Как увеличить прибыль интернет-магазинов с помощью опросов

Полезная информация по теме: "Как увеличить прибыль интернет-магазинов с помощью опросов" с важными комментариями. Здесь собрана все денные по теме и сделаны выводы. Если вы не согласны с ними или есть вопросы, то для разъяснения вы всегда можете связаться с нашим дежурным специалистом.

Как увеличить доходы интернет-магазина? 7 проверенных способов

Мы собрали 7 проверенных способов, позволяющих уже в ближайшее время увеличить свой доход в сфере электронной коммерции.

Подружитесь с экспертами

Influencer Marketing (рекомендательный маркетинг — не новый, но недооценённый инструмент для продвижения товаров и услуг интернет-магазина через лидеров мнений. Его суть — создание стратегического партнёрства с ключевыми экспертами, сообществами, группами, брендами, клубами по интересам и так далее. Главное, чтобы они имели определённый вес в сфере, где вы работаете.

Одна из наиболее популярных разновидностей Influencer Marketing — работа с блогерами. Не обязательно брать «звездных» (а, значит, дорогих) персон. Обеспечить внимание к товару или услуге можно на местном уровне. Договоритесь с симпатичным тренером из хорошего фитнес-клуба о видеоотзывах, где будет рассказываться о спортивной одежде или питании. Попросите известных в регионе журналистов протестировать ваш продукт или услугу.

Всё это привлечёт дополнительное внимание, а следовательно увеличит трафик в интернет-магазине, особенно если форма подачи интересна потребителям. Например, сотрудничество с экспертом может вылиться в цикл полезных обзоров или серию публикаций «испытано на себе».

Что это даст? Повышение доверия со стороны покупателей, увеличение количества подписчиков в соцсетях и трафика в самом интернет-магазине, повышение узнаваемости бренда. Важно не перейти за грань, когда экспертное мнение будет восприниматься как реклама. В этом случае важнее честность и отсутствие боязни получения негативных отзывов. Используйте их для улучшения работы и развития.

Используйте многоканальные продажи

Всем известна поговорка «Не стоит класть все яйца в одну корзину». Это актуально и для электронной коммерции.

По мнению экспертов, одним из лучших способов увеличить доход интернет-магазина являются многоканальные продажи. Ряд исследований показывает, что торговцы, которые продают товар используя разные способы, могут заработать до 40% больше.

Какие каналы можно использовать, помимо интернет-магазина? Соцсети, где появилось много новых инструментов для продаж (об этом мы писали в нашем обзоре новостей ), мобильные приложения (что каждый год становится всё актуальнее и актуальнее), различные торговые площадки, например, Яндекс.Маркет или eBay, а также партнерские программы.

Экспериментируйте, пробуйте разные варианты. Важно всегда думать о диверсификации способов продаж: она позволит всегда удержаться на плаву.

[2]

Главная страница Яндекс.Маркет

Сосредоточьтесь на конверсии трафика в доход интернет-магазина

Многие бизнесмены совершают ошибку, делая упор только на увеличение трафика и отслеживание посещений интернет-магазина. Мы уже писали о важности конверсии в электронной коммерции и ее главных убийцах .

Для того, чтобы увеличить конверсию в интернет-магазине , нужно тщательно изучить ваших клиентов, проанализировать и убрать всё лишнее из интернет-магазина, уменьшить время загрузки сайта и увеличить скорость совершения покупок. Используйте Google-аналитику или Яндекс.Метрику, постоянно совершенствуйтесь. И это воздастся сторицей.

Не игнорируйте брендинг. Он важен для увеличения трафика и последующей конверсии

Неважно: открыли ли вы интернет-магазин «вчера», или давно и успешно работаете в сфере электронной коммерции. Брендинг (процесс формирования имиджа бренда, завоевание и удержание потребителей) важен на любом этапе развития бизнеса. Продукты и услуги имеют свой жизненный цикл, они «рождаются» и «умирают». Но бренды могут жить десятилетиями.

Брендинг включает в себя все составляющие вашего бизнеса, начиная с логотипа и дизайна интернет-магазина, и заканчивая вашим стилем общения с покупателями. Чтобы создать достойное лицо бренда, нужно помнить, что мелочей в этом процессе нет. Ложка дёгтя, как известно, может испортить целую бочку мёда. А потому заботьтесь о своём имидже и репутации: в конечном итоге это принесет хорошие дивиденды.

Главная страница интернет-магазина Kofe.ru, входящего в Топ-3 по продажам кофе через интернет в России

Выстраивайте отношения с клиентами, чтобы увеличить трафик в интернет-магазине

Поддержание хороших отношений с клиентами по-прежнему остается ключевым краеугольным камнем в любом бизнесе. Один из способом увеличить продажи — предлагать клиентам не только продажи, но и помощь.

Это направление можно развивать не только организуя круглосуточные онлайн-службы поддержки. Вежливые комментарии, полезные посты в соцсетях, рассказывающие о главных трендах в летней моде или раскрывающие разницу между сортами вин, также помогут увеличить лояльность потенциальных покупателей. Используйте для этого все имеющиеся возможности.

Полезная статья на torg.mail.ru

Обеспечьте максимальную защиту

О главных опасностях , которые ожидают владельцев интернет-магазинов, стоит помнить всем. Заботиться о безопасности сайта, транзакций и, в конечном счёте, клиентов, очень важно. Тот, кто хотя бы однажды стал жертвой мошенников во время совершения покупки, никогда в такой магазине не вернётся. Даже если вы будете утверждать, что выстроили высокий «забор», защищающий от хакеров.

Используйте видеомаркетинг

Визуализация — действенный способ подобрать «ключ» к сердцу клиентов и увеличить прибыль интернет-магазина. Исследования показывают, что использование видео в среднем приводит к повышению органического трафика на более чем 150%. Это одна из наиболее эффективных форма маркетинга: в роликах, всего за пару минут, можно рассказать о товаре, представить его обзор, ответить на все вопросы, которые могут возникнуть у потребителя (например, касающиеся сборки) и так далее.

Видеомаркетинг, по сути, сегодня это аналог телевизионной рекламы, но это более её продвинутая и полезная версия.

Если вы решите заняться этим направлением, обязательно прочитайте наши статьи:

Хотите обсудить прочитанное, поделиться своим опытом? Ждём ваши комментарии!

Подготовила Виктория Чернышёва

Новые полезные статьи по электронной коммерции мы публикуем почти каждый день. Чтобы не пропускать их, подписывайтесь на нас в ВК и Facebook.

Как увеличить заработок на опросах?

Вопросом увеличения заработка на платных опросах задаются многие пользователи, выбравшие для себя такую работу. В этой статье мы с вами обсудим возможность увеличение дохода на оплачиваемом анкетирование. Поговорим о рабочих советах, которые помогут сделать такой заработок более высоким.

Прежде всего, размер дохода зависит от числа заполненных опросных анкет. Чтобы опросы для заполнения вам присылали регулярно и в большом количестве нужно придерживаться некоторых советов, которые мы разберем ниже.

Читайте так же:  Бизнес план автосервиса

Как увеличить количество присылаемых опросов

Интернет анкетированием занимаются различные исследовательские кампании для сбора мнения респондентов о различных товарах и услугах. Также маркетинговые кампании хотят проанализировать, как респонденты отреагируют на рекламу различных товаров, чтобы в последствие улучшить ее.

Давайте ниже разберем советы, придерживаясь которых вы будете регулярно получать приглашения к анкетированию.

1. Самым важным для увеличения количества присылаемых анкет является правильно заполненные профильные данные о себе. От профиля участника зависит стоимость присылаемых вам опросов, а также их количество. Чтобы заполнить свой профиль участника правильно нужно придерживаться следующих советов:

• Заполните профиль участника в полном объеме очень подробно;

• Для маркетинговых кампаний наиболее предпочтительным возрастом является от 20 до 35 лет. Это так называемая целевая возрастная аудитория. Почему именно такой возраст? Все просто это возрастной диапазон, когда человек наиболее активен, имеет множество интересов, стремиться познать новое и не боится новых ощущений. Можно сказать, что такое утверждение больше актуально для подростков и наверно это так, но у подростков как правило, нет своих заработанных денежных средств, они зависят от родителей. Заполняя информационных данных о себе лучше указывать возраст не меньше 18 и не старше 45 лет это минимальные и максимально допустимые возрастные критерии. Если вам меньше или больше лет не чего страшного в том, что вы прибавите или наоборот убавите себе пару лет;

• В графе о своей работе даже если вы не работаете лучше указать что вы трудоустроенный человек. Ведь зачем кому-то мнение безработного, у которого может и не быть денежных средств для оплаты услуги или товара;

• Указывать свой денежный доход лучше в средних значениях. К примеру, респондента попросят указать какое количество денег, он зарабатываете в месяц или год. Если указать маленький доход, то не сложно сопоставить что при низком достатке человек вряд ли сможет позволить себе покупку крупной бытовой техники. А опросы о бытовой технике присылают довольно часто. И наоборот если вы укажите слишком высокий доход, могут возникнуть весомый подозрения. Человек, имеющий весомый достаток в несколько сотен тысяч рублей вряд ли будет тратить время на участие в платном анкетирование.

• Указывая свое место проживания нужно понимать, что мнение жителей проживающих в маленьких городах интересует маркетинговые кампании в меньшей степени. Ведь в небольшом населенном пункте может и не быть магазина, о котором пойдет речи в опросе. Поэтому лучше указывать ближайший областной или районный город;

• Не стоит стесняться указывать в анкете о том, что вы являетесь родителем ребенка и находитесь в брачных отношениях. Для участников, у которых есть дети всегда присылают больше опросных анкет, которые посвящены детскому питанию, сладостях, памперсах.

• Внимание! Отвечая на вопросы платных анкет ответы должны совпадать с вашим профилем. К примеру, участнику 16 лет, а он указал в своем профиле, что ему 20. Отвечая на вопросы, пользователь может забыть про то, что указал в профиле и написать свой реальный возраст это может привести к блокировки аккаунта участника. Поэтому лучше записывать указанную информацию о себе на листок и во время заполнение анкеты держать его перед глазами.

2. Проходя опросы, старайтесь не спешить, внимательно читайте вопросы. На каждый заполняемый интернет-опрос выделяется определенное минимальное время. Если пользователь будет заполнять опрос в спешке, это вызовет подозрение в том, что он отвечал на вопросы не внимательно и его мнение может быть не учтено. В последствие такому не добросовестному респонденту, который спешит быстро ответить на вопросы анкеты, просто перестанут присылать исследования.

3. Для отсеивания не целевой группы респондентов в опросах можно часто встретить стандартные вопросы, на которые всегда лучше отвечать одинаково. К примеру, часто задают вопрос: работаете ли вы или кто-то из членов вашей семьи в этих сферах: маркетинговые исследования, реклама и подобные. На такой вопрос лучше отвечать нет, ведь если человек работаете в рекламной или исследовательской маркетинговой фирме он не имеете право принимать участие в этих опросах. Потому что мнение такого респондента может быть предвзятым. Также не редко можно встретить вопрос: принимали ли вы участие в опросах на ту или иную тему за последние несколько недель, месяцев. На такой вопрос тоже лучше ответить нет.

4. Размер заработка на платных опросах полностью зависит от количества пройденных вами опросных анкет. Поэтому лучше зарегистрироваться и использовать для заработка все доступные и проверенные сайты интернет опросов.

5. Регулярно проверяйте свою электронную почту, которую вы указываете во время регистрации. Постарайтесь регулярно проверять свой почтовый ящик, чтобы не упустить не одного опроса. Чем меньше пользователь будет пропускать опросных анкет, тем больше ему будут присылать исследований в будущем. У опросников проводящих анкетирования есть свои правила, и допуски, если респондент пропускает исследование значит ему это не интересно. Поэтому работникам, регулярно пропускающим, анкетирование будут реже присылать приглашения или вообще перестанут.

Придерживаясь советов описанных выше, у каждого пользователя есть возможность увеличить заработок на опросах в несколько раз. Все эти советы смогут помочь новичку начать зарабатывать деньги на оплачиваемых интернет опросах. Также такие советы пригодятся пользователям, у которых уже есть опыт работы в маркетинговых исследованиях.

Как увеличить посещаемость интернет-магазина и стать лидером рынка?

Дата публикации: 2017-01-16

От автора: как увеличить посещаемость интернет-магазина и при этом не понести убытков, а наоборот, добиться существенного роста продаж? Можно ли привлечь большое количество уникальных посетителей бесплатно, или же придется в обязательном порядке расширять рекламный бюджет? Эти и другие моменты, связанные с увеличением трафика в интернет-магазине, мы рассмотрим далее в статье.

Возможно, вы уже являетесь собственником небольшого интернет-магазина, который вроде бы даже дает положительный эффект, и какие-никакие продажи есть, однако, хочется достичь более существенных масштабов. В таком случае, необходимо в первую очередь сконцентрироваться на том, как поднять посещаемость интернет-магазина. Поток новых целевых пользователей позволит существенно увеличить общий оборот, из которого при грамотной настройке рекламы можно добиться также и отличной прибыли.

Читайте так же:  Ежемесячное детское пособие - изменения свежие новости

Как увеличить посещаемость сайта?

Условно процесс увеличения посещаемости сайта можно разделить на два основных этапа:

Увеличение входящего трафика.

Здесь задача заключается в том, чтобы привлечь максимальное количество новых пользователей. Для этого существует множество платных и бесплатных способов, которые мы рассмотрим ниже.

Бесплатный курс по PHP программированию

Освойте курс и узнайте, как создать динамичный сайт на PHP и MySQL с полного нуля, используя модель MVC

В курсе 39 уроков | 15 часов видео | исходники для каждого урока

Также необходимо уделить должное внимание и ретаргетингу. Эта работа направлена на возвращение тех людей, которые уже заходили на ваш сайт, однако, по каким-то причинам еще не сделали покупку (отложили ее на потом, решили подумать и т. д.).

Создание повода возвращаться снова и снова.

Да, большое значение в процессе повышения посещаемости интернет-магазина играет привлечение новых пользователей, однако, не менее важна и способность удержать старых клиентов.

Сделать это можно при помощи написания интересного полезного контента в новостном разделе сайта или же в отдельном блоге, путем проведения розыгрышей, акций и скидок, а также постоянного обновления ассортимента и повышения юзабилити.

Более подробно этап создания повода вернуться к вам на сайт мы рассмотрим в другой раз или, а если не терпится, то можете изучить полезные курсы по этому направлению. Сейчас же давайте поговорим о том, как поднять месячную посещаемость интернет-магазина при помощи увеличения входящего потока уникальных пользователей.

[3]

Платные способы привлечения новых посетителей на сайт

Ниже представлены 10 наиболее популярных и эффективных способов, позволяющих существенно повысить посещаемость сайта:

SEO-продвижение.

Этот способ продвижения интернет-магазина считается одним из наиболее сложных и долгих, однако, его плюс заключается в том, что он позволяет вывести сайт в топ поисковиков, ежедневно привлекая новых клиентов бесплатно.

Здесь в первую очередь необходимо грамотно работать над контентом, подстраивая его под алгоритм поисковых систем, который постоянно изменяется. Способ мы отнесли к платным, так как без дорогостоящих специалистов здесь, если вы только начинаете, не обойтись.

Контекстная реклама.

Контекст — это выгодная альтернатива SEO, которая действует примерно по тому же принципу (ваш магазин отображается в верхушке поисковиков), но в данном случае вы платите за конкретную позицию. Чем выше — тем, соответственно, дороже. Самые выгодные виды контекстной рекламы — Google ADwords и Yandex Direct.

Таргетинг в социальных сетях.

В ВК, Фейсбук и Инстаграм присутствует эффективная модель рекламы, именуемая таргетингом (рекламное окошко под левым меню). Большой плюс этого способа состоит в том, что вы можете максимально точно отфильтровать целевую аудиторию, вплоть до возраста, рода деятельности и личных интересов.

Платные размещения в социальных сетях.

Также вы можете заказать платное размещение в популярных группах в ВК и Фейсбук, или же в популярных аккаунтах Инстраграма.

Бесплатный курс по PHP программированию

Освойте курс и узнайте, как создать динамичный сайт на PHP и MySQL с полного нуля, используя модель MVC

В курсе 39 уроков | 15 часов видео | исходники для каждого урока

Печатная продукция.

Под этот пункт подходят баннеры, листовки, всевозможные вывески, объявления в общественном транспорте и т. д.

Продвижение через мобильные приложения.

Учитывая тот факт, что сейчас практически 50% переходов на сайты осуществляется со смартфонов и планшетов, стоит задуматься о привлечении клиентов через размещение рекламы в популярных мобильных приложениях.

Реклама в печатных изданиях.

Книги, журналы газеты — это все в вашем распоряжении.

Email-маркетинг.

Рассылка может происходить по уже собранной базе клиентов или же по покупной.

SMS-рассылки.

Тоже самое, используете свою базу или покупаете.

Спонсорство.

Видео (кликните для воспроизведения).

Попробуйте проспонсировать какое-то музыкальное или спортивное мероприятие. Причем необязательно даже платить деньги. Пусть организаторы повесят ваш большой баннер, а вы взамен вручите подарки от своего интернет-магазина.

Бесплатные способы привлечения новых посетителей на сайт

Интересуетесь, как увеличить посещаемость интернет-магазина бесплатно? Говоря откровенно, сделать это гораздо сложнее, нежели с финансами, однако, модель многих компаний основана именно на низкобюджетной стратегии продвижения. Поэтому подобный подход вполне возможен как минимум на старте.

К вашему вниманию 5 способов, как повысить посещаемость интернет-магазина с нулевым или минимальным бюджетом:

Сарафанное радио.

Способ, конечно, трудно отслеживаемый и слабо контролируемый. Его можно понимать, как улучшение клиентского сервиса, что неминуемо приведет к положительным рассказам о вас.

Партнерская программа.

Предложите клиентам дополнительную скидку или процент от продажи за каждого привлеченного пользователя.

Собственные онлайн-курсы.

Запишите свои бесплатные обучающие курсы в видео-, аудио- или текстовом формате и начните распространять их в онлайне. Разумеется, несколько раз упомяните в них о своем интернет-магазине и приложите ссылку.

Создание блога.

О практике создания, монетизации и продвижении собственного блога можете поподробнее узнать в этом онлайн-курсе.

Сайты объявлений и тематические форумы.

Найдите максимальное количество бесплатных площадок в интернете (Avito, Bigl и т. д.), где бы вы могли разместиться, и выложите там свое предложение.

Если вы еще по каким-то причинам не успели создать свой интернет-магазин или опасаетесь чего-то, то действуйте смелее. В этом нет ничего сложного или сверх дорогостоящего. Для начала будет достаточно одного пройденного курса по созданию интернет-магазина с нуля, который выполнен в формате пошагового руководства. Сделайте несложный сайтик и потихоньку развивайтесь.

Надеемся, сегодняшний материал был для вас не только интересен, но и полезен. Если в голове уже подобно лампочке загорелась какая-либо крутая идея, то не откладывайте ее реализацию в долгий ящик. Сразу действуйте, пока ваш мозг не успел придумать 1000 и 1 отговорку, почему что-то может не получиться.

Поделитесь этой статьей с друзьями в социальных сетях, чтобы и они узнали, как повысить трафик интернет-магазина. До новых встреч!

Бесплатный курс по PHP программированию

Освойте курс и узнайте, как создать динамичный сайт на PHP и MySQL с полного нуля, используя модель MVC

В курсе 39 уроков | 15 часов видео | исходники для каждого урока

Читайте так же:  Как выглядит офис успешной компании

Хотите узнать, что необходимо для создания сайта?

Посмотрите видео и узнайте пошаговый план по созданию сайта с нуля!

Как увеличить прибыль интернет-магазина в 10 раз

На первый взгляд увеличение прибыли в 10 раз может показаться нереальным. Возможно Вы подумали:

Как неэффективно мог работать интернет-магазин до этого, чтобы можно было увеличить его прибыль аж в 10 раз?

Но в интернете возможно все, так как Вы не привязаны очень сильно к арендуемым площадям, количеству сотрудников и т. д. Ваша основная задача — чтобы посетители сайта просто хотели купить у Вас, а не у Ваших конкурентов.

Поэтому это вполне реально. Сравните, например, объёмы продаж Вашего интернет-магазина с лидерами рынка.

Давайте представим, что есть определенный интернет-магазин, который продает какие-то товары или услуги. Допустим мы знаем, что на сайт заходит 1000 человек и покупает 10 из них. Ежедневная выручка 20 000 руб. Ну и наценка на товар 25%. То есть реальной прибыли интернет магазин приносит владельцу — 5000 руб. в день (пока мы не учитываем различные расходы чтобы не усложнять расчёт).

Ежедневно зарабатывать по 5000 руб. это не плохо и многие бы сильно не переживали об увеличении интернет-продаж. Но наш герой понимал, что он может достичь больших результатов. Я пошагово увеличивал заработок владельца этого интернет-магазина и добился показателя более 50 000 руб. в день (увеличение в 10 раз).

Давайте в этой небольшой статье я немного приоткрою завесу и расскажу, с каких этапов состоял такой стремительный рост.

Во-первых, нужно отойди от общих цифр и посмотреть, как же на самом деле рассчитывается прибыль.

Прибыль = Наценка * Leads (входящий поток) * Cv (конверсия) * $ (средний чек) * Fr (частота покупок)

1000 чел.* 0,01*2000 руб.*1*0,25= 5000 руб./день

Мы этим действием разбили нашу ежедневную прибыль на составные части. Дальше остается только увеличить каждую из этих частей и в результате общая прибыль возрастёт. Сейчас я не буду расписывать как мы это сделали, но скажу каких результатов мы достигли.

Увеличение наценки

Самый простой способ увеличить прибыль. Мы это сделали без ущерба в количестве покупок (как именно, смотрите в тренинге).

Наша наценка стала 44,7% (на 19.7% больше). И в результате мы уже зарабатываем на 2620 рублей в день больше.

Прибыль = 0,447 *20 000 руб. = 8940 руб./день

Увеличиваем количество посетителей на сайте

Мы запускаем различные источники, и даже с учетом затрат мы увеличиваем прибыль, если грамотно подошли к этому вопросу. В результате проделанной работы увеличена посещаемость с 1000 человек до 2100:

А прибыль с 8940 руб./день до 14 604 руб./день

Это, я считаю, хороший результат.

Увеличиваем конверсии сайта

В этом разделе я рассказал много фишек, которые увеличивают конверсию сайта. В результате, после внедрения хотя бы небольшой части этих техник, наш владелец увеличил конверсию на 1% (он стал 2%).

Чистая прибыль стала 33 378 руб./день

(+ 18 774 руб./день)

Работа с конверсией — это не просто, скажу сразу. Но если вы все это сделаете, то вы начнете продавать намного больше.

Далее мы увеличили средний чек, частоту покупок и запустили вирусные рекомендации и т. д. Каждый из этих шагов принес свои плоды, и мы в результате вышли на такие показатели:

Объем продаж = 2 331 * 0,02 * 2 532 * 1,033 = 121 937 руб./день

Прибыль = 0,447 * 121 937 руб. = 54 506 руб./день

Можно увидеть, что мы достигли необходимого результата и даже перевыполнили его.

Если у Вас остались вопросы после прочтения статьи — пишите их в комметариях!

Как увеличить прибыль интернет-магазинов с помощью опросов

Понизить, а затем повысить продажи удалось одному из интернет-магазинов по реализации товаров различной категорий в сети. Они решили провести исследование и, оказалось, что если уменьшить загрузку страницы буквально на миллисекунды, то клиентооборот существенно снизится, продажи упадут, как минимум на один процент. Это выглядело так: один день страница сайта начинала загружаться сразу, но медленно, а в другой раз несколько секунд не показывала ничего, а потом загружалась полностью. Время выдачи полной информации на сайте в первом и во втором случае было равное. Однако клиентов устраивал тот случай, когда страница хотя бы частично, но начинала грузиться.

Система интерактивного опроса

Правда, чтобы не терять прибыль, такие исследования можно проводить на отдельной безопасной площадке. Здесь поможет система интерактивного опроса. Это проведение анкетирования в онлайн формате. Респондентов искать не нужно, уже есть обширная база. В нее входят около сорока тысяч жителей России и СНГ. Можно сделать выборку по возрасту, социальному статусу, финансовому достатку, по количеству покупок, осуществляемому в этом интернет-магазине. Вариантов много, их определяете самостоятельно. Спектр готовых анкет также большой – сотни шаблонов. Однако если ни один не подойдет, при помощи удобного конструктора можно изготовить уникальный опросник. Исследование займет всего сутки, не более. И на следующий день можно уже знать, чем удивить своих клиентов, не затрачивая при этом ни свое время, ни обременяя их неудобствами.

Приведенный выше интернет-магазин чуть позже воспользовался подобной услугой. И привлек ещё большее количество покупателей. Выяснилось, что корзина, в которую клиенты складывают товар, должна сохранять неоплаченные ещё покупки не менее восьми дней. При таком условии, продажи увеличились на пятнадцать процентов. А если товары хранились в корзине больше месяца, то это давало компании ещё один процент. Такую статистику определили сами клиенты интернет-магазина, поучаствовав в опросе.

В ходе анкетирования также стало известно, что отпугивают социальные кнопки, которые расположены на странице. Их удаление привело к притоку покупателей – причина была в малом количестве лайков и комментариев, а их добавление означало бы подтасовку мнений, которое сразу было бы выявлено клиентами. Принятие таких действий вывело интернет-магазин на лидирующие позиции.

3 способа увеличить продажи с помощью опросов

Использование опросов – наиболее распространенный метод получения информации от определенной целевой аудитории для достижения конкретных целей: от прогнозирования итогов политических выборов и определения уровня продуктивности и эффективности сотрудников до повышения объемов продаж.

Читайте так же:  Где взять стартовый капитал для открытия бизнеса

В данной статье мы рассмотрим 3 основных способа повышения объемов продаж при помощи такого маркетингового инструмента как опросы. Именно опросы могут предоставить ключевую информацию о том, как клиенты (текущие и потенциальные) воспринимают ваш бренд, ваши продукты и сервисы и насколько они удовлетворены качеством обслуживания. Такая информация при ее правильном использовании поможет вам значительно усовершенствовать свои бизнес-процессы, повысить лояльность клиентов и, в конечном итоге, увеличить продажи. Недаром говорят, что тот, кто владеет информацией, владеет миром.

Прежде чем мы перейдем к конкретным примерам использования, давайте рассмотрим два основных вопроса, с которыми на практике приходится сталкиваться достаточно часто.

Зачем мне использовать опросы, у меня и так все неплохо?

Такой вопрос может возникать у владельцев как малого, так и крупного бизнеса. На самом деле, когда отделы продаж и маркетинга трудятся в поте лица, не покладая рук, практически без выходных и отпусков, применяя все известные и неизвестные инструменты продаж и конверсии и достигая при этом неплохих результатов, необходимость использования еще одного инструмента, который, прежде всего, был разработан для сбора информации, вызывает сомнение. А так ли он на самом деле нужен?

Несколько лет назад профессор Пол Долакия (Paul Dholakia) и профессор Вики Морвиц (Vicki Morwitz) опубликовали в Harvard Business Review результаты исследования, согласно которым просто сам факт того, что компания интересуется у клиентов об их мнении относительно продукта, услуги или качества работ, вызывает у клиентов желание оставаться лояльными данному бренду. Психология потребителя такова, что интерес компании к мнению покупателей воспринимается как показатель любви, доверия и уважения и укрепляет положительное мнение о бренде.

[1]

Кроме того, по данным Долакия и Морвица опросы клиентов позволяют повысить информированность о дополнительных продуктах и услугах компании и сформировать мнение о вещах, о которых они даже не задумывались. Например, о том, что стоит порекомендовать этот конкретный бренд своим друзьям и близким.

Обратите внимание, что для получения такого результата даже не потребовалось обрабатывать конкретные вопросы покупателей – достаточно было просто эти вопросы задать. Представьте тогда, чего можно достичь, если прислушаться к мнению своих покупателей.

Мы уже пробовали использовать опросы на своем сайте – очередная маркетинговая ловушка, только зря время и деньги потратили

Такой результат тоже не редкость. Опросы не являются каким-то инновационным инструментом, они существуют уже пару сотен лет (а, может, и дольше) в бумажном варианте и пару десятков лет в формате digital. Понятно, что многие компании пытались использовать этот инструмент в своей работе, но, к сожалению, не всегда это получалось. Возможно, это было связано с неправильным выбором целей, формата, продолжительности опросов, места их размещения, целевой аудитории и т.д. Вариантов причин неудач может быть множество и в каждом конкретном случае нужно рассматривать их индивидуально.

Как же я могу использовать опросы для повышения объема продаж?

Использование опросов в продажах связано, прежде всего с оценкой уровня удовлетворенности клиентов и их интереса к продукции или услугам, которые вы предлагаете.

Мы предлагаем рассмотреть три типа опросов, которые позволят вам собрать информацию о взаимодействии клиента с вашим сайтом/магазином, благодаря чему вы сможете принять определенные административные решения, направленные на улучшение работы и увеличение продаж.

  1. Опросы покупателей после покупки
  2. Опросы потенциальных покупателей, не завершивших покупку
  3. Опросы, позволяющие выяснить, чего хотят ваши покупатели

Опросы покупателей после покупки

Опрос покупателей после покупки является самым логичным шагом. Это люди, прошедшие полный цикл действий, начиная с попадания на ваш сайт (социальные сети, поисковая система, прямая ссылка – вы, безусловно, отслеживаете входящий трафик ваших посетителей и знаете, откуда они к вам пришли) и заканчивая оплатой продукта.

Именно эти люди точно знают, насколько легко или сложно им было найти нужный продукт, насколько удобна навигация по сайту, как прошла оплата. Они смогут сказать вам, что вы сделали правильно, а что нет.

Многие владельцы компаний, возможно, не согласятся и скажут, что опрашивать нужно всех посетителей, поскольку это даст больше информации и, возможно, даже простимулирует кого-то на покупку.

Как в реальности это выглядит на большинстве сайтов? Как только вы попадаете на сайт, вас сразу же атакует некий pop-up, интересующийся, не хотите ли вы ответить на пару вопросов о компании. Как вариант, это могут быть навязчивые ссылки на страницах отдельных продуктов. Если по какой-то невероятной причине (у вас было хорошее настроение, например) вы решили ответить на эту пару вопросов, вы попадаете на отдельную страницу с десятком вопросов, а затем, нажав «Далее», перемещаетесь на следующую страницу с другим десятком вопросов и, в конечном итоге, в полном раздражении и негодовании вы закрываете страницу, покидаете магазин и никогда больше туда не возвращаетесь. Это пример того, как опросы делать не надо.

Наиболее успешной практикой является публикация опросов на странице подтверждения заказа после успешной оплаты заказа. Вы можете поблагодарить покупателя и предложить ему ответить на 2-3 вопроса, связанные непосредственно с данной покупкой. При этом желательно, чтобы форма опроса была сразу же перед глазами клиента. Если вы просто разместите ссылку с текстом «Пожалуйста, нажмите здесь, чтобы поделиться с нами своим мнением о нашей работе», то в большинстве случаев посетители сайта просто ее проигнорируют. По статистике только 1% покупателей перейдет по этой ссылке и оставит, скорее всего, негативный комментарий. Если же форма для отзыва будет встроенной, то шансы получить реакцию от покупателей будут выше.

Какие вопросы задавать?

Форма на странице подтверждения заказа не должна быть объемной. Чем больше вопросов вы зададите, тем меньше шансов, что вы получите ответы. Достаточно трех-четырех вопросов, которые позволят вам достичь своей цели. С самого начала пользователь сайта должен видеть, что опрос небольшой и не займет много времени. Ключевое правило здесь: чем проще, тем лучше.

Например, вы можете попросить покупателей оценить определенные характеристики по пятибалльной шкале:

  • Насколько просто вам удалось найти нужный товар
  • Как вы оцениваете ассортимент нашей продукции
  • Общая оценка использования нашего сайта для покупки
  • Насколько велика вероятность того, что вы порекомендуете наш сайт своим знакомым
Читайте так же:  Бизнес идеи с минимальными вложениями в домашних условиях

Наконец, оставьте поле для дополнительных комментариев. Именно здесь покупатели смогут рассказать вам, что им не понравилось (или, наоборот, понравилось) в процессе покупки, столкнулись ли они с проблемами навигации, интерфейса, регистрации и т.д. Именно эти комментарии позволят вам находить баги в системе и выстраивать более удобный для пользователей процесс продаж. Никто не расскажет вам больше про usability, чем сами пользователи. Возможно, именно здесь мы сможете увидеть, почему конверсия ниже изначально запланированной.

Кроме того, комментарии от пользователей помогут вам узнать, почему они выбирают именно вас, а не ваших конкурентов. Используйте язык покупателей в своих маркетинговых текстах. Зачастую уникальное торговое предложение (USP), определенное вашими маркетологами, отличается от того, каким его видят покупатели. У вас есть шанс посмотреть на свой продукт глазами покупателя – используйте этот шанс по максимуму.

Примерно 5-7% (иногда до 10%) комментариев, как правило, занимают просьбы добавить новый продукт или новые характеристики для конкретного продукта – это еще одна ситуация, когда стоит прислушаться к мнению покупателей и определиться с линейкой продуктов, которая будет приносить больше продаж.

Важным фактором является использование вопроса о том, будет ли покупатель рекомендовать ваш сайт своим друзьям. Во-первых, вы сразу увидите, насколько покупатель удовлетворен процессом покупки. И если он недоволен, то вам предстоит выяснить, почему. И, во-вторых, задавая этот вопрос, вы тактично без давления наводите покупателя на мысль о рекомендации. Здесь даже можно сделать еще один дополнительный шаг и разместить кнопки, позволяющие поделиться информацией о магазине в социальных сетях.

Повторный опрос после покупки

Иногда целесообразно направить еще один опрос покупателю через пару недель после покупки. Вы сможете уточнить, доволен ли покупатель товаром, доставкой, есть ли вопросы, комментарии. В том же письме вы сможете предложить сопутствующие товары или скидку на следующую покупку за участие в опросе. Таким образом вы не только покажете своему клиенту, что вам не все равно, но и, скорее всего, приобретете лояльного покупателя.

Опросы потенциальных покупателей, не завершивших покупку

Владельцы онлайн-магазинов регулярно сталкиваются с клиентами, которые добавляют товар в корзину, но не завершают покупку. Здесь для вас важно понять, в чем проблема, исправить эту проблему и простимулировать клиента на завершение покупки. Возможно, проблема связана с методами оплаты, или вы не доставляете товар в город покупателя, или доставка слишком дорогая. Или клиент просто отвлекся и забыл совершить оплату. В любом случае вы не должны оставлять это без внимания. После пары напоминающих писем, возможно, с предложением небольшой скидки на эту или следующую покупку, вы можете отправить пользователю письмо с опросом или со ссылкой на опрос: узнайте у него, почему он решил не покупать товар в вашем магазине.

Вопросы для такого опроса могут быть следующими:

  • Как вы узнали о нашем магазине?
  • Почему вы приняли решение отказаться от покупки?
  • Что могло бы изменить ваше решение о покупке?
  • Какие другие магазины (онлайн и розничные) вы рассматривали для покупки?

Опять же, чем меньше вопросов, тем лучше. Если вы выясните, что отказ от покупки связан непосредственно с сайтом и проблемами, с которыми столкнулся покупатель, вы сможете сконцентрироваться на решении этих проблем, что снизит процент отказов на этапе оплаты и соответственно повысит объем продаж.

Опросы, позволяющие выяснить, чего хотят ваши покупатели

Иногда вам кажется, что вы точно знаете, чего хотят ваши покупатели. Вы руководствуетесь своим знанием, выбирая ключевые страницы для продвижения, разрабатывая целевые страницы (лендинги), помещая определенные товары на главную страницу. И вы совсем не допускаете возможности, что вы ошибаетесь.

Никто, кроме ваших покупателей не может знать лучше, чего они хотят от ваших товаров и услуг. Поэтому просто задайте им эти вопросы. Вы сможете лучше понять свою целевую аудиторию, узнать их ценовые предпочтения, характеристики товара, обладающие особой важностью для ваших покупателей.

К примеру, вы можете узнать, что большинство ваших покупателей не готовы платить за товар более 1000 рублей или что они не хотят покупать одежду из синтетических тканей. Наличие такой информации позволит вам понять, на чем необходимо сконцентрировать свои маркетинговые усилия.

Опросы могут стать мощным маркетинговым инструментом для увеличения продаж. В частности, вы сможете решить следующие основные вопросы, непосредственно связанные с удовлетворенностью клиентов, а значит, и с объемом продаж:

  • Технические проблемы с сайтом, удобством его использования
  • Проблемы бизнес-процессов, связанные с организацией процесса покупки на сайте
  • Выявление клиентов, которые уже готовы покинуть вас и начать покупать товары в другом месте
  • Повышение лояльности клиентов
  • Пожелания покупателей в отношении новых товаров и услуг, ценовые предпочтения
Видео (кликните для воспроизведения).

Тем не менее, не стоит забывать, что во всем должна быть мера. Это относится и к опросам. Используйте закон краткости и простоты (KISS – Keep It Short and Simple). Поставьте себе четкую цель, составьте несколько самых важных вопросов, ответы на которые не должны занимать дольше 5 минут. Чтобы заинтересовать покупателя в заполнении опроса, предложите ему бонус – купон на скидку или участие в розыгрыше приза. И не забывайте проводить опросы регулярно – только в сравнении вы сможете получить реальную картину и увидеть, работают ли внесенные вами изменения.

Источники


  1. Асланов, Р.М. и др. Уголовное право. Особенная часть; СПб: Санкт-Петербургский Университет, 2011. — 236 c.

  2. Ромашкова И. И. Жилищное право; Питер — Москва, 2009. — 160 c.

  3. Теория государства и права. Введение в юриспруденцию. — М.: Юнити-Дана, 2011. — 128 c.
  4. Адвокат в уголовном процессе; Юнити-Дана, Закон и право — М., 2010. — 376 c.
  5. Чепурнова, Н. М. Судебная защита в механизме гарантирования прав и свобод. Конституционно-правовой аспект / Н.М. Чепурнова, Д.В. Белоусов. — М.: Юнити-Дана, Закон и право, 2014. — 168 c.
Как увеличить прибыль интернет-магазинов с помощью опросов
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here