Как грамотно составить претензию по каско в страховую компанию

Полезная информация по теме: "Как грамотно составить претензию по каско в страховую компанию" с важными комментариями. Здесь собрана все денные по теме и сделаны выводы. Если вы не согласны с ними или есть вопросы, то для разъяснения вы всегда можете связаться с нашим дежурным специалистом.

Претензия в страховую компанию по КАСКО

Стандартная процедура работы со страховой компанией предусматривает выплату пострадавшему лицу компенсации, прописанной в изначальном соглашении. Однако если права были нарушены, стоит задуматься о том, чтобы подготовить претензию в страховую компанию по КАСКО, в строгом соответствии с образцами. Ниже рассматривается порядок, последовательность действий по подготовке жалобы КАСКО, относительно конкретного страхового случая. Предложено и несколько самых распространенных ситуаций, даны полезные рекомендации по действиям в такой нестандартной ситуации.

Подготовка претензии, каким образом составляется данный документ

Подготавливается претензия по КАСКО следующим образом:

  • Начинается процедура заполнения с подготовки «шапки». В самом верхнем углу прописывается актуальная должность ответственного лица компании, которым был подписан страховой полис (к примеру, указывается «старший инспектор по страхованию»). Далее в шапке необходимо указать полное наименование страховой организации, ФИО данного лица.
  • Когда основные реквизиты компании, данные по сотруднику указаны, необходимо прописать сведения о самом человеке, а именно, информацию, размещенную в паспорте, адрес текущего проживания, а также контактный телефон и номер страхового полиса. Данная информация идентифицирует личность конкретного клиента страховщика.
  • После заполнения «шапки» оформляется сама претензия по КАСКО, образец которой можно запросто просмотреть на ресурсе государственного органа, регулирующего и осуществляющего контроль над деятельностью страховых организаций. Чтобы не написать лишнего, изначально стоит в обязательном порядке ознакомиться с содержимым договора, проанализировать текущую ситуацию, особенно той, что касается конкретного страхового случая. Всего же предусмотрено несколько схем действия частного лица, определяются которые в зависимости от конкретной ситуации со страховым случаем.

Порядок действий и схемы составления претензий

Подается досудебная претензия в страховую компанию по КАСКО в зависимости от конкретной ситуации, а именно:

В завершении стоит отметить, что указывается и реальный срок выплаты средств потенциальному клиенту. К примеру, он может быть выставлен как 3-10 суток, в зависимости от конкретного страхового случая. Срок устанавливается также и в случае, если имеет место пропуск установленных сроков страховых выплат. Обязательным условием станет предоставление дополнительного комплекта документов, подтверждающего требования клиента.

Претензия по КАСКО

Одним из видов досудебного урегулирования спора в рамках договорных отношений является претензия по КАСКО.

Страхование КАСКО по сути является договором страхования транспортного средства. И в этом ее отличие от ОСАГО – когда страхуется ответственность перед третьими лицами. Часто страховка КАСКО станет гарантией того, что если с транспортным средством произойдет неприятное событие (повреждение, угон и др.), все понесенные затраты будут возмещены страховой организацией. Когда страховая организация отказывает в надлежащем исполнении своих обязательств необходимо подготовить претензию по КАСКО. При этом такая претензия тоже будет являться претензией потребителя, но Закон о защите прав потребителей в данном случае применим только в части, не урегулированный ГК РФ и иными специальными законами.

Составить текст претензии самостоятельно поможет размещенный ниже пример и, возможно, помощь юриста сайта, к которому можно обратиться в специальном разделе.

Претензия по КАСКО

Пример претензии по КАСКО

Претензия по КАСКО

05.06.2016 г. между мной и Вашей организацией заключен договор добровольного страхования транспортного средства, а именно принадлежащего мне на праве собственности автомобиль марки Volvo ХС90, 2013 г.в., гос номер А523АА 97, сроком на 1 (один) год. Договор был заключен на условиях предоставления мне рассрочки по внесению страховой премии путем внесения денежных средств поквартально.

12.12.2016 г. произошло дорожно-транспортное происшествие, что подтверждается справкой ГИБДД, в результате которого вышеуказанное транспортное средство получило повреждения, перечень которых также указан в справке.

Поскольку данный факт является страховым случаем, я обратился в Вашу организацию с заявлением по установленной форме с целью получения выплаты страхового возмещения. К заявлению приложены все документы, перечень которых установлен договором.

В выплате страхового возмещения Вашей организацией было отказано, о чем я получил письменный ответ, по причине невнесения части страховой премии в установленный договором срок (в декабре 2016 г.).

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны осуществляться надлежащим способом и односторонний отказ и изменение условий в соответствии со ст. 310 ГК РФ не допускаются, кроме случаев, установленных Законом. Уведомление о расторжении договора в связи с просрочкой платежа в мой адрес не поступало, причинение механического повреждения в результате ДТП является страховым случаем, следовательно, в выплате страхового возмещения отказано необоснованно. Основания для отказа в выплате, закрепленные ст. 961, 963 и 964 ГК РФ, отсутствуют.

На основании изложенного требую произвести в мою пользу выплату страхового возмещения в размере 115 000 руб., расчет которого произведен на основании отчета независимого эксперта), в течение 10 дней с даты получения настоящее претензии. В случае отказа в удовлетворении настоящей претензии я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением, в т.ч. с требованием о взыскании неустойки, компенсации морального вреда и возмещения понесенных судебных расходов.

  1. Отчет независимого эксперта № 19745367 от 26.12.2016 г.

27.12.2016 г. Тарасов Е.В.

Основания подачи и обязательность претензии по КАСКО

Отдельного закона, который регламентировал бы страхование КАСКО, пока не существует. Поэтому при составлении претензии по КАСКО необходимо руководствоваться нормами Гражданского кодекса РФ: как общими (часть первая), так и специальными (гл. 48 ГК РФ), а также обратиться к Закону РФ от 27.11.1992 г. № 4015-1 (об организации страхового дела), Правилам страхования (постановление Правительства от 07.05.2003 г.).

В отличие от претензии по ОСАГО обязательность претензии по КАСКО законом не предусмотрена. Однако до подачи искового заявления в суд желательно сформулировать свои требования в претензии и попробовать урегулировать спор с минимальной затратой времени. Требование направить претензию может содержаться в самом договоре, нарушение которого приведет к возвращению искового заявления.

Основанием подачи претензии КАСКО обычно являются:

  • отказ в выплате страхового возмещения, признания случая страховым. В этом случае необходимо руководствоваться ст. 961,963,964, 309 и 310 ГК РФ;
  • несогласие с размером выплаты. В этом случае правовой основой станут 309 ГК РФ, заключение независимой экспертизы.
  • невыплата страхового возмещения в установленный договором срок.

Как составляется и подается претензия по КАСКО

Претензия по КАСКО составляется в письменной форме на имя страховой организации, указанной в договоре или ее руководителя. В тексте претензии указываются данные заявителя для обратной связи, фактические обстоятельства дела, причина подачи претензии. Необходимо описать тот результат, который заявитель имеет намерение достичь, обращаясь с претензией.

Читайте так же:  Товарный чек без предоставления кассового чека

К претензии прикладываются документы, подтверждающие основание подачи. Это могут быть отчеты экспертов, заключение техосмотра (когда представители страховой организации утверждают о неисправности транспортного средства в момент аварии) и др.

Направить претензию оптимальнее всего заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Можно вручить ее в претензионный отдел страховой организации (какие обычно имеются). Проследите, чтобы на втором экземпляре принявший претензию сотрудник поставил не только роспись, но и расшифровку, должность и дату.

Отказ в удовлетворении претензии по КАСКО, неполучение ответа на претензию станут основанием для обращения в суд с исковым заявлением. Это может быть иск о взыскании неустойки при нарушении сроков выплаты, или о защите прав потребителя.

Претензия в страховую компанию по КАСКО

В данной статье мы расскажем о случаях, когда понадобится претензия в страховую компанию по КАСКО, когда ее можно составлять и подавать, какие для этого требуются документы и как составлять само заявление.

Предоставленная информация будет полезной для всех страхователей, потому что научит как правильно защищать свои права.

Многие владельцы транспортных средств скептически относятся к страхованию их движимого имущества, потому что они не видят абсолютных гарантии в финансовой защите после наступления страхового случая.

Но при этом, статистика показывает рост популярности комплексного автострахование, которое, в отличии от автогражданки, оформляется на добровольной основе.

Бывают ситуации, когда стороны не довольны условиями выполнения договора по КАСКО, поэтому возникают споры и появляется потребность составлять претензию для того, чтобы решать возникший вопрос в официальном порядке.

Некоторое автовладельцы хоть раз но сталкивались с недобросовестной работой страховых компаний, с отказами рассматривать их претензии.

В большой части это касается мелких СК, потому что именно они разными способами не хотят принимать жалобы своих клиентов, меняя не только адреса почтовых ящиков, но и переезжая в другое офисное помещение.

В таких ситуациях следует сразу составлять претензию, которая является первичным документом, знаком начала досудебных разбирательств.

Страховщик может побояться доведения дела до суда, ведь это станет негативным клеймом на его репутации, поэтому пойдет навстречу в решении конфликта. Для водителей важно грамотно составить этот документ, чтобы увеличить шансы получения страховых выплат.

Из рациональных расчетов страховщикам достаточно невыгодно становиться фигурантом судебных дел, поэтому они «идут на уступки» и осуществляют страховую выплату, ведь это значительно дешевле, чем после судебного решения осуществлять выплату за ущерб и оплачивать штраф по претензии.

Нужно помнить, что владельцы автомобилей имеют правовую защиту в виде специального Комитета по защите прав автомобилистов перед СК.

В штат данной организации входят квалифицированные специалисты, которые помогут эффективно составить претензию, чтобы притянуть страховщика к ответственности за его халатное отношение к обязанностям.

В каких случаях предъявляется

После наступления страхового случая, который определен условиями договора, страхователь должен подать заявление для получения компенсаций по полису КАСКО.

Если появились сомнения, что страховая компания всячески старается не выполнять условия договора, то следует составлять следующий официальный документ – претензию.

Это будет первым шагом к урегулированию конфликта на мироном этапе, потому что после игнорирования страховщиком этого факта следует обращаться с иском в суд, чего боятся все страховщики из-за порчи репутации.

Законными основаниями для подачи претензии на страховую компанию являются:

  • сознательно заниженная со стороны СК сумма компенсации по страховому случаю;
  • отказ совершать выплату по незаконным причинам;
  • игнорирование заявления о компенсации или претензии;
  • затягивание сроков для рассмотрения документов и экспертизы;
  • затягивания с денежными выплатами по договору КАСКО;
  • обвинения без оснований о том, что клиент не выполняет свои обязательства;
  • проведение экспертизы с рядом нарушений;
  • отказ от положений заключения эксперта.

Но при этом, у страховщика есть 20-дневный срок, чтобы осуществить выплату по договору и не получить претензию от клиента.

Это регламентируется Постановлением №431 от ЦБ. Закон действует еще с 2014 года, поэтому все страховые компании с его содержанием ознакомлены.

Рассматриваемый нормативный акт также гласит, что страховщик обязывается рассматривать претензию по КАСКО не позднее, чем через 10 дней после ее подачи.

Если срок истек, то страхователь может подавать иск в судебный орган даже без предупреждения страховщика.

Большинство ситуация с претензиями осуществляются по такой схеме:

  1. Наступил страховой случай, и клиент заявляет об этом в свою СК.
  2. Страховщик рассматривает обращение, но выдвигает в ответ лишь причины отказа.
  3. Автомобилист пишет претензию для рассматривания в течении десятидневного срока.
  4. Водитель получает отказ и пишет обращение к директору компании и составляет судебный иск с прилагаемой документацией (она выступает как доказательства).

Постановление суда станет актуальным лишь через месяц после его оглашения.

[2]

Положительный для клиента исход событий гарантирует: компенсацию страхового случая или ремонт, выплату по неустойке (3% за каждый просроченный день невыплаты); штраф от страховщика в размере 50%, моральную компенсацию.

Обратите внимание, что под понятием неустойки подразумевается процент по цене услуги, то есть, ее размер зависит от стоимости полиса комплексного автострахования (об этом говорится в статье 16.1 закона о потребительских правах).

Закон автострахования с 2014 года принуждает стороны конфликта провести досудебное урегулирование.

Что это такое оперативный лизинг, объясняется в статье: оперативный лизинг.

Образец договора с транспортной компанией на перевозку груза найдёте здесь.

Как составляется претензия в страховую компанию по КАСКО

Чтобы досудебная претензия по КАСКО принесла положительный результат страхователю, следует позаботиться о ее правильном составлении. Для страхователей важно правильно и обоснованно показать суду причины отказа, а именно – подтвердить их незаконность.

Притянуть СК к ответственности может даже некачественный ремонт автомобиля по КАСКО. Претензия (образец) по подобным случаям будет рассматриваться нами далее.

На данный момент не существует типовой формы для оформления такого обращения, однако существуют определенные нормы составления официальных документов, которых следует придерживаться. Общепринятый образец не меня свой вид еще с 2015 года.

Документ имеет свои главные составляющие, без которых его могут и не рассматривать:

  1. Шапка – содержит информацию адресата (руководителя СК) и адресанта (страхователя-заявителя).
  2. Название документа – указывается посредине бланка.
  3. Текст претензии – самая главная составляющая. Написать ее поможет квалифицированный юрист, ведь от правильного объяснения незаконности действий страхования будет зависеть судебный вердикт. Следует коротко и структурировано описать ситуацию, назвать причину подачи такого обращения – самое важное при написании документа), указывать названия и пункты статей, на которые вы опираетесь.
  4. Заключение содержит перечень прилагаемых документов-доказательств.
  5. Дата и подпись – немаловажные реквизиты, потому что указанное число подачи претензии регламентирует сроки ее подачи.

Правильно оформленная претензия – это гарантия защиты прав и интересов сторон. Для клиента важно правильно донести информацию в судебные органы, чтобы дело было обработано оперативно и объективно.

Для гарантий выигрышного дела можно обратиться за услугами к опытному автоюристу, который профессионально составит претензию для любого случая.

Читайте так же:  Размер пенсии и пенсионный возраст в японии

Прилагаемые документы

Для подтверждения правомерности претензии от страхователя требуются документы, подтверждающие этот факт:

  • паспорт гражданина РФ и ксерокопии заполненных страниц;
  • актуальное удостоверение автомобилиста;
  • годный по срокам полис комплексного автострахования с договором;
  • ПТС автотранспорта и/или свидетельство о его госрегистрации;
  • протоколы и справки из уполномоченных органов ГИБДД, как факт наступления страхового случая.

Если вы подаете претензию о занижении страховой компенсации, то могут понадобиться дополнительные заключения независимой экспертизы, медсправки о диагностике потерпевших после наступления происшествия, а также фото- и видеодоказательства.

Срок подачи и рассмотрения

После наступления страхового случая у автомобилиста есть 3 дня, чтобы осуществить письменное обращение в свою СК, хотя, как правило, это делается быстро, потому что под вопросом его интересы и финансовая защита.

Если реакции от компании нет в течении двадцати дней, то следует заняться написанием и отправкой соответствующего обращения к руководителю агентства.

Как мы писали ранее, сроки для подачи претензии и ее рассматривания страховщиком регулирует Постановление №431, изданное Центральным Банком нашей страны.

[3]

С изменениями 2015 года он выделяет для СК уже не 30-дневный, а 20-дневный срок для рассмотрения любого заявления от своих клиентов, а для претензий по КАСКО отводится пять дней.

Если же страховщик без оснований специально затягивает с рассмотрением, то можно это использовать как веские доказательства неправомерных действий, которые будут использоваться при судебном разбирательстве не в пользу страховщика и усугубят обстоятельства в деле против него.

Комитет защиты прав автомобилистов всячески выступает на защиту страхователей, потому что с каждым годом отношение страховых компаний (особенно небольших в определенных населенных пунктах) становится предвзятым, несправедливы.

Для урегулирования таких конфликтов и предназначена досудебная претензия, на которую обязан отреагировать учредитель СК, если и он не посодействовал решению ситуации, то дело передается для судебного рассматривания.

Претензия по КАСКО о невыплате в срок составляется по такому же алгоритму, как и другие подлежащие обжалованию случаи.

В этом плане упор будет делаться на доказательствах просрочки, а это – фиксированные в документах даты, поэтому мы акцентировали внимание на важность наличия реквизитов с датами подачи того или иного обращения не только в СК, но и в суд.

Про маркировку авто от угона рассказывается в статье: маркировка авто от угона.

О том, как проверить авто на угон и залог, смотрите на странице.

Претензия в страховую компанию по КАСКО

Оформление полиса КАСКО, как дополнительного к ОСАГО, связано с лишними расходами, однако по условиям такого страхования во время несчастных случаев и после аварий, можно получить довольно внушительную компенсацию расходов на ремонт машины или лечение пострадавших. КАСКО обещает выплату вне зависимости от того, пострадавшая вы сторона или виновник происшествия.

Однако не все страховые взявшие на себя такие обязательства соглашаются платить застрахованному у них клиенту причитающееся. Причиной может быть, как банальные мошеннические действия (затягивание решения, молчание), так и прописанные в договоре подпункты. И в первом и во втором случае, необходимо подать претензию, чтобы начать разбирательство.

Отказ в страховой выплате

Если произошло ДТП, угон или машина каким-то образом была повреждена — имеет место страховой случай по КАСКО. Дополнительные нюансы необходимо смотреть в договоре вашего страхования, однако сам по себе любой подобный случай повод для лишних расходов и проблем.

Но, обратившись в страховую, клиент может получить отказ. И иногда он даже законодательно обоснован:

  • застрахованное лицо обратилось по истечение промежутка, допустимого для подачи заявления;
  • клиент не предоставил важные документы по возникшему происшествию;
  • в машине обнаружились неисправности, которые возникли еще до происшествия;
  • условия договора не выполнялись со стороны клиента.

Это стандартные причины отказов описанные в вашем договоре на обслуживание полиса. Если же случай не подпадает под один из этих пунктов, налицо явное нарушение договорных отношений между СК и вами-клиентом.

Вы вправе подавать претензию с формулировкой «Считаю, что отказано безосновательно и с нарушением прав Страхователя». На помощь придут такие законодательные документы:

  • Статья 309 Гражданского кодекса – об исполнении взятых обязательств на договорных началах;
  • статьи 963-964 и 961 Гражданского кодекса – в них перечислены, какие основания отказа считаются обоснованными со стороны страховщика. Если ваш случай не входит в список, отказ незаконен по закону.

Дело об истребовании денежных средств может затянуться, поэтому в тексте претензии необходимо указать сколько времени вы даете СК на удовлетворение требований. Обычно обращения рассматриваются в 10-дневный срок, поэтому писать можно промежуток от трех дней до десяти. Этого времени достаточно, чтобы страховая проверила еще раз материалы по страховому случаю и выполнила свои обязательства перед вами.

Занижение суммы выплаты

Порой дело не в отказе как таковом, а в том, на что рассчитывал клиент и что получил в итоге. Так, при поломке автомобиля часто выплаты на ремонт ниже, чем указанная автосервисом цена за работу. СК оценивают ущерб по-своему, лишь отдаленно опираясь на среднюю стоимость рынка.

Чтобы решить этот вопрос, необходимо предоставить страховщику доказательства, что нанесенный ущерб был больше, чем оказалась одобренная выплата. Для этого:

  • назначить независимую экспертизу;
  • взять отчет у мастера, в котором указана реальная стоимость починки авто;
  • если стоимость сильно отличается от выплаченной страховой, указать на это несоответствие в претензии и приложить акт.

Статья-помощник в этом случае – 309 Гражданского кодекса. Требовать следует сумму, указанную в акте оценщика ущерба.

Как написать претензию в страховую компанию

Формы претензий не установлены законодательно, однако текст должен содержать такие сведения:

  • кому и от кого направляется обращение – от вас к страховщику. СК должна быть представлена номером ИНН, полным юридическим адресом и всеми доступными реквизитами. С вашей стороны нужны ФИО, адрес регистрации, телефон;
  • какие отношения у вас со страховой – номер полиса или договора, опись приложений, дата заключения договоренности;
  • что было нарушено со стороны страховщика – задержали выплату, не выплатили вообще, незаконно требовали дополнительные документы, отказали по причинам, не входящим в договор и т.д.
  • какой ущерб причинила СК своими противоправными действиями вам;
  • чего именно вы хотите добиться – требование устранить нарушение, возместить ущерб (обязательно укажите свои реквизиты и дату, до которой вы ждете пересмотра дела);
  • что будет, если страховая проигнорирует ваше обращение – обычно, это подача иска в суд, если СК вовремя не «исправилась»;
  • какие дополнительные документы вы предоставляете – акты, договора. Обязательно укажите число прилагаемых копий и страниц.
Читайте так же:  Ближе к телу как с нуля открыть магазин нижнего белья

Куда и как направить претензию

Составьте претензию в двух экземплярах и, прежде всего, направьте в саму страховую компанию. Пока у вас на руках не будет очередного отказа в удовлетворении ваших законных требований, обращаться в другие инстанции не имеет смысла. В лучшем случае, они перенаправят жалобу страховой. В худшем – проигнорируют, как не относящуюся к их ведомству.

Передать претензию СК можно:

  • лично в офисе компании под роспись уполномоченного лица на втором экземпляре;
  • заказным письмом с уведомлением по Почте России – корешки отправления и чеки будут служить доказательством, что вы обращались к СК.
  • онлайн – в некоторых случаях, если снимается анонимность отправителя претензии. Однако, не у всех страховых есть такая возможность. Чаще отправленные так претензии приравниваются к жалобам и остаются без рассмотрения.

Если же страховая не отвечает в указанное вами время (или до истечения срока в 30 дней – по закону), или присылает очередной неправомерный отказ, необходимо обращаться напрямую в судебные инстанции. Можно привлечь Роспотребнадзор или Центральный банк, однако они не имеют права «давить» на СК для выплаты вам компенсации – это может сделать только суд.

Судебный иск составляется по образцу претензии, только к нему прикладываются полученные «отписки» страховой или отказы, которые вы считаете неправомерными. Желательно предварительно изучить договор страхования и убедиться еще раз, что вы требуете справедливо.

Претензия в страховую компанию по договору КАСКО

Едва ли можно встретить автолюбителя, который ни разу в жизни не попадал в ДТП. Дорожно-транспортные происшествия происходят ежедневно, именно поэтому люди приобретают полис КАСКО, но несмотря на солидную стоимость страховки, компании не всегда стремятся возместить причиненный ущерб. Почему так происходит?

Рынок страховых услуг год от года неуклонно растет, страховых агентств становится все больше, соответственно растет и конкуренция.

Страховщики в надежде заполучить как можно больше клиентов снижают свои тарифы, раздавая при этом действительно впечатляющие обещание. Однако, риск, связанный с полисами КАСКО весьма велик, ДТП далеко не редкость, а платить за возмещения ущерба должна страховая.

Очевидно, что компании при оформлении страхового полиса по привлекательным тарифам руководствуются не светлыми порывами души, а четким расчетом. Поэтому при подписании договора нужно тщательно изучить все пункты.

Видео (кликните для воспроизведения).

Особенно это актуально для КАСКО, так как правила заключения и условия договора не регламентированы законом. Поэтому при составлении в большей мере учитываются интересы страховщика, который стремится либо не выплачивать сумму ущерба, либо максимально ее снизить.

В ряде случаев это правомерно, например, если автомобиль был застрахован только от ущерба, то в случае угона страховщик вправе отказать в компенсации. В данной ситуации писать претензию не целесообразно.

По этой причине, прежде, чем обращаться с претензией необходимо еще раз внимательно перечитать договор, так как возможно обнаружение пунктов, которые были нарушены клиентом.

Частые причины правомерного отказа в выплатах:

  1. Несоблюдение сроков обращения в страховое агентство.
  2. Отсутствие необходимых документов, или одного из них.
  3. Наличие неисправности транспортного средства на момент аварии.

Претензия – документ, который, ссылаясь на факты и нормы закона, требует от страхового агентства исполнения условий заключенного ранее договора в полном объеме.

Чтобы отстоять свои права потребитель обязан подать в страховую фирму досудебную претензию, так как зачастую этот метод урегулирования конфликтов предусмотрен правилами страхования. Поэтому, игнорируя досудебные разбирательства, вы сильно рискуете, так как суд может отказать в рассмотрении дела.

Страховая компания обязана рассмотреть и ответить на претензию клиента не позднее чем через 10 дней от ее получения. При отказе клиент может обратиться в суд и потребовать возмещение суммы по страховке.

Основанием для ее направления досудебной претензии может являться нарушение любого пункта договора, чаще всего это:

  1. Занижение выплат по КАСКО.
  2. Затягивание сроков выплат.
  3. Отказ в выплате компенсации.
  4. Игнорирование поданного заявления.
  5. Некорректное проведение экспертизы сотрудниками страховой компании.

В каких случаях целесообразно подавать претензию?

На этом этапе необходимо приступить к сбору доказательств, свидетельствующих неправомерности действий страховщика.

Сумма выплат занижена

В случае, когда сумма выплат явно занижена, логично будет провести независимую экспертизу, так как несмотря на то, что при оценке ущерба эксперты руководствуются единой методикой, разница в сумме выплат может оказаться существенной.

Почему так происходит:

  1. Неполное отражение нанесенного ущерба. Страховые эксперты попросту упускают из вида некоторые повреждения.
  2. Некорректный расчет способа устранения повреждений. Нередки ситуации, когда вместо замены пострадавших элементов рассчитывают их ремонт, что ощутимо снижает размер компенсации.

В данном случае наличие результатов независимой экспертизы станет весомым аргументом в пользу страхователя и позволит ему составить претензию, опираясь на реальные факты.

Клиент, имея на руках результаты экспертизы, должен составить досудебную претензию, а затем при отрицательном ответе или его отсутствии следует обратиться с исковым заявлением в суд.

Страховая компания затягивает сроки

Если страховая компания искусственно затягивает сроки и кормит вас завтраками, то можете смело приступать к составлению досудебной претензии, ссылаясь в ней на нормы законодательства.

Страховая компания отказала в выплате

В случае необоснованного отказа от возмещения, а также при отсутствии реакции на досудебную претензию, необходимо предпринять следующие действия:

  1. Оспорить результаты трасологической экспертизы. Предпочтительно доверить вести дела профессиональному юристу, так шансы на успех возрастут.
  2. Обратиться в суд.

Порядок действий клиента

При возникновении спорных ситуаций клиенту необходимо:

  1. Обращение в страховую компанию. Претензия по КАСКО является важным этапом процедуры досудебного разбирательства. Поэтому не стоит бросаться с места в карьер и сразу идти в суд. Правильней будет попытаться найти компромиссное решение, направив претензию в страховую. Сделать это можно либо через отдел по работе с выплатами, либо по электронной почте. Если по истечении 10 дней ответ дан не будет, стоит обратиться в следующую инстанцию.
  2. Отдел по урегулированию убытков. Как показывает практика, такая претензия редко остается без внимания. Однако, если по истечении 30 дней реакции от страховщика не последует, можно смело отправляться в суд.
  3. Судебная претензия. Крайняя, но не исключительная мера. На этом этапе резонно прибегнуть к помощи юриста, так как вероятность положительного исхода при самостоятельной подаче иска не велика. Но если суд примет решение в пользу заявителя, то страховщик будет обязан возместить все юридические расходы.
Читайте так же:  Займы под залог недвижимости

Правила оформления и форма подачи документа

Если под рукой нет готового бланка, ничего страшного. Претензию можно написать от руки в свободной форме, как правило, это не вызывает особых трудностей.

Заявление состоит из 3 частей: вступление (шапка), суть претензии, список документации на которую давались ссылки.

Вступление (в правом верхнем углу):

  1. Должность сотрудника, подпись которого стоит на договоре КАСКО.
  2. Полное наименование страховой компании.
  3. ФИО сотрудника, подписавшего договор.
  4. ФИО заявителя, его фактическое место проживание и телефон.

Суть претензии:

  1. Детальное описание страхового случая.
  2. Причина отказа или другого нарушения, которое повлекло за собой претенциозное требование клиента, также, необходимо отдельно отметить, что своими действиями или отсутствием таковых, страховщик нарушил права заявителя.
  3. Ссылка на статьи 309, 961, 963 и 964 ГК РФ.
  4. Обозначаются предпочтительные сроки выплаты (от 3 до 10 дней).
  5. Необходимо упомянуть о проведении независимой экспертизы.
  6. Обозначить даты истечения срока выплаты.
  7. Обозначить сумму, которая должна быть выплачена.

Список документации:

  • перечень документации, на которую давались ссылки;
  • сами документы;

В конце претензии ставится дата и подпись заявителя.

Какие документы необходимо приложить к претензии?

Перечень необходимых документов при подаче претензии по КАСКО:

  • гражданский паспорт и его копия;
  • водительское удостоверение;
  • страховой полис КАСКО;
  • ПТС или свидетельство о регистрации;
  • протокол и справка ГИБДД, а также их копии;

Что можно получить при положительном исходе?

При благоприятном для автолюбителя исходе судебного процесса, суд обяжет страховщика не только компенсировать ущерб в полном объеме, но и возместить заявителю все расходы по разбирательству.

В частности:

  • услуги юриста;
  • оплата госпошлины;
  • проведение различного рода экспертиз;

Резюмируя, можно сказать лишь о том, что автовладелец должен со всей ответственностью отнестись к выбору страховой компании, отдавая предпочтение той или иной фирме необходимо тщательно изучить имеющуюся информацию об агентстве и почитать отзывы клиентов.

Также, нелишним будет перед заключением договора КАСКО проконсультироваться с независимым юристом, чтобы избежать подводных камней. Учитывая стоимость полиса КАСКО, такие расходы полностью оправданы.

Образец претензии по занижению выплат по договору КАСКО

_______________________________ наименование страховой компании (филиала) ________________________________ адрес страховой компании (филиала) От ______________________________ фамилия имя отчество страхователя ________________________________ место жительства ________________________________ Контактный телефон

«___» ____________ ______ года я заключил(ла) договор добровольного страхования транспортного средства «_____________» № _____ с вашей страховой компанией.

«___» ____________ ______ года произошло дорожно-транспортное происшествие, в результате которого застрахованная автомашина «___________» получила повреждения.

В связи с данным обстоятельством “__”_______ ___ г. я обратился к Вам с заявлением о наступлении страхового случая и выплате страхового возмещения.

Также, мною были переданы Вам документы, предусмотренные договором и Правилами страхования. Все необходимые документы мною были предоставлены своевременно.

Размер страхового возмещения определен Вами по своей калькуляции и составляет _______ рублей, что не соответствует стоимости восстановительного ремонта, определенного мной на основании предварительного заказ-наряда (либо на основании отчета независимого эксперта).

В соответствии с п.____ Правил страхования договором предусмотрено возмещение ущерба в размере фактической стоимости восстановления имущества, но не выше страховой суммы.

В соответствии со ст.309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Действия страховой компании расцениваю как ненадлежащее исполнение обязательств по договору, в результате которого мною недополучено страховое возмещение в сумме _______ рублей.

Учитывая вышеизложенное, прошу:

Осуществить перерасчет и выплатить мне страховое возмещение в полном объеме.

В случае отказа в удовлетворении моих требований или отсутствия ответа в 10 дневный срок, я буду вынужден обратиться за защитой своих нарушенных прав в суд, с возложением на Вашу компанию судебных издержек.

Варианты успешного решения спора со страховой компанией по КАСКО

В идеале взаимодействие со страховой компанией основывается исключительно на добровольном желании того, кто заключает договор страхования, получить финансовую компенсацию своих потерь при наступлении страхового случая.

В реальности любой страховой случай воспринимается страховщиками как настоящий аврал. Ведь автострахование, особенно КАСКО, часто подразумевает солидные выплаты. Те, которые страховым компаниям абсолютно невыгодны.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 755-83-41 . Это быстро и бесплатно !

Решать любой спорный вопрос со страховой компанией необходимо. Важно отлично понимать, что клиент имеет право отстаивать свои права на получение заявленных сумм. Часто для этого достаточно грамотно и правильно написать претензию в страховую компанию.

Важным условием возможности составления претензии становится присутствие в пункте договора о взаимодействии со страховщиков возможности досудебного решении конфликтной ситуации.

В каких ситуациях в страховую компанию можно направлять претензию?

При заключении договора страхования КАСКО, экземпляр этого документа получают обе стороны процесса оформления договорных взаимоотношений.

Писать претензию в страховую компанию целесообразно в случаях, когда страховщик нарушает заявленные пункты договора. К самым распространенным видам основания для подготовки такого документа относится:

  • занижение выплат по договору (подробнее тут);
  • затягивание сроков предоставления выплат или выполнения учтенных в договоре действий;
  • попутка отказать в проведении указанного в договоре ремонта.

В реальности причин подготовки претензии может быть существенно больше. Клиент страховой компании вправе претендовать на восстановление всех своих финансовых и имущественных прав, указанных в договоре автострахования КАСКО.

Во многих случаях итог спора со страховой компанией непосредственно зависит от того, насколько грамотно и правильно с юридической точки зрения составлена претензия.

Подготовка такой претензии требуется для подтверждения попыток решения конфликтной ситуации со стороны застрахованного лица. При отказе страховой компании восстановить положение дел¸ претензия станет подтверждением этапа попытки досудебного разрешения конфликта. Без этого тапа спорный договор автострахования на рассмотрение в суд принят не будет.

Страховщик теряет возможность оспорить легитимность договора только при присутствии в нем следующих обязательных пунктов:

  • подробного указание того, какое имущество на основании договора страхуется, с максимально подробным перечислением всех характеристик в данной ситуации транспортного средства;
  • перечисление перечня событий, которые могут признаваться страховым случаем;
  • размер выплаты, на которую может рассчитывать застрахованное лицо, и то, в каком порядке она будет выплачиваться;
  • указание периода действия договора автострахования.
Читайте так же:  Финансы индивидуальных предпринимателей

Как грамотно составить претензию в страховую по КАСКО?

Перед началом составления этого документа заявителю потребуется внимательно изучить существующий экземпляр договора и еще раз вникнуть во все перечисленные в нем страховые ситуации и случаи, ущерб, который может компенсироваться страховыми выплатами.

В случае возникновения уверенности в грамотности собственных действий, заявителю потребуется собственноручно составить претензию в ту страховую компанию, клиентов которой он является.

Важно: заявление направляется в головной офис компании, учитывать адрес территориально подразделения, в котором мог оформляться конкретный договор, не следует.

Первым заполняется верхний правый угол заявления, в котором указывается наименование страховой компании, в которую направляется претензия. При желании, в дополнении можно указать имя её руководителя. Хотя на этот шаг стоит идти лишь в случае, когда эти данные известны точно.

Ошибка в имени руководителя может в некоторых случаях стать формальным поводом для отказа рассмотрения или просто «замыливания» рассмотрения при перенаправлении от одного исполнителя другому.

В правом верхнем углу обязательно указывается от кого претензия направляется с указанием фамилии, имени и отчества, данных официальной регистрации. Планируя получить электронный ответ, можно указать электронный адрес.

Заявителю электронная подпись требуется тоже только в случае направления заявления в электронном виде.

В основной части претензии заявителю необходимо указать:

  • номер страхового свидетельства;
  • причины направления претензии;
  • обстоятельства страхового случая, когда он произошел и где.

Кроме того в основной части заявления должна обязательно указываться ожидаемая сумма компенсации ущерба.

При выборе электронного пути решения спора, претензия может подписываться электронной подписью, к которой прикладывается электронный сертификат.

Особенности претензий в зависимости от страхового случая

Предполагая выиграть спор со страховщиками, потребуется учесть особенности составления такого документа в зависимости от варианта произошедшего.

При занижении выплат

Так при занижении выплат страховой компанией при возмещении ущерба потребуется указать:

В правом верхнем углу:

  1. Наименование выбранной для подписания договора КАСКО страховой компании. Может указываться филиал.
  2. Её юридический адрес или юридический адрес филиала.
  3. От кого направляется претензия с указанием ФИО и адреса регистрации.
  4. Указывается контактный телефон.

В основной части указывается дата заключения и номер договора со страховой компанией. Дата наступления страхового случая и информация о числе (день, месяц, год) обращения с заявлением к страховщикам с указанием страхового случая.

В документе обязательно указывается передача в срок всех документов, становящихся подтверждением страхового случаях. Далее указывается размер ожидаемой страховой выплаты и размер страховой выплаты, переданной компанией.

В претензии указывается, что актуализация размера выплат основывается на 3019 и 310 статьях Гражданского кодекса страны. Важно проинформировать в претензии о передаче вопроса на рассмотрение в мировой суд в 10-девный срок при отсутствии получения положительного решения.

Обязательно ставится число составления претензии и подпись её автора.

В связи с отказом в ремонте…

В ситуации, когда владелец транспортного средства оспаривает отказ страховой компании в выполнении ремонта, этот документ может выглядеть несколько иначе.

Заполнение правого угла претензии с указанием наименования страховой компании и имени автовладельца остается неизменным при всех страховых случаях. Отличия содержатся в основной части документа. В нем потребуется указать причину возникновения страхового случая, на основании которой может потребоваться ремонт автомобиля.

В данном случае может использоваться оценка сторонних экспертов.

В юридической практике при отказе страховой компании выполнить ремонт по договору автострахования на стадии досудебного рассмотрения такое дело почти никогда не решается. Но подача претензии становится основанием доказательства попыток досудебного решения спора, без которого вопрос не может быть рассмотрен в судебных инстанциях.

Как решить конфликт при «затягивании» сроков возмещения

Часто первой видимой реакцией страховщика становится решение положительно решить вопрос о возмещении страхового случая. На этом этапе застрахованное лицо может ждать неприятное оттягивание момента возмещения ущерба по страховому случаю.

Успешное решение с получением выплат также часто непосредственно зависит от готовности автовладельца направить в адрес страховщика претензию.

Начало документа готовится по типовому образцу с указанием наименования страховой компании и её юридического адреса, имени автовладельца, места его регистрации и контактного телефона.

Необходимая для удовлетворения претензии информация традиционно содержится в основной части заявления. В ней указывается дата и номер неисполненного в полном объеме договора КАСКО, подробно описывается страховой случай, прикладывается заявление на возмещение ущерба по страховому случаю, в котором зафиксирована дата его подачи и дата получения решения от страховщика.

[1]

Далее владельцу автомобиля, не получившему стразовую сумму в ожидаемый срок, потребуется продублировать в заявлении информацию из договора страхования, в которой указывается срок исполнения страховых обязательств. В договоре КАСКО он указывается в днях.

Автор заявления напоминает страховщикам о нарушении 309 и 310 статей ГК РФ и информирует о необходимости возместить понесенный ущерб в десятидневный срок ,после завершения которого при отсутствии возмещения претензия будет передана на рассмотрение в суд с возложением всех судебных издержек на страховую компанию.

Заключение

В заключении можно обратить внимание на широкий спектр вопросов, которые могут стать основанием спора со страховой компанией.

Специалисты рекомендуют при существенном нарушении прав привлекать к решению спора опытных юристов, способных разрешить любой случай в короткие сроки. Также решению спора может помочь обращение за помощью на сайте ЦБ РФ или Роспотребнадзора, которые юридически должны контролировать оказание этой страховой услуги.

Видео (кликните для воспроизведения).

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Источники


  1. Энциклопедия будущего адвоката: моногр. ; КноРус — М., 2012. — 1000 c.

  2. Розен, Александр Прения сторон. Времена и люди / Александр Розен. — М.: Советский писатель. Ленинградское отделение, 2013. — 589 c.

  3. Кучерена Анатолий Бал беззакония. Диагноз адвоката; Политбюро — М., 2015. — 352 c.
  4. Ведерников, А. Н. Конституционное право личности на судебную защиту в законодательстве и судебной практике России / А.Н. Ведерников. — М.: Юнити-Дана, Закон и право, 2017. — 152 c.
  5. Ошо Зрелость. Ответственность быть самим собой / Ошо. — М.: СПб: Весь, 2013. — 185 c.
Как грамотно составить претензию по каско в страховую компанию
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here