Как вернуть деньги на алиэкспресс, если товар не пришел — спор и другие ситуации

Полезная информация по теме: "Как вернуть деньги на алиэкспресс, если товар не пришел — спор и другие ситуации" с важными комментариями. Здесь собрана все денные по теме и сделаны выводы. Если вы не согласны с ними или есть вопросы, то для разъяснения вы всегда можете связаться с нашим дежурным специалистом.

Как открыть спор

Для того чтобы открыть спор, вам нужно зайти в раздел «Мои заказы»>>>

Далее выбрать нужный заказ и нажать на ссылку «Открыть спор».

После этого вас, как не странно, перенаправят не сразу на форму открытия спора, а на страницу с подробностями заказаэа, где будет много полезной информации, в том числе и ссылка на продления таймера защиты покупателя, на случай, если вы хотите еще немного пождождать посылку. Но на данной сранице нас интересует кнопка «Открыть спор «. На нее вам следует нажать.

Если ваш заказ завершился из за того, что истек таймер защиты покупателя, то у вас будет всего 15 дней после окончания таймера, чтобы открыть спор и вернуть средства. При этом спор не стоит отменять, пока вы не вернете свои деньги.

Если вы открываете спор после окончания срока защиты покупателя, то нужная ссылка будет менее приметная и расположена она чуть ниже, чем обычно.

Далее нужно выбрать следующие пункты.

  • — Ожидаемое решение — Только возврат средств
  • — Получили ли вы товар ? – НЕТ
  • -Возникшая проблема – Проблема с доставкой – Защита заказа уже истекает, но посылка еще в пути

В поле «Сумма возврата» нужно ввести полную стоимость товара. Не смотря на то, использовали ли вы купоны или нет. Стоимость купона при возврате вычтут автоматически.

В поле «подробная информация» нужно описать вашу претензию. Писать нужно на английском языке. Следите, чтобы в тексте не было русских букв и дополнительных символов. Например символ «№» сайт не пропускает. Не пишите сложными литературными оборотами. Китайский продавец, скорее всего, будет переводить текст через автоматический переводчик. Поэтому сложный текст он может не понять.

[1]

Ниже, для надежности вы можете приложить доказательства. В нашем случае это может быть скрин системы отслеживания, где будет видно отсуствие статуса о том, что вы получили посылку. И в заключение нажимайте на кнопку «отправить»

Спор открыт. Как вести спор по новым правилам.

Если все прошло удачно, то мы увидим следующее.

В самом верху будут указаны даты основных этапов спора, где будет видно:

  • — какого числа вы открыли спор,
  • — дату привлечения медиаторов АлиЭкспресс (дата обострения спора), если вы не договоритесь с продавцом
  • — и дату окончания переговоров.

Ниже вы увидете таймер, который отсчитывает 5 дней. Если в течение данного срока продавец никак не отреагирует на спор, то вы автоматически выигрываете его и вам возвращают ту сумму, которую вы затребовали.

Если продавец согласен с вашеим предложением, то дальше ничего делать не нужно будет. Так как после того как продавецсогласится на ваши условия, то спор закроется и начнется этап автоматического возврата средств.

Но, возможно, продавец предложит свои условия. Тогда справа от вашего решения вы сможете увидеть решение продавца, с возможностью принять спор.

В самом низу экрана у вас будет возможность вести диалог с продавцом. Вы не обязаны принимать предложение продавца, если оно вас не устраивает. По новым правилам, вы можете договариваться с продавцом до даты привлечения медиаторов Алиэкспресс. Потом спор автоматически обострится и его будут рассматривать независимые медиаторы алиэкспресс, которые выдвинут свое справедливое, на их взгляд, решение.

Продавец принял спор.

Если продавец примет ваш спор, то вы увидите следущее: на странице заказов будут 2 новых ссылки: «Спор закрыт» и «Стадии возврата»

Если навести мышку на «Стадии возврата», то можно увидеть все этапы возврата ваших средств. А если перейти по ссылке «Спор закрыт», то можно попасть на страницу спора и увидеть следущее.

Статус спора поменяется на статус «Спор закрыт» с указанием суммы возврата. Ниже будут детали заказа, комментарии и истоия спора.

История спора находится в самом низу страницы, где вы сможете увидеть дату, когда продавец принял ваше решение. Если в течение 2 недель от данной даты на ваш счет не поступали деньги, то можно начинать волноваться и обращаться в техподдержку алипей.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Найди ответ прямо сейчас

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Основные причины, почему спор закрыт, но деньги Алиэкспресс не вернули

Активные пользователи Алиэкспресс знают о защите заказа и сроках, когда можно обратиться в арбитраж с просьбой вернуть средства за товар. Чаще всего диспут решают в пользу покупателя, если последний смог доказать свою правоту. Ситуация, когда спор закрыт, но деньги Алиэкспресс не вернули, не повод впадать в панику. Площадка защищает интересы обеих сторон и выносит справедливые решения. Куда важнее разобраться, куда, когда и как осуществится возврат.

Основные причины, почему спор закрыт, но деньги Алиэкспресс не вернули

Возврат денег осуществляется только по спорам, закрытым в вашу пользу. Покупатели ошибочно верят, что их роль завершается открытием диспута. Незнание базовых правил ведения споров приводит к скорому закрытию, увы, не в их пользу. Основные ошибки:

  1. Принятие спора после отклонения его продавцом. Новички могут ошибочно полагать, что ответная реакция продавца в несогласии с претензией определяет исход диспута. Решение, кто прав или виноват, определяет только арбитраж. На этом этапе важно не ошибиться с кнопкой «Принять спор», значит, признать правоту второй стороны, «Редактировать» – перейти к доказательной базе своих претензий. Закрыть спор вы всегда успеете, а вот упустить возможность возмещения потраченной суммы можно в одночасье.
  2. Редактировать спор перед обострением. Отклоняя спор, продавец обнуляет сумму возврата. Типичная ошибка покупателя: при отжатии кнопки «Редактировать» сумму возврата оставляют неизмененной. Если спор будет выигран, возвратят вам именно величину спора, т. е. 0 руб.
  3. Спутанное описание проблемы. Арбитраж вероятнее встанет на сторону конкретных фактов. Даты, свойства, характеристики, недовольства – все должно быть изложено четко, без воды. Если имеется переписка с продавцом о проблемах с отслеживанием трека, стоит приложить и их скрины.
  4. Доказательная база. Верить на слово покупателю никто не будет, тем самым площадка защищает права продавцов. Если товар пришел, подтвердить свои слова можно визуально. Необходимо делать качественные видео- или фотоматериалы, где ясно видно причину недовольства, явного брака.
  5. Таймер спора. «Торгуясь», обеим сторонам отводится определенное время на парирование возражений. Несоблюдение сроков грозит закрытием спора не в вашу пользу.
  6. Таймер защиты покупателей. Открыть спор можно только при активном таймере. Если вы закрыли спор, а время защиты истекло, повторное открытие невозможно.
Читайте так же:  Как открыть магазин разливного пива с нуля возможности и перспективы

Вывод всего очевиден:

  • если проиграл – ждать и надеяться не на что;
  • выиграл спор – можно не беспокоиться, запастись терпением, Алиэкспресс вернет деньги в ближайшее время.

После закрытия спора на Алиэкспресс когда вернут деньги

Спор, завершенный в вашу пользу, – гарантия 100% возмещения оговоренной денежной суммы. Срок возврата определяется только способом проведения оплаты. Администрация сайта определила следующие временные интервалы:

Способ оплаты Способ возврата Сроки
Visa and Master Card Credit Card Visa and Master Card Credit Card 10–15 рабочих дней
Maestro Debit Card Maestro Debit Card 10–15 рабочих дней
WebMoney WebMoney 7–10 рабочих дней
QIWI QIWI 7–10 рабочих дней
Boleto Ebanx 7–10 рабочих дней
Bank Transfer Bank Transfer 7–10 рабочих дней
Western Union Western Union 7–10 рабочих дней
TEF Ebanx 7–10 рабочих дней
ACH ACH 7−10 рабочих дней
Alipay Balance Alipay Balance В течение 1 рабочего дня

Если после закрытия спора деньги вернули, а товар пришел, спустя какое-то время, может быть запущена процедура возврата. Покупатель сам решает, как поступить в этом случае: отправить посылку либо возместить его стоимость продавцу. Возможен и третий вариант: оставить и деньги, и товар себе. Решив поступить справедливо и сообщив об этом продавцу, будет предложено три варианта событий:

  • продавец оценит жест и предложит оставить товар как подарок;
  • нужно оформить новый заказ на аналогичную продукцию, оплатив ее, получите фейковый трек. После подтверждения деньги перейдут на счет магазина;
  • продавец создаст позицию специально под оплату подобных возвратов.

Каждый волен сам принимать решение. Выбрав честный путь, есть надежда, что продавец также будет честен со своими покупателями.

Куда возвращаются средства

Важно! Алиэкспресс возвращает деньги на тот счет, откуда производилась оплата.

Если покупатель помнит, как оплачивал покупку, можно не волноваться и ждать уведомления о зачислении средств в течение определенного времени. Однако могут быть свои нюансы.

Некоторые пользователи интернет-магазина заводят кошельки на партнерской платежной системе Alipay. Если столкнулись с тем, что стоит статус «Возврат завершен», но деньги на счет не поступили, на карту/кошельки платежных систем, стоит проверить свой счет на Alipay. Чтобы убедиться, что деньги не уйдут туда, необходимо:

  • зайти в настройки личного кабинета на Aliexpress;
  • в графе «Возврат на» рядом с «Баланс Alipay» нажать кнопку «Отключить».

Можно ли отследить процесс возврата платежа

Все движения, будь то отслеживание посылки или возврата, можно увидеть в личном кабинете. Для этого:

  • войти в аккаунт на Aliexpress;
  • перейти во вкладку «Мои заказы»;
  • выбирайте нужный заказ и нажимайте «Подробно»;
  • вкладка «Платеж» дает информацию о статусе возврата и его сумме.

Площадка выделяет три этапа/статуса возврата:

  1. Ожидается возмещение.
  2. Обработка возмещения.
  3. Возмещение завершено.

После прохождения третьего этапа можно проверять свои кошельки/карты/счета.

Алиэкспресс – одна из самых популярных площадок среди магазинов интернет-пространства. Правила операций по сделкам купли-продажи определяются магазином. В споре за свои деньги стоит полагаться только на себя, четко следить за диспутом, уметь доказать свою правоту, закрыть спор в свою пользу и терпеливо дожидаться денежек. По выигранным диспутам деньги возвращает не продавец, а Алиэкспресс. Прежде чем оставлять нелестные отзывы о площадке, ознакомьтесь с таблицей возврата. Сроки прошли – смотреть счет на Alipay.

[2]

Заказ с Алиэкспресс не пришел, спор закрыт без возврата…

Здравствуйте. Купил у одного продавца 8 товаров 14 февраля. Попал в китайский новый год… продавец якобы товар отправил в одной посылке 3 марта.

С 23 марта по трек-номеру груз находится на таможенной очистке. За три дня до завершения защиты покупателя я запросил о продлении, продавец игнор, я открыл 8 споров по 8-ми товарам из заказа.

Через неделю несколько споров закрыли с коментом \\\»Как правило, это обязанность покупателя сделать таможенное оформление и уплату налога. Пожалуйста, свяжитесь с таможней, чтобы уточнить причины задержанных…\\\».

Я связался с таможней, к ним моя посылка не поступала, в компании ОПИНТЕР, которая занимается таможенным оформлением, мне сообщили, что груз к ним тоже не поступил от отправителя и в компании доставки SPSR и DPD ответили тоже самое…

Что мне делать? и какова хрена я что-то должен еще делать и выяснять. Срок прошел, товар не пришел, я при чем?

Возврат денег без спора.

Те покупатели, у кого и так уже большой процент споров, пытаются решить ситуацию напрямую с продавцом, без открытия диспута. Высылают доказательства проблемы ему в личных сообщениях и просят вернуть деньги. С одной стороны, продавцу тоже выгодно, если не будет открыт спор. В этом случае его репутация не пострадает, и не будут применены штрафные санкции от Алиэкспресс.

А с другой стороны, хитрый продавец может и обмануть покупателя, обещая вернуть ему деньги. Про нюансы возврата денег без спора мы расскажем ниже:

1. Продавец обманет и вообще не вернет деньги.

Ситуация: Вы пишете продавцу, показываете доказательства проблем с товаром. Он соглашается вернуть вам желаемую сумму. Только просит сначала подтвердить получение товара и подождать 14 дней, чтобы деньги за заказ пришли к нему на счет. И, получив их, он вам обязательно сделает возврат. Вы закрываете сделку, проходит срок, в течение которого вы можете открыть спор. И вот деньги уже у продавца, но возврата все нет и нет. Вы пишите продавцу, а он или уходит в подполье, или кормит вас бесконечными «завтра». В итоге вы лишаетесь и возможности получить компенсацию через спор. И обещанных продавцом денег.

Читайте так же:  Открытие букмекерской конторы – как построить бизнес на азарте

Решение: Я никогда не вписываюсь в такие рискованные схемы. Если продавец предлагает вам возврат, то настаивайте, что вы подтвердите получение товара и не будете открывать спор, если получите возврат. Если денег не будет на счету, то у вас будет возможность открыть спор и уже официально получить компенсацию.

2. Возврат денег на Paypal.

Ситуация: Продавец согласен сделать возврат денег на Пейпал. ВЫ ему даете свои реквизиты, он делает перевод. Но тут есть подводные камни. На пейпале китаец оформляет перевод как сделку купли. То есть как будто он перевел вам деньги за товар. А через какое-то время он открывает спор на paypal и говорит, что вы не выслали ему товар. Администрация пишет вам, просит доказать, что вы выслали посылку. А вам и ответить нечего, так как вы ничего не отправляли. Заверения, что это он возвращал вам деньги за товар на Алиэкспресс не помогают. В итоге вся сумма возвращается на счет китайцу. А вы остаетесь без денег.

Решение: Если продавец предлагает вам вернуть деньги на Пейпал, то нужно быть очень осторожным. Так как только в единичных случаях продавцы оформляли возврат просто как перевод. В остальных случаях- как сделку и потом оспаривали платеж, получая деньги назад. Внимательно читайте отзывы о продавце, дорожит ли он репутацией. Нужно осознавать, что риски остаться без денег в данной ситуации велики.

3. Возврат на банковскую карту.

Ситуация: Продавец может попросить ваши банковские реквизиты, чтобы вернуть деньги без спора. И тут есть два подводных камня.

  1. Если сумма небольшая, то продавец при наличии чека, может отозвать платеж в течение 24 часов
  2. Если сумма возврата более 50$, то продавец может запросить Чарджбэк (возврат платежа через банк)

[3]

Решение: Данный способ более надежный, чем возврат на Пейпал. Поэтому, тоже проявите осторожность перед тем, как согласиться на данный способ возврата. При маленьких суммах подождите минимум сутки, последите за состоянием счета. Если при больших суммах вам придет оповещение, что продавец хочет сделать чарджбэк, то приготовьтесь оспаривать его заявление.

4. Возврат денег на Киви кошелек.

Ситуация: Этот способ, наверное, один из самых надежных. Продавец просит номер вашего Киви кошелька, чтобы вернуть деньги. Но стоит помнить, что он может в течение 24 часов вернуть себе деньги, если получатель ими не воспользовался.

Решение: Сразу, как только вы увидели поступление денег на ваш Киви кошелек, выводите деньги. Они не должны оставаться на счету. В противном случае, продавец легко вернет себе деньги.

Важно. Сейчас еще раз хочется напомнить, что по правилам Алиэкспресс, все денежные операции (оплата и возврат денег) должны осуществляться через площадку. И возврат денег без открытия спора вы делаете на свой страх и риск. При столкновении с мошенниками площадка Алиэкспресс уже не сможет никак повлиять на продавца-обманщика.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Найди ответ прямо сейчас

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если заказ не получен?

Со временем у пользователей интернет магазина Алиэкспресс возникает вопрос: как вернуть деньги с Aliexpress? Возникает такой вопрос в самых разных случаях, о которых мы расскажем ниже. Сумма возмещенных средств покупателю не может превышать стоимости оплаченного товара.

Как вернуть деньги на Алиэкспресс, если товар не отправлен?

До того, времени пока Ваш заказ не отправлен Вам посылкой, Вы спокойно можете отменить его. Например, бывает, что на Алиэкспресс Вы нашли точно такой же товар, но со значительной скидкой или вовсе передумали его покупать, всякое бывает.
После того, как вы оплатили товар и со стороны Алиэкспресс его подтвердили, продавец начинает подготавливать ваш заказ к отправке. Чтобы отменить не отправленный заказ, перейдите в «Мои заказы», выберите заказ который хотите отменить и нажмите соответсвующую кнопку «Отменить заказ».

Но при этом рекомендую обратить внимание на таймер возле заказа, например — 25 дней 17 часов 12 минут 47 секунд, который ведет отчет времени. Если на таймере еще осталось время, то значит вы можете наживать на эту кнопку «Отменить заказ».При этом необходимо указать почему вы отказываетесь от товара (выбирайте пункт, который Вам подходит).

Счетчик отображает время, за которое Вы можете вступить в спор, а не срок до окончания отмены.
Далее действия уже за продавцом, он должен одобрить отмену покупки и деньги вернутся к Вам насчет, с которого оплачивался заказ, а сама покупка исчезнет из списка.

Бывают случаи, когда продавец не соглашается отменять заказ и может это мотивировать тем, что уже отправил посылку с заказ. В таком случае советую запросить у него трекер для отслеживания заказа, и любую другую документацию (фото, скриншоты, сканы), которая подтверждает это. Если он откажется сделать это, значит он попросту обманывает, и вы смело можете пожаловаться на его действия в администрацию Aliexpress.

Как вернуть деньги на Алиэкспресс, если спор закрыт?

В случае, если Вы не получили свой заказ либо полученный товар ненадлежащего качества с Алиэкспресс открывайте спор.
Открытие спора автоматически связан с запросом о возврате денежных средств покупателю, чтобы спор был решен в Вашу пользу, советую приложить в качестве аргументов фото или видео доказательства несоответствия товара. После завершения спора в Вашу пользу деньги за покупку вернут Вам тем же способом, которым Вы оплатили заказ.

Но деньги Вам не вернут в случае если:
— Вы указали, что товар не соответствует заявленным на сайте Алиэкспресс характеристикам, а продавец, в свою очередь, доказал полное соответствия товара.
— Продавец желает вернуть товар, который соответствует описанию, по причине ненадобности.

Как вернуть деньги на Алиэкспресс, если заказ заморожен?

Ранее мы писали, какие статусы бывают у заказов.
Одной из причин может быть, что продавца заподозрили в мошенничестве или обмане — это означат, что все покупки у данного продавца заморожены на время, пока администрация проверит его деятельность. Проверка продавца занимает около 7 дней.

Обычно причиной заморозки заказов выступают жалобы на продавца, продавец не отправляет товары, отсутствует на сайте долгое время и т.п. Следует отметить, что деньги за покупки продавец не получит, пока покупатель не подтвердит получения товара. После проверки продавца деньги Вам вернут в течении 7-14 дней (часто бывают случаи, что и товар тоже Вы получите, поскольку его уже отправили). Более подробно, как и когда возвращаются деньги если заказ заморожен на Алиэкспресс подробно описано в статье Что значит замороженный заказ на Алиэкспресс?

Читайте так же:  Подача налоговой декларации когда и как сдавать

Как вернуть деньги на Алиэкспресс, если товар возвращен?

Видео (кликните для воспроизведения).

Возврат денег при возврате товара происходит через диспут (спор). В таком случае, вы возвращаете товар продавцу на указанный им в споре адрес. После подтверждения получения товара продавцом, заказ будет считаться завершенным, а деньги перечислят на Ваш счет, с которого Вы оплатили покупку в интернет магазине.
Также стоит помнить, что сумма не должна превышать стоимость заказа что есть вполне логично, но есть небольшой, но важный нюанс за отправку посылки продавцу необходимо будет заплатить и немало.

Как вернуть деньги на Алиэкспресс, если товар не пришел?

Если товар идёт к Вам больше 60 дней, Алиэкспресс 100% возвращает деньги. Но советую обращать внимание на срок защиты заказа.
Если до окончания срока действия защиты осталось несколько дней, например 5 дней, а посылка еще не дошла, то у Вас 2 выхода:
1) открыть спор (диспут);
2) запросить продление защиты заказа.
Если посылка не пришла в установленные сроки, то необходимо открыть спор (диспут). После завершения спора в Вашу пользу деньги за покупку вернут Вам тем же способом, которым Вы оплатили заказ.

Как вернуть деньги на Алиэкспресс, если товар не подошел?

Если товар Вам не подошел, у Вас два варианта: вернуть товара или обменять его, при возврате покупатель отправляет товар за свой счёт и деньги получаете только после того как продавец получит товар (часто стоимость пересылки не возвращают), а вот вариант с обменом может происходить двумя способами, первый это повторный заказ с большой скидкой либо продавец просто повторно отправляет нужный товар (после того как Вы получит от вас посылку с товаром который Вам не подошел).

Тут стоить помнить, что иногда стоимость пересылки обратно превышает цену товара, то гораздо удобнее, проще и выгоднее договариваться о частичном возврате средств. Поэтому важно знать как вести спор (диспут), при открытии спора Вам будет предложено выполнить частичный либо полный возврат средств, рекомендуем при открытии диспута выбирать пункт с частичным возвратом средств и указывать адекватную сумму возмещения, это ускорит процесс и позволит быстрее закрыть спор.

Как вернуть деньги на Алиэкспресс, если товар пришел некачественный?

Некоторые покупатели сталкиваются с бракованным, некачественным товаром или товаром, который не отвечает заявленному описанию и характеристикам.
Если Вы получили посылку с некачественным товаром или браком, сначала можно пообщаться с продавцом, объяснив ему в чем проблема и отправить ему фото, видео вскрытия посылки и тестирования его товара.
Если до конца сделки на Алиэкспресс осталось мало времени открывайте диспут (спор), а деньги Вам вернутся в установленный срок (о нем написано ниже).

Если отменил заказ на Алиэкспресс, когда и как мне вернут деньги на карту, киви кошелек, яндекс деньги?

Многих пользователей при отмене заказа интересует вопрос, когда вернут деньги? Время зависит от способа оплаты заказа на Aliexpress на возмещение уходит разное время. Возврат средств на Алиэкспресс производится в форме безналичного перевода в течение 7-10 рабочих дней, исключение из данных правил является возмещение средств на Alipay — срок возврата составляет 1 день.

Сроки возврата денег на Aliexpress:
Кредитная (банковская) карта Visa, Master Card или Maestro — от 7 до 10 рабочих дней.
Банковский перевод — от 7 до 10 рабочих дней.
QIWI кошелек, Яндекс Деньги или WebMoney — от 3 до 5 рабочих дней.
Если спустя 10 дней с момента принятия решения о возмещении средств покупателю, платеж не был произведен советую обратиться в службу поддержки Алиэкспресс.

Частичный возврат средств на Алиэкспресс

В случае, если Вас не устроило качество полученного товара или товар не соответствует описанию заявленому продавцом на сайте Алиэкспресс, вы можете потребовать у продавца частичную компенсацию за заказ. Все условия такого возврата обсуждаются сторонами через спор. После того как продавец и покупатель договорились, Алиэкспресс осуществляет возврат оговоренной суммы без необходимости возврата товара.

Как вернуть деньги продавцу за полученную посылку на Алиэкспресс?

Что сказать и такое бывает и лучше написать продавцу и сообщить ему, что посылка всё-таки получена и попросить ссылку для повторной оплаты заказа (Hi dear seller, i received the product. Give me link where i can pay you! (перевод: Привет дорогой продавец, я получил товар. Дайте мне ссылку где я смогу вам заплатить.)
После этого продавец скорее всего предоставит Вам ссылку с полной стоимостью вашего товара, где цена товара будет примерно 0.05$, а стоимость доставки будет эквивалента стоимости вашего товара при таком варианте ему не нужно будет платить повторно комиссию Алиэкспресс.

Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

Что делать, если спор на AliExpress выигран, а деньги так и не вернули

Что делать, если спор закрыт, но деньги не вернули на AliExpress? В таких случаях необходимо разбираться во всех нюансах, связанных с ведением и закрытием спора. О том, как решить такую проблему, мы расскажем далее.

Система споров на AliExpress

Что делать, если спор закрыт в вашу пользу, но деньги обратно так и не пришли? Как вернуть деньги в таком случае? Так как крупнейшая торговая площадка в Китае главным принципом своей работы называет защиту прав покупателя, в подобные утверждения достаточно трудно поверить. Гарантии безопасности подкреплены системой защиты заказов, возможностью открыть диспут о возврате денег. При этом вы вполне можете претендовать по правилам сайта как на полное возмещение потраченных средств и отправку товара обратно, так и на частичную компенсацию без возврата покупки.

Борьба с нечестными продавцами на сайте ведется жестко. Во-первых, никто из них не получит деньги, пока вы не подтвердите получение заказа. Все продавцы, которые неправильно укажут характеристики товара, не отправят его вовремя или не отреагируют на сообщения о продлении срока защиты, попадают под санкции системы. Для этого на сайте и существует такая функция, как «Открыть спор». Правила AliExpress гласят о том, что после выигранного спора деньги вам возместят согласно тем критериям, которые вы сами укажите в его процессе. Поэтому главное в споре – действовать четко и последовательно.

Читайте так же:  Работа во вьетнаме для русских

Нечестных продавцов ждут суровые санкции со стороны администрации. Потеря рейтинга и репутации на сайте может сильно ударить по бизнесу отдельного человека, так что, чаще всего, продавец пойдет вам на встречу и спор решится максимально честно, с учетом ваших интересов. Если вы захотели вернуть деньги на AliExpress – то вернете, проблема только в том, куда именно вы их получите. Здесь есть несколько вариантов, и от них зависит в том числе и время, которое понадобится для возврата средств.

Что делать, если AliExpress не возвращает деньги? Ответ может вас удивить – просто ждать. В первый же день после завершения спора деньги не придут, так как клиентов на сайте очень много и система не может сразу обработать все запросы.

Куда придут деньги?

Итак, вспомните, как происходила оплата заказа:

  • Если вы платили через электронную систему WebMoney – деньги начислят на ваш кошелек, если при помощи банковской карты – на ее счет. При этом не важно, что вы могли уже открепить банковскую карту от аккаунта или нигде больше не расплачивались электронным кошельком, возврат средств происходит именно туда, откуда вы оплачивали покупку.
  • Другой вариант– на счет Если вы пользуетесь данной системой, то деньги придут на ее счет. Не паникуйте, если спор завершен, время, отведенное на возврат денег прошло, а их нет ни на карте, ни на электронном кошельке WebMoney – просто проверьте счет Alipay. Просмотрите настройки, возможно на вашем аккаунте возврат денег на счет Alipay настроен автоматически. Если вы отменили эту функцию, то деньги будут приходить туда, откуда поступали средства.

Узнать о том, какую именно суму и куда должен переслать продавец можно на странице «Мои заказы». Для этого авторизуйтесь на AliExpress, в меню «Мои заказы» найдите ту покупку, с которой у вас возникли проблемы. Нажмите на кнопку «Подробнее» возле номера заказа:

В разделе «Заказ» вы увидите подробную информацию о покупке. Другой раздел – «Платеж» содержит всю подробную информацию о процессе оплаты. Здесь и номер карточки, и точная сумма, и дата пересылки денег.

Но в этом разделе нет информации о том, куда и сколько денег вернут вследствие выигранного спора. Тем не менее, в данном случае возможны только два варианта – на указанную карту или на счет в Alipay.

Можете не сомневаться в сохранности средств. Система гарантированно возвращает деньги, если спор был вами выигран и закрыт.

Сколько времени потребуется для возврата средств?

В таблице ниже представлена информация о длительности возврата денег. Как можно увидеть, быстрее всего возврат средств производится при помощи системы Alipay – до одного рабочего дня, в то время как возврат средств на другие платежные системы занимает около недели, а на отдельную банковскую карточку деньги могут прийти и вовсе через 10-15 суток после завершения спора.

Стоит ли беспокоится о том, что деньги не вернут? Если верить правилам сайта и множеству отзывов покупателей, которые попали в подобную ситуацию, деньги вам непременно вернут. Единственное условие – терпение, и умение правильно вести спор на сайте.

Еще больше полезной информации о возврате денег смотрите на видео:

Как открыть спор на Алиэкспресс и вернуть деньги

Онлайн-шопинг на Алиэкспресс с кэшбэком – дело в какой-то степени рискованное. Даже если строго соблюдать правила и заказывать только у проверенных продавцов, долгожданная посылка из Китая далеко не всегда приносит радость. Не подошла вещь (даже если вы лично консультировались у китайца, какой размер выбрать, от ошибки не застрахован никто), не включается смартфон, цвет игрушки отличается от заявленного в описании, товар не пришел вовремя – или пришел, но бракованный или сломанный… Все это может случиться с каждым – и случается каждый день. Что же делать, если вы остались недовольны покупкой?

Прежде всего, не впадать в панику! Если вы действительно правы, деньги вам вернут. С каждым годом администрация Алиэкспресс все пристальнее следит за тем, чтобы покупатель был максимально защищен от недобросовестных торговцев, и в случае сложных ситуаций, как правильно, принимает его сторону. Поэтому не теряйтесь, а отстаивайте свои права. Как это делать, расскажем далее.

Как вернуть деньги

Зачем нужно открывать спор на Алиэкспресс? Как минимум потому, что пока это единственный способ вернуть деньги. Если время защиты заказа не закончилось или вы еще не подтвердили получение, ваши деньги «заморожены» на счете площадки Али. Поэтому, пока средства еще не поступили к продавцу, вы можете обратиться к администрации. Если вам удастся доказать свою правоту, деньги вернут тем же способом (например, картой или электронным кошельком), каким вы оплачивали покупку.

Начинать спорить следует не ранее, чем через 10 дней после отправки вещи. Подойдет любой момент в течение 15 дней после подтверждения получения, но до окончания защиты заказа. Если срок защиты кончится тогда, когда диспут уже ведется, это не страшно.

Открывать ли спор Алиэкспресс

Несмотря на то, что клиент всегда прав, вам могут отказать, а стало быть, нужно максимально тщательно подготовиться к диспуту и не открывать его спонтанно и бездумно.

Самая частая причина спора Алиэкспресс – ситуация, когда посылка не пришла. В подобных случаях доказать свою правоту будет проще всего. Максимальный срок доставки составляет 60 дней, но совсем не обязательно дожидаться, пока он истечет. Уже в этом случае можно тактично осведомиться о возможности компенсации за долгое ожидание. А если покупки нет уже больше 90 дней и срок защиты подходит к концу, смело нажимайте кнопку «Open Dispute».

Чуть сложнее открыть спор, если товар бракованный или не устраивает вас по каким-то параметрам (цвет, размер, принцип работы (если это электронное устройство), состав, отличающийся от заявленного). В этом случае придется приложить доказательства: скриншоты описания изделия, деталей покупки и переписки с китайцем, из которых будет понятно, что вы заказывали совсем не то, что вам выдали в отделении Почты России. Сфотографируйте вещь с того же ракурса, что и в описании (а лучше снимите на видео процесс вскрытия посылки), приведите аргументы в пользу того, что прибор работает некорректно или платье изготовлено не из натурального шелка, а из синтетики, и так далее.

Читайте так же:  Как восстановить потерянный снилс

Как открыть спор на Алиэкспресс – пошаговая инструкция

В любом случае перед тем как открыть диспут на Алиэкспресс, пообщайтесь с китайцем напрямую (через личные сообщения). Вежливо опишите ему ситуацию. Может быть, он испугается испортить себе рейтинг и охотно пойдет вам навстречу, и конфликт будет улажен (если это возможно) без привлечения третьих лиц.

Будьте готовы к тому, что вам пообещают скидку на следующую покупку или подарок к ней. Возможно, торговец признает, что посылка потерялась, но он якобы уже выслал вам нужную вещь следом, и будет умолять не портить его магазин плохим отзывом, а принять заказ и чуть-чуть подождать. Кстати, относительно бракованной техники – очень популярно предложение о бесплатном ремонте, если покупатель оплатит транспортировку вещи в Китай (что иногда будет стоить дороже самого прибора).

Как показывает практика, ни одно из этих обещаний не выполняется. Требуйте компенсации и открывайте спор. Для этого вам потребуется список всех покупок (вкладка «Мои заказы» Личного кабинета».

Теперь определяемся с целью спора. Опцию «Только возврат», которая не требует отправки обратно, но позволяет вернуть деньги в споре, мы выберем, если товар не пришел вообще, или пришел – но не такой, какой нужно. (В этом случае вы просите только денежную компенсацию, а бракованное изделие остается у вас). А если вы получили некачественную вещь, желаете ее вернуть и получить обратно деньги – нажимайте кнопку «Возврат товара и денег».

Давайте сначала рассмотрим самую распространенную ситуацию – просьбу вернуть деньги за потерянную посылку.

Выбираем в раскрывающемся списке пункт, описывающий проблему с доставкой, и заполняем остальные поля. В качестве доказательства подойдет скриншот отслеживания по трек-номеру.

Желаемую сумму возврата можете написать полностью, и если товар вы действительно не дождались, то ваши требования будут удовлетворены А вот если он все-таки приехал, но радости вам не принес, то на полное возмещение, как правило, никто не соглашается. Конечно, вы имеете право запросить полную сумму и тем самым затянуть разбирательства, но для ускорения процесса советуем согласиться на меньшее.

Компенсацию вам перечислят только после того, как изделие вернется в Китай к своему отправителю.

Доказательства, как мы помним, в обязательном порядке прилагаются во всех случаях, когда вы получили не то, что хотели.

Все? Нажимаем кнопку «Отправить»… и попадаем на страницу описания диспута.

Здесь отображается ваше решение (вариант решения проблемы, который бы вас устроил), которое будет рассматривать продавец. Затем (если он не согласится), здесь появится его решение (встречное предложение – сумма или условия возврата), с которым вы можете согласиться или не согласиться – и продолжить разборки. (К слову, ответить на ваш открытый спор продавец обязан в течение 5 календарных дней. Если он не ответит, дело автоматически закроется в вашу пользу).

Какие возможности предоставляет это поле? Как минимум, вы можете в любой момент отменить диспут. Такое часто происходит, если вы уже открыли спор на Алиэкспресс, а товар пришел. Возобновить его можно будет в течение 15 дней после получения посылки, если защита еще действует.

ЛАЙФХАК. Для отмены спора нужно нажать кнопку «Отправить», а не «Отменить».

Чтобы успокоить китайца, можете написать здесь комментарий – например, что открыли спор по ошибке.

А еще вы всегда можете изменить свое решение (согласиться на другую сумму или исправить комментарий), прикрепить новое доказательство или добавить другое решение.

Например, одним из решений может быть полный возврат суммы в $25, а вторым – частичный возврат в размере $15 и подарок к следующей покупке на сумму $7 (вариантов масса, все зависит только от вас и вашей фантазии).

Итак, вы со своим оппонентом пришли к некому «общему знаменателю», и вы готовы принять спор. Прекрасно, но все же удостоверьтесь, что предложение торговца отражено в интерфейсе диспута, а не в личной переписке! Принимая решение о возврате денег, арбитр будет рассматривать только факты, а каким путем был найден компромисс, ее не интересует.

ЛАЙФХАК. Внимание! Если вы решили принять спор, то он закроется на последних предложенных условиях, и заказ перейдет в статус «Закрыт». Именно поэтому нечестные продавцы всеми возможными способами уговаривают неопытных покупателей поверить им на слово и прекратить разбирательство.

Повторно открыть диспут можно в течение 15 дней после подтверждения получения – но время защиты еще не должно закончиться. Допустим, вы спорите из-за нарушения сроков доставки. Продавец уверил вас, что изделие вскоре приедет, вы закрыли диспут, забрали на почте товар – но он вас не устроил. Если сроки защиты еще не кончились, в течение 15 дней вы можете снова начать дискутировать.

Если вы не успели договориться в течение 7 календарных дней после открытия спора, он автоматически обострится. В конфликт вмешается модератор, чтобы принять независимое решение. На это отводится еще одна неделя. Таким образом, время спора Алиэкспресс истекает спустя две недели после его открытия. Из этого правила существует только одно исключение: если вы еще не получили посылку, арбитры могут попросить вас дождаться крайней даты доставки.

Видео (кликните для воспроизведения).

Подводя итоги, отметим: не бойтесь отстаивать свои права. Китайским продавцам крайне важно сохранить высокий рейтинг и хорошие отзывы, поэтому можете смело заявлять о претензиях. Главное – четко знать правила ведения дискуссии и не позволять ввести себя в заблуждение, уговорить или запугать. Удачного вам шопинга на Алиэкспресс!

Источники


  1. Беляева, О. М. Теория государства и права в схемах и определениях / О.М. Беляева. — М.: Феникс, 2012. — 320 c.

  2. Правоведение. — М.: КноРус, 2010. — 472 c.

  3. Кучерена Анатолий Бал беззакония. Диагноз адвоката; Политбюро — М., 2015. — 352 c.
  4. Зайцев, Р. В. Признание и приведение в исполнение в России иностранных судебных актов / Р.В. Зайцев. — М.: Wolters Kluwer, 2013. — 208 c.
  5. Данилов, Е.П. Жилищные споры: Комментарий законодательства. Адвокатская и судебная практика. Образцы исковых заявлений и жалоб. Справочные материалы / Е.П. Данилов. — М.: Право и Закон, 2016. — 352 c.
Как вернуть деньги на алиэкспресс, если товар не пришел — спор и другие ситуации
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here