Что такое уголок потребителя, какой перечень документов для ип он предполагает

Полезная информация по теме: "Что такое уголок потребителя, какой перечень документов для ип он предполагает" с важными комментариями. Здесь собрана все денные по теме и сделаны выводы. Если вы не согласны с ними или есть вопросы, то для разъяснения вы всегда можете связаться с нашим дежурным специалистом.

ТРЕБОВАНИЯ К УГОЛКУ ПОТРЕБИТЕЛЯ

Непременным элементом зала обслуживания клиентов или покупателей, согласно действующему законодательству РФ, выступает стенд с информацией по защите прав клиентов. Или — уголок потребителя.

Содержательный и красиво оформленный стенд может стать выигрышной особенностью компании, подчеркнуть высокий уровень организации, помочь выстроить надежный имидж.

В нашем сегодняшнем материале мы выясним, какие предъявляются требования к уголку потребителя в 2018-2019 году, где он должен находиться, и как должен быть оформлен, какая информация должна быть в уголке потребителя в 2018-2019 году.

Формирование стенда под названием «Уголок потребителя» регламентировано двумя нормативными документами:

1. Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 8-10).

2. Правила продажи отдельных видов товаров (п. 10).

Причем в обоих законодательных актах название «Стенд «Уголок потребителя», отсутствует. Зато в них определено, что должно быть в уголке потребителя, какие требования предъявляются к нему.

КТО ОБЯЗАН ИМЕТЬ СТЕНД УГОЛОК ПОТРЕБИТЕЛЯ?

Предприятия, относящиеся к любым организационно-правовым формам, изготавливающие, отпускающие продукт или осуществляющие оказание услуг (ст.8 Закона РФ «О защите прав потребителей).

МЕСТО ДЛЯ РАЗМЕЩЕНИЯ СТЕНДА УГОЛОК ПОТРЕБИТЕЛЯ

Уголок потребителя должен быть размещен в заметном и легкодоступном месте. Покупатель товара или потребитель услуги должен иметь возможность беспрепятственно подойти к нему и ознакомиться с расположенными на нем документами.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЕ

Предпринимателей, нарушивших правила, ожидает ответственность, согласно ст. 14.5 Административного кодекса РФ.

Отсутствие установленной информации об изготовителе, продавце либо другой информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством РФ, влечет за собой наложение административного штрафа, в следующих размерах:

На граждан от 1500 до 2000 рублей;

На должностных лиц от 3000 до 4000 рублей;

На юридических лиц от 30000 до 40000 рублей.

УГОЛОК ПОТРЕБИТЕЛЯ: ПЕРЕЧЕНЬ ДОКУМЕНТОВ 2018-2019 ГОДУ

Согласно действующему законодательству РФ, перечень документов в уголке потребителя в 2018-2019 году для ИП и ООО следующий:

1. Свидетельство о госрегистрации (заверенная копия).

2. Лицензия — зависит от выбранного вида деятельности (заверенная копия).

3. Перечень всех ведомств и органов (в том числе, адреса и телефоны контролирующих органов), выполняющих функцию контроля, и журнал проверок с отметками органов.

4. Закон РФ „О защите прав потребителей». Причем данный Закон должен быть официальным печатным изданием, а не распечаткой, например, из файла или интернета.

5. Правила продажи отдельных видов товаров или Правила оказания услуг общественного питания (выбор определяет сфера деятельности предприятия).

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ К СТЕНДУ

Несмотря на то, что список дополнительной документации не регламентирован законодательством, контролирующие органы требуют их наличие.

1. Книга жалоб и предложений. Предоставляется после того, как клиент ее потребовал (п. 8 Правил продажи). Для предприятий розничной торговли и общественного питания до сих пор действует Приказ Минторга РСФСР № 346 от 28.09.1973 Об утверждении инструкции о книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания».

Для сферы услуг, требования иметь в наличии книгу жалоб и предложений установлены отраслевыми Правилами. Например, для сферы бытового обслуживания действует Постановление Правительства РФ № 1025 от 15.08.1997, в новой редакции от 04.10.2012 года » Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации».

2. План эвакуации и инструкция по пожарной безопасности. СанПиНы (разработаны как отдельные стандарты для общепита и торговли продовольственными товарами).

3. Правила по осуществлению бытовых услуг (используются предприятиями данной сферы) и прайс-листпо предлагаемым услугам.

4. Определенные законами льготы и условия для обслуживания некоторых категорий населения.

5. Информация, связанная с реализацией некоторых категорий товара. Например, запрет и ответственность за продажу спиртного и табачной продукции детям.

6. Номера телефонов экстренных служб (МЧС и другие), ведомств, проводящих контроль над продавцами, и служб, куда клиенты могут обратиться с жалобой.

7. Адреса и номера телефонов местного отдела по защите прав потребителей.

8. Журнал учета проверок.

КТО КОНТРОЛИРУЕТ СТЕНД «УГОЛОК ПОТРЕБИТЕЛЯ»

Наличие обязательных документов, размещенных на стенде «Уголок потребителя», контролирует Роспотребнадзор.

Органы санитарного и пожарного надзора.

ТРЕБОВАНИЯ К УГОЛКУ ПОТРЕБИТЕЛЯ 2018-2019 ГОДА: ВНЕШНИЙ ВИД

Конкретных, единых для всех требований к внешнему виду и месту расположения стенда «Уголок потребителя нет.

Но существуют определенные правила:

создание комфортных условий для самостоятельного изучения документов

(c) Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Адыгея», 2006-2019 г.

Адрес: 385000, Республика Адыгея, г.Майкоп, ул.Гагарина, 40

Уголок потребителя: перечень документов для ИП и ООО

Уголок потребителя: перечень документов для ИП и ООО

Для предприятий (предпринимателей) торговли и сферы обслуживания одним из обязательных требований законодательства является доведение предусмотренной законом информации о продавце до покупателей. Делают это обычно, оборудовав «уголок потребителя» на видном и доступном для покупателей месте. Например, повесив на стену стенд со всей необходимой информацией.

При этом, совсем не важно, как вы его назовете. Можно встретить «уголок покупателя», «уголок потребителя», «информационный стенд», «информация для покупателя» и т. д. Важно, чтобы нужная информация была видна и доступна потребителям, а также ее содержание. Об этом содержании давайте и поговорим подробнее.

Уголок потребителя: перечень документов года.

Какой перечень документов уголок потребителя должен содержать? Он не изменился. Требования к размещению соответствующий информации установлены Законом о защите прав потребителей, а также Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, согласно которым в уголке покупателя должны быть следующие сведения:

Какие сведения должны быть размещены? Уголок потребителя для ООО Уголок потребителя для ИП
Читайте так же:  Бизнес-планирование для фастфуда важные подробности
информация о государственной регистрации и наименование зарегистрировавшего органа Копия свидетельства о регистрации (ОГРН) Копия ОГРНИП информация о лицензии или аккредитации (вид деятельности, номер лицензии или свидетельства об аккредитации, срок действия, выдавший орган) Копия лицензии или свидетельства об аккредитации Копия лицензии или свидетельства об аккредитации Правила торговли для отдельных видов деятельности В виде отдельной брошюры или копии В виде отдельной брошюры или копии

ст. 9 закона о защите прав потребителей

Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998

В случае отсутствия этих сведений предпринимателя могут оштрафовать по ст. 14.15 КоАП РФ. Сумма штрафа от 1 до 3 тысяч руб. — на ИП; от 10 000 до 30 000 руб. — на ООО.

Помимо этого, на информационном стенде следует разместить:

  • книгу отзывов и предложений
  • закон о защите прав потребителей (брошюру или распечатанную копию)
  • телефоны органов контроля (Роспотребнадзора, отдела по защите прав потребителей местной администрации)
  • план эвакуации и телефоны служб спасения и оказания экстренной помощи
  • санитарно-эпидемиологическое заключение на помещение (при наличии)

Что должно быть в уголке покупателя в 2019 году для ИП: перечень документов

Способ оформления и документы для уголка потребителя для ИП регламентированы на законодательном уровне. На стенде представляется весть пакет необходимой документации, которая пригодится покупателю в определённой ситуации. Для всех предпринимателей предусмотрен ряд правил от государства, согласно которым оформляется уголок для потребителей. Действующие нормы и стандарты предполагают список документации, которая присутствует в 2019 году.

Пакет документации и правила размещения

Формированием документации для стенда с информацией занимается собственник бизнеса, осуществляющий работу в сфере предоставления услуг либо при розничной торговле.

Если перечень необходимой документации отсутствует, то это свидетельствует о грубом нарушении в процессе работы. На законодательном уровне предусмотрены несколько способов наказаний. Рассмотрим подробно уголок покупателя для ИП что должно быть 2019 для ИП,занимающегося розничной торговлей товаров либо оказывающего услуги.

Каждый бизнесмен, не желающий столкнуться со штрафными санкциями, должен знать, как правильно оформлять уголок потребителя для ИП. Пакет необходимой документации разрабатывается государством исходя из потребностей клиентов, а также норм, которые защищают права и интересы потребителей, предоставляя варианты решений различных ситуаций. В особенности это связано с приобретением товаров несоответствующего качества.

На 2019 год уголок потребителя включает следующий перечень документов:

  1. Копию закона «О защите прав потребителей», актуального на данный момент. В тексте присутствует только новая информация со всеми государственными корректировками.
  2. Перечень лицензий, которые имеются у предпринимателя на сегодняшний день. Они обязательно должны быть действующими.
  3. Копия свидетельства, полученная при регистрационном процессе, должна также присутствовать.
  4. Ксерокопии документов из СЭС, которые подтверждают, что помещение соответствует всем установленным нормам и требованиям.
  5. Книга для жалоб и предложений потребителям.
  6. Эвакуационный план из помещения или арендуемого зала на улицу.
  7. Некоторые предпринимателя обязаны иметь информацию, включающую правила обслуживания клиентов. Понадобится это при случае, если работа ведётся в сфере бытовых услуг.
  8. Контактные данные для связи и адрес, по которому находится Роспотребнадзор, обслуживающий организацию.
  9. Контактную информацию, номер телефона, адрес служб для совершения экстренного звонка.
  10. Список, включающий группы лиц, имеющих право обслуживаться без очереди.
  11. Обязательно присутствует табличка или вывеска, с содержанием информации, что алкогольная и табачная продукция не продаётся лицам, не достигшим совершеннолетия (18 лет).
  12. Для организаций, работающих в сфере общественного питания либо розничной торговли, присутствует информация о соблюдение санитарных норм.
  13. Обязательно присутствуют контрольные весы, на которых потребителю предоставляется возможность лично взвесить приобретаемый товар. Об этом размещается информация, так же как и об указании места, где эти весы установлены.

В случаи, если собственник бизнеса ведёт предпринимательскую деятельность в розничной продаже алкогольной и табачной продукции, то наличие на стенде лицензий является обязательным пунктом. Благодаря этой документации к точке продаж повышается уровень доверия. При проведении проверки, инспектор первым делом обращает внимание на данную информацию.

Не стоит забывать про книгу для жалоб и предложений, которая считается второй по важности после лицензий.

К оформлению предъявляется список требований, который выглядит следующим образом:

  • книга прошивается, все страницы имеют нумерацию;
  • содержится подробная информация о собственнике бизнеса;
  • предоставление книги происходит после первого требования;
  • повысить уровень доверия можно простым способом. Достаточно поместить тетрадь на информационном стенде, на самом видном месте.

У индивидуального предпринимателя имеется подробный план эвакуации. Необязательно его размещать в уголке для потребителя, выбирается другое место, но присутствовать он должен. Если не учитывать это правило, то во время проверки инспектор расценивается это как грубое нарушение.

На законодательном уровне предусмотрен ряд требований к собственникам бизнеса, на основании которых размещается дополнительная информация на стенде.

  • точную стоимость на предоставляемые услуги и реализуемый товар;
  • сертификат, подтверждающий качество;
  • прочие документы, благодаря которым определяется качество товара и его происхождение.

Подобные требования зачастую предъявляются только к тем товарам, которые на основании закона имеют фиксированную стоимость.

Что должно обязательно быть в уголке потребителя ИП, работающего в сфере медицины? Данная деятельность имеет ряд нюансов и особенностей.

Читайте так же:  Курение в многоквартирных домах теперь будет стоить очень дорого

На стенде присутствует следующая информация:

  • выписка из законопроекта РФ, гарантирующего всем гражданам получать медикаменты, способствующие поддержанию жизни;
  • соответствующие сертификаты;
  • копии действующих лицензий.

Каждый предприниматель ставит перед собой задачу по удовлетворению потребителя, у которого возникли интересующие вопросы. Именно поэтому на стенде содержится максимум информации, в полной мере помогающей получить ответы.

Видео (кликните для воспроизведения).

На правильность оформления уголка потребителя для ИП особое внимание обращает Роспотребнадзор. В связи с чем, стенд с информацией оформляется не только правильно, но и красиво.

Наличие в уголке для потребителя дополнительных документов ни в коем случае не освобождает собственника бизнеса от обязанности предоставлять потребителям основную информацию.

Какие предусмотрены наказанияза неправильное оформление стенда?

На законодательном уровне предусмотрена ответственность за несоблюдение требований в процессе оформления информационного стенда и предоставления потребителям неполной документации. Имея собственный магазин, собственник бизнеса должен знать не только, что нужно иметь для уголка потребителя ИП и как правильно все оформлять, но и ответственность, которая влечёт за собой соответствующее наказание.

За грубейшее нарушение принимается отсутствие лицензии либо несоблюдение правил при оформлении книги для внесения жалоб и предложений.

[1]

Самым мягким вариантом наказания считается выносимое предупреждение либо рекомендация.

Государство разработало систему штрафов, используемую в момент обнаружения грубых нарушений:

  • для физических лиц –от 1,5 до 2 тысяч рублей;
  • для должностных лиц –от 3 до 4 тысяч рублей;
  • для юридических лиц –от 30 до 40 тысяч рублей.

На законодательном уровне не прописаны требования по расположению уголка для потребителей в конкретном месте. Несмотря на это лучше всего размещать его в центральном месте. Собственник бизнеса самостоятельно решает, какой размер будет у стенда, размещение документов также осуществляется по личному усмотрению.

При оформлении стоит отводить отдельное место для информации о скидках и проводимых акциях. Стенд требуется для привлечения внимания, но в то же время не быть вызывающим. Важная документация находится в доступности, с учётом лиц с ограниченными возможностями. Учитывается множество нюансов, в том числе и рост. Для оптимального решения стоит прикрепить к стенду ручку, которой можно воспользоваться в любой момент при оставлении жалобы или предложения.

Штрафные санкции применяются даже в том случае, если стенд с необходимой информацией имеется, но к нему затруднительно подойти для ознакомления с документами.

Все штрафные санкциирегламентированы государством на законодательном уровне и не подлежат изменениям.

Какие требования предъявляются к оформлению стенда?

Ни в одном законе невозможно найти требований, которые предъявляются к оформлению потребительского уголка для индивидуальных предпринимателей и к месту, где он находится.

В данном случае можно ориентироваться на требования Роспотребнадзора:

  1. Для размещения стендалучше выбирать самое обозреваемое место, являющееся доступным для любого желающего ознакомиться с информацией.
  2. Документация должна легко извлекаться из ячеек.
  3. Текст закона категорически запрещено вкладывать в распечатанном варианте, взятом из сети интернет–это должно быть печатное издание.
  4. К грубому нарушению относят неверную трактовку закона.
  5. Соблюдаются условия к беспрепятственному доступу посетителей к уголку потребителя.

Для некоторых случаев разрешается держать книгу для жалоб и предложений в другом месте, отдельно от стенда. Но, возможно это только при случае, если она будет предъявляться по первому же запросу.

Стоит учитывать, что стенд не является неким украшением для торгового зала. В законы периодически вносятся поправки, изменения, выходят новые нормы, за которыми предприниматель следит и своевременно меняет информацию на актуальную.

После того, как уголок потребителя установлен и полностью оформлен, обращаются к специалистам, работающим в данной сфере, за консультацией. Они помогут сориентировать в возможных недочётах, которые были совершены, и помочь исправить допущенные ошибки.

Какие различают стенды?

Среди видов информационных стендов выделяются напольные и настенные. К числу распространённых вариантов относятся стенды, которые крепятся к стене и изготавливаются из пластика со стеклянными ячейками под документацию.

Информационные доски используются в тех случаях, когда документацияменяется регулярно. Количество ячеек разрабатывается по требованию собственника бизнеса. Изготавливаются из пластика, к основанию прикрепляется просто файл либо используются магниты.

Напольные стенды самые мобильные, их можно легко переставить на другое место в любой момент без затруднения. Собственник бизнеса выбирает именно тот вариант, который больше всего подходит для него.

Специальных требований к внешнему виду нет. Главное – доступность для каждого посетителя, возможность желающим беспрепятственно подойти к стенду и ознакомиться с интересующей информацией.

Документация находится на стенде, в папке, на полке, любом другом виде, который удобен для потребителя. При использовании папки необходимо сделать соответствующую надпись, что она содержит. Размещаться должна в свободном и доступном месте. Не рекомендуется использовать изолированные стенды, которые препятствуют извлечению документацию из ячеек.

Документы стоит регулярно обновлять, по мере изменений в законодательстве.

С образцами стендов предоставляется возможность ознакомиться в рекламном агентстве. До того момента, как совершать заказ, лучше заранее собрать всю необходимую информацию и решить, сколько ячеек должно включаться.

Благодаря отсутствию ряда требований к оформлению проявляется фантазия разработчика и создаётся красочный и информативный уголок для потребителей.

Что такое уголок потребителя, какой перечень документов для ИП он предполагает?

За ее невыполнение предусмотрены строжайшие санкции. Ознакомимся подробнее с тем, какая информация должна в нем быть, чтобы исполнить требования Роспотребнадзора, а также с различными нюансами, что характеризуют структуру и назначение уголка потребителя — учитывая специфику нормативных актов и сложившейся практики их применения. Что представляет собой уголок потребителя и зачем он нужен? В их числе — информация о себе как хозяйствующем субъекте, который осуществляет торговую или сервисную деятельность.

Читайте так же:  Прописываем бизнес-план для открытия хостела

Уголок потребителя в торговле

Уголок потребителя — перечень документов Перечень документов для уголка потребителя зависит от сферы деятельности предпринимателя или юридического лица.

Стенды Уголок Потребителя обычно используют при оказании каких-либо услуг населению или другим организациям. Если Ваша сфера деятельности — чистая торговля, то Уголок Потребителя можно заменить на Уголок Покупателя.

Главное, чтобы такой информационный стенд был виден и легко доступен Вашим клентам и посетителям. Стенд Уголок потребителя информирует заинтересованных лиц о продавце или об оказывающем услуги и о правах потребителя. Например, всевозможные сертификаты качества товаров и продукции. То есть все те документы, которые субъект предпринимательской деятельности должен предъявить потребителю услуги, покупателю или проверяющему. Размещать все эти документы на стенде уголок потребителя необязательно, но очень удобно.

В случае просьбы их предъявить не нужно судорожно искать их в шкафах и под прилавком — можно просто указать на стенд. Перечень документов, которые могут располагаться на стенде Уголок потребителя: Книга отзывов и предложений в установленном порядке прошнурованная и с номерами всех страниц — не обязательна с 6 марта года. Но по желанию может находиться на стенде.

При торговле на рынке — «Правила торговли на рынках» При торговле продовольственными товарами — «Правила торговли продтоварами», » Правила торговли овощной продукцией», «Санитарные правила», «Правила торговли алкогольными напитками» При торговле промышленными товарами — «Правила торговли непродовольственными товарами», «Перечень товаров, не подлежащих обмену».

На стенде Уголок потребителя в парикмахерской дожна быть следущая информация — «Правила бытового обслуживания», перечень стрижок и других услуг с ценами за каждую отдельно, перечень категорий граждан, имеющих льготы на цену услуги; гарантии предоставления услуг. При предоставлении бытовых услуг — «Правила бытового обслуживания населения» При продаже драг. Для заведений общественного питания эта норма обязательна.

Также в кафе и ресторанах должна быть схема специальных мест для курения. Выбор места для установки стенда Уголок потребителя Стенд Уголок потребителя устанавливается на видном месте, так, чтоб покупатель видел его из любой точки торгового зала или офиса. Мы подберем стенд, точно соответствующий Вашей сфере деятельности, и доставим его Вам по всей Украине.

Что такое уголок потребителя, какой перечень документов в 2019 году для ИП он предполагает?

Уголок потребителя — перечень документов 2019

Введите символы с картинки: Уголок потребителя для салона красоты перечень документов для ип Как правильно оформить уголок покупателя. Уголок потребителя — какие документы, номера телефонов и информация должны быть на стенде. Часто уголок потребителя называют стендом для клиента, информацией для покупателей. Оформление уголка потребителя и перечень документов для ИП регламентируется законодательством РФ.

Что должно быть в уголке потребителя: перечень документов

Как оформить уголок покупателя в магазине Украина Да, такой стенд должен быть во всех магазинах, независимо от площади и товара, который магазин предлагает. В зависимости от вида деятельности предпринимателя может меняться набор документов, которые должен содержать Уголок покупателя. Какими документами должен быть укомплектован Уголок покупателя в магазинах Украины? Различия будут в некоторых документах. Это зависит от системы налогообложения и видов деятельности добавляются сертификаты, лицензии и т. Точнее, выдержки тех статей, которые касаются прав потребителей, особенностей возврата или обмена товара и т. Документы предпринимателя. Копии Выписки или Свидетельства о госрегистрации, и Свидетельства единого налога.

Уголок потребителя 2019

Какие документы должны располагаться на стенде потребителя? Каковы штрафы за нарушение оформления уголка потребителя? От чего зависит наполняемость информационного стенда? В данной статье мы рассмотрим вопросы, связанные с уголком потребителей. Порой даже четко установленные нормы законодательства вызывают ряд сомнений и вопросов со стороны организаций и индивидуальных предпринимателей, которые оказывают услуги населению, в чьи обязанности, собственно, и входит оформление уголка потребителя. Наличие уголка потребителя — это обязанность организации или индивидуального предпринимателя при оказании услуг населению. Важно, чтобы необходимая информация была размещена. Данная обязанность вменена статьей 9 Закона РФ от 7 февраля г. Данная статья требует довести до потребителя информацию о государственной регистрации продавца и названии регистрирующего органа, а также сведения о лицензиях и аккредитации, в случае если осуществляемые виды деятельности подлежат лицензированию и или аккредитации. Требование по размещению названной информации дублируются в пункте 10 правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19 января г.

Что должно быть в уголке потребителя для розничной торговли или сферы услуг

А на самом деле, это важная часть бизнеса. Поэтому давайте разбираться в вопросе. В стандартном понимании, уголок покупателя, или потребителя — это некий набор документации, который может включать в себя бумаги, обозначающие деятельность фирмы, товар, которым она торгует. Могут быть в документах и правила поведения, и обязанности продавца и покупателя, их взаимоотношения. И конечно же — телефоны для связи. Так, чтобы покупатель мог всегда увидеть его, обратиться к документам то, что это мало кто делает — совсем иной вопрос. Какие документы должен содержать уголок покупателя? Прежде чем перейти к перечню необходимых бумаг, стоит отметить важную деталь. Также нет прописного правила, что бумаги должны быть обязательно оформлены в виде висячего стенда.

Так же как и в случае с предпринимателем если деятельность организации подлежит лицензированию, то должна быть ксерокопия лицензии на эти виды деятельности. Книга жалоб и предложений должна быть предоставлена потребителю покупателю по первому его требованию. Книгу о защите прав потребителей необходимо купить в книжном магазине, иногда она продается в отделах канцтоваров. Книга жалоб и предложений так же приобретается или в канцтоварах или в книжном. Телефоны контролирующих органов можно взять на официальном сайте администрации города в котором Вы ведете деятельность. Сам уголок можно заказать в любом рекламном агентстве во всяком случае я заказывал у них. Где разместить уголок покупателя Законом не указано месторасположения для уголка потребителя.

Читайте так же:  Бизнес по производству пластиковой тары и упаковки

Основными мотивами введенного для ИП обязательства по созданию и поддержанию в актуальном состоянии уголка потребителя, выступает необходимость предоставить потребителю покупателю полную информацию о предпринимателе, о его квалификации, о регистрационных данных, о лицензировании его деятельности и т. Особых правил по оформлению уголка или его наименованию нет. Индивидуальный предприниматель может назвать стенд информационным, или стендом для покупателя, или уголком потребителя, не важно.

Формирование стенда под названием «Уголок потребителя» регламентировано Уголок потребителя должен быть размещен в заметном и . что ваш комментарий не содержит персональных данных в любой их комбинации.

Видео кликните для воспроизведения. Статья отредактирована в соответствии с актуальным законодательством Материалы сайта TBis. Если вы хотите узнать, как решить именно ваш вопрос — обращайтесь в форму онлайн консультанта. Это быстро и бесплатно! Также вы можете проконсультироваться по телефонам: МСК — СПБ —

Уголок потребителя служит для размещения законодательной и клиентской информации, из содержания которой покупатель или потребитель услуг сможет почерпнуть сведения о своих правах, о продавце или поставщике услуг, и ряда специальной информации. Обязательная информация Информацию, которая обязательно должна быть размещена на стенде, условно можно разделить на три блока. К примеру — гостиничных услуг, почтовой связи, коммунальных, услуг в сфере общественного питания, платных образовательных, и проч.

Что нужно для уголка потребителя у ИП: правила оформления и перечень документов

При возникновении конфликтных ситуаций между продавцом и покупателем, клиенту необходимо знать свои права и способы регулирования таких вопросов без доведения дела до суда. Для этого существуют уголки потребителя, где ему предоставляется вся актуальная информация. Многие думают, что такие стенды должны размещать только юридические лица, а ИП могут обойтись без них. Давайте узнаем, так ли это.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (812) 425-63-42 . Это быстро и бесплатно !

Нужен ли ИП информационный стенд для покупателя?

Уголок покупателя не только помогает клиенту найти нужные сведения о компании и органах, проверяющих её деятельность, но также защищает индивидуального предпринимателя от возможных штрафов.

Наличие информационного стенда регламентируется следующими правовыми актами:

Правильно оформленный информационный стенд дает несколько преимуществ для предприятия:

  • повышает статус фирмы;
  • решение конфликтов происходит прямо на месте в досудебном порядке;
  • владелец информируется о качестве работы своих сотрудников;
  • надежность фирмы повышается в глазах потребителей.

Согласно статье 10 ФЗ № 2300-1 уголок потребителя обязан быть у определенных видов ИП:

  1. розничная торговля – деятельность, связанная с продажей товаров любой направленности от продуктов и канцтоваров, до медикаментов и хлебобулочных изделий, предприятие такого вида обязано иметь уголок в зале обслуживания клиентов;
  2. услуги для физических лиц – фирмы, занимающиеся обслуживанием населения в сфере парикмахерских, кометологических, медицинских услуги обязаны оформлять уголки потребителей у стойки администратора или при входе в салон.

[3]

Как правильно оформить?

Регламентированных правил и образца оформления нет, но есть несколько пунктов, на которые обращает внимание как Роспотребнадзор при проверке, так и сам покупатель:

  • оформлять уголок покупателя нужно так, чтобы клиенту предоставлялся свободный доступ к его изучению;
  • документы на стенде должны легко доставаться из ячеек;
  • информация о фирме должна быть актуальна, как и об органах, контролирующих её деятельность;
  • все тексты должны быть напечатаны и хорошо различимы клиентом;
  • все указанные законы должны быть написаны правильно, как и информация об ИП;
  • все документы должны быть в хорошем состоянии без разрывов и каких-либо пятен.

Что касается небольших отделов в торговых центрах, то размещать стенд лучше при входе в торговый зал. Стенд не обязательно должен быть больших размеров, хватит небольшого листа из ДСП или пластика. На нем размещаются папки с наименованиями, содержащейся в них информацией. Для документов лучше использовать бумагу форматом А4. При желании предпринимателя на стенде можно разместить сертификаты, подтверждающие профессиональную деятельность фирмы.

Узнать больше о нюансах правильного оформления уголка потребителей можно тут.

Что входит в перечень документов?

Документы, представленные на стенде регламентируются ст. 9 ФЗ «О защите прав потребителей».

Узнать о том, что должно быть в уголке потребителя, вы также сможете из нашего отдельного материала.

Что должно быть у всех индивидуальных предпринимателей?

Существует несколько основных документов, которые должны присутствовать на стенде в уголке покупателя:

[2]

  1. содержание закона «О защите прав потребителей»;
  2. «Кодекс об административных правонарушениях»;
  3. заверенная копия свидетельства о государственной регистрации ИП;
  4. если деятельность лицензируется, необходима копия действующей лицензии, разрешающей данную деятельность;
  5. информация об адресе компании и установленном режиме работы;
  6. сведения о льготном обслуживании отдельных категорий граждан;
  7. копия заключения проверки Роспотребнадзора о соответствии товаров и услуг санитарным нормам;
  8. список услуг и прейскурант;
  9. книга жалоб и предложений для оставления отзывов клиентами и контроля деятельности сотрудников;
  10. сведения о вышестоящих органах, контролирующих деятельность компании, необходимо указать контактные телефоны и адреса;
  11. также стоит указать контакты вызова экстренных служб в случае непредвиденных ситуаций;
  12. эвакуационный план в случае экстремальной ситуации;
  13. инструкция по правилам пожарной безопасности;
  14. информация о проведении акций и скидках для покупателей;
  15. контакты контролирующих органов, в которые имеет право обратиться клиент при нарушении прав покупателя.
Читайте так же:  Выращивание ежевики как бизнес

Что нужно для розничной торговли?

Основные документы должны быть на стенде любого предприятия, но при оформлении уголка для предпринимателя, осуществляющего розничную торговлю, на стенде распределяются дополнительные материалы.

Что должно быть в магазине:

  • копия лицензии на право заниматься розничной торговлей;
  • если фирма осуществляет розничную торговлю продуктовых товаров, то необходима информация о запрете на продажу алкоголя или табака лицам не достигшим 18 лет;
  • информация о государственных стандартов товаров, например, алкогольной продукции;
  • Постановление Правительства РФ «Об утверждении правил продажи отдельных видов продукции»;
  • журнал проверок для контроля показателей результативности розничной торговли;
  • особенности проведения розничной торговли на территории определенного центра;
  • стандарты соблюдения санитарных норм и обеспечение гигиены сотрудников на работе;
  • сведения о местонахождении контрольных весов, на которых клиент может взвесить товар.

Образец оформления уголка потребителя для ИП:

Какие документы нужны для сферы услуг?

Документы для ИП, оказывающего услуги населению, отличаются небольшими дополнениями, которые позволяют клиентам получить актуальную информацию о качестве предоставляемых услуг и их безопасности для потребителя.

Дополнительные документы:

  • полный прейскурант на все оказываемые услуги;
  • сертификаты на право ведения отдельных видов деятельности, в том числе медицинских, парикмахерских, косметологических;
  • используемые препараты и составы для проведения услуг;
  • сертификаты специалистов и отзывы об их качестве работы;
  • санитарные нормы по оборудованию помещения;
  • стандарты обслуживания клиентов в сфере услуг.

Ответственность за отсутствие у предпринимателя уголка потребителя

При осуществлении предпринимательской деятельности, которая осуществляет розничную торговлю, владельцу стоит соблюдать все правила организации информационного стенда для клиентов. Отсутствие данного стенда является административным правонарушением на основании статьи 14.5 «Кодекса РФ об административных правонарушениях». Нарушение может караться штрафом или иной формой наказания в зависимости от документа, который отсутствует на стенде или же неправильно оформлен.

При проверке вышестоящими органами обращают внимание не следующее:

  1. доступность стенда для ознакомления клиентами;
  2. видимое расположение, покупатель не должен искать уголок потребителя по всему торговому залу;
  3. документы должны быть написаны грамотно и зрительно удобными для прочтения;
  4. наличие ручки для оставления отзывов в книге жалоб и предложений.

Если отсутствует информация о предприятии или та, которая обязательна согласно закону, то ИП наказывают следующими методами:

  • Предупреждение, при нехватки каких-либо документов или неправильном оформлении дается срок, в который предприниматель обязан оформить стенд должным образом. По истечению срока при невыполнении предупреждения выписывается штраф.
  • Административный штраф в размере, предписанном законодательством.

Штраф возможен также при неправильном расположении уголка потребителя, например, в недоступном месте для клиента, если документы ненадлежащего качество или их невозможно прочесть. При неправильном оформлении книги жалоб и предложений или информации, вводящей в заблуждение потребителя.

Штрафные нормы:

  1. наличие ложной информации о предприятии предусматривает за собой штраф в размере от 500 рублей до 1000 рублей на должностных лиц, а на юридических лиц штраф составляет от 5000 рублей до 10000 рублей на основании п. 1. ст. 14.8 № 195 ФЗ;
  2. если в договор включаются условия, которые ущемляют права клиентов, то налагается штраф в размере от 1000 рублей до 2000 рублей на должностных лиц, на юридических лиц от 10000 рублей до 20000 рублей согласно п.2. ст. 14.8 №195 ФЗ;
  3. нарушение прав потребителя на льготные условия влечет за собой штраф в размере от 500 рублей до 1000 рублей на должностных лиц, и от 5000 рублей до 10000 рублей на юридических лиц в соответствии с п.3 ст. 14.8 № 195-ФЗ;
  4. нарушение обеспечения оплаты товаров или услуг по наличному расчету или при помощи платежных карт влечет за собой штраф на должностных лиц от 15000 рублей до 30000 рублей, а на юридических лиц – от 30000 рублей до 50000 рублей.

Наличие уголка потребителя и его правильное оформление гарантирует хорошее расположение клиентов к организации, что благоприятно сказывается на предпринимательской деятельности. С каждым годом в информационное содержание и оформление стенда вносят изменения, и чтобы не получить штраф за несоответствие, следует изучать законодательство и вносить коррективы.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Видео (кликните для воспроизведения).

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
+7 (812) 425-63-42 (Санкт-Петербург)

Источники


  1. Домашняя юридическая энциклопедия. Женщинам. — М.: Олимп, 2015. — 576 c.

  2. Мурадьян, Э. М. Ходатайства, заявления и жалобы (обращения в суд) / Э.М. Мурадьян. — М.: Юридический центр Пресс, 2015. — 446 c.

  3. Курганов, С. И. Комментарий к судебной практике по проблемам исполнения уголовного наказания / С.И. Курганов. — М.: Юрайт, 2015. — 322 c.
Что такое уголок потребителя, какой перечень документов для ип он предполагает
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here