленно прекратить диалог и предложить им решать все вопросы в судебном порядке. При необходимости обратиться в полицию.
  4. Заставляют выплатить деньги сразу на месте. Имеет место вымогательство. Долг необходимо погашать исключительно через банк.

Для эффективной работы коллекторы придумывают все новые тактики взыскания. Это позволяет им застать должника врасплох. Неплательщикам тоже необходима своя стратегия, чтобы предупредить возможные трудности и не слишком теряться от попыток психологического давления. Четкий план позволит мыслить более ясно и не наделать глупостей.

Ответные угрозы

Помогают в случаях неправомерной грубости в общении со стороны коллекторов. В ответ грубить не надо, но стоит действовать уверенно, не бояться постоять за себя. При этой тактике нельзя показывать свою слабость или робость. Действия должны быть четкими, высказывания резкими, но оскорблять нельзя. Такая тактика способна поставить на место чересчур наглого сотрудника.

Неожиданное проявление эмоций

В ответ на психологическое давление можно намеренно выдать очень эмоциональную реакцию. Естественно, такое поведение должно быть напускным, внутри лучше оставаться абсолютно спокойным. Неожиданный смех, слезы или истерика способны сбить настойчивого коллектора с толку. Не нужно бояться показаться неадекватным – прослыть странным в глазах сотрудника агентства довольно выгодно. Иногда визиты после подобной реакции прекращаются.

Опытный юрист

Сработает в случае, когда коллектор обладает меньшими юридическими знаниями, чем его клиент. Можно в разговоре часто употреблять специализированные термины, демонстрировать хорошее знание законов. Такая стратегия поможет оградить от незаконных действий, делает коллекторов максимально корректными в разговоре. Не рекомендуется при слабых знаниях или неумении грамотно выражать свои мысли.

Отказ от общения

Просто не открывать сотрудникам двери, не реагировать на телефонные звонки, избегать личных встреч. Такая тактика хороша, когда необходимо дополнительное время, чтобы поправить финансовое положение и разобраться с платежами.

При выборе любой тактики стоит помнить, что непростая работа коллектора не является причиной оскорблений сотрудника агентства при исполнении. Корректное поведение со стороны клиента поможет избежать многих проблем. Только нельзя перегибать палку и заискивать перед коллекторами, вместо понимания это может вызвать злоупотребления, развязное поведение или даже грубости. Здесь нужна золотая середина – доброжелательность, уверенность, самообладание — это лучшая стратегия.

Лучше всего при передаче долга в коллекторское агентство дождаться суда. Это поможет избежать переплат и накруток со стороны сторонней организации.

Мошенники под маской коллекторов

Иногда вместо настоящих сотрудников агентств могут постучаться в дом совсем другие люди. В основном они приходят, чтобы незаконно снять с клиента деньги или оценить имеющееся у человека имущество для дальнейшего воровства. Мошенников от коллекторов отличает рад признаков:

  • отказ от предъявления документов, нежелание представляться;
  • не придерживаются законодательства, нарушают границы полномочий коллекторов;
  • притворяются полицейскими, судебными приставами;
  • явное нежелание к конструктивному диалогу, грубость, развязное поведение.

При встрече с такими нарушениями стоит немедленно позвонить в полицию. Впускать в жилище подобных мошенников категорически нельзя – легко лишиться имущества или даже подвергнуться физической расправе.

Видео (кликните для воспроизведения).

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА


УЗНАЙТЕ, КАК РЕШИТЬ ИМЕННО ВАШУ ПРОБЛЕМУ — ПОЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС

8 800 350 84 37

Сотрудники агентств не обладают полномочиями должностных лиц (судебных приставов или полицейских). Могут ли коллекторы приехать домой без решения суда? Только в случае наличия пункта в кредитном договоре о привлечении третьих лиц к взысканию долга, но дверь им можно не открывать. Корректное, хладнокровное поведение станет лучшей защитой от возможных проблем. Стоит опасаться мошенников, знать предел полномочий прибывших сотрудников.

Источники


  1. Адвокат в уголовном процессе; Юнити-Дана, Закон и право — М., 2010. — 376 c.

  2. Гусева, Т. А. Государственная регистрация юридических лиц (+ CD-ROM) / Т.А. Гусева, А.В. Чуряев. — М.: Деловой двор, 2008. — 232 c.

  3. Ло, Реймонд Фен-Шуй и анализ судьбы; София, 2011. — 224 c.
Что будет, если не пустить коллекторов и коммунальщиков в квартиру
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here