Как вести спор на aliexpress и отстоять свои интересы — пошаговая инструкция

Полезная информация по теме: "Как вести спор на aliexpress и отстоять свои интересы — пошаговая инструкция" с важными комментариями. Здесь собрана все денные по теме и сделаны выводы. Если вы не согласны с ними или есть вопросы, то для разъяснения вы всегда можете связаться с нашим дежурным специалистом.

Как открыть спор

Для того чтобы открыть спор, вам нужно зайти в раздел «Мои заказы»>>>

Далее выбрать нужный заказ и нажать на ссылку «Открыть спор».

После этого вас, как не странно, перенаправят не сразу на форму открытия спора, а на страницу с подробностями заказаэа, где будет много полезной информации, в том числе и ссылка на продления таймера защиты покупателя, на случай, если вы хотите еще немного пождождать посылку. Но на данной сранице нас интересует кнопка «Открыть спор «. На нее вам следует нажать.

Если ваш заказ завершился из за того, что истек таймер защиты покупателя, то у вас будет всего 15 дней после окончания таймера, чтобы открыть спор и вернуть средства. При этом спор не стоит отменять, пока вы не вернете свои деньги.

Если вы открываете спор после окончания срока защиты покупателя, то нужная ссылка будет менее приметная и расположена она чуть ниже, чем обычно.

Далее нужно выбрать следующие пункты.

  • — Ожидаемое решение — Только возврат средств
  • — Получили ли вы товар ? – НЕТ
  • -Возникшая проблема – Проблема с доставкой – Защита заказа уже истекает, но посылка еще в пути

В поле «Сумма возврата» нужно ввести полную стоимость товара. Не смотря на то, использовали ли вы купоны или нет. Стоимость купона при возврате вычтут автоматически.

В поле «подробная информация» нужно описать вашу претензию. Писать нужно на английском языке. Следите, чтобы в тексте не было русских букв и дополнительных символов. Например символ «№» сайт не пропускает. Не пишите сложными литературными оборотами. Китайский продавец, скорее всего, будет переводить текст через автоматический переводчик. Поэтому сложный текст он может не понять.

Ниже, для надежности вы можете приложить доказательства. В нашем случае это может быть скрин системы отслеживания, где будет видно отсуствие статуса о том, что вы получили посылку. И в заключение нажимайте на кнопку «отправить»

Спор открыт. Как вести спор по новым правилам.

Если все прошло удачно, то мы увидим следующее.

В самом верху будут указаны даты основных этапов спора, где будет видно:

  • — какого числа вы открыли спор,
  • — дату привлечения медиаторов АлиЭкспресс (дата обострения спора), если вы не договоритесь с продавцом
  • — и дату окончания переговоров.

Ниже вы увидете таймер, который отсчитывает 5 дней. Если в течение данного срока продавец никак не отреагирует на спор, то вы автоматически выигрываете его и вам возвращают ту сумму, которую вы затребовали.

Если продавец согласен с вашеим предложением, то дальше ничего делать не нужно будет. Так как после того как продавецсогласится на ваши условия, то спор закроется и начнется этап автоматического возврата средств.

Но, возможно, продавец предложит свои условия. Тогда справа от вашего решения вы сможете увидеть решение продавца, с возможностью принять спор.

В самом низу экрана у вас будет возможность вести диалог с продавцом. Вы не обязаны принимать предложение продавца, если оно вас не устраивает. По новым правилам, вы можете договариваться с продавцом до даты привлечения медиаторов Алиэкспресс. Потом спор автоматически обострится и его будут рассматривать независимые медиаторы алиэкспресс, которые выдвинут свое справедливое, на их взгляд, решение.

Продавец принял спор.

Если продавец примет ваш спор, то вы увидите следущее: на странице заказов будут 2 новых ссылки: «Спор закрыт» и «Стадии возврата»

Если навести мышку на «Стадии возврата», то можно увидеть все этапы возврата ваших средств. А если перейти по ссылке «Спор закрыт», то можно попасть на страницу спора и увидеть следущее.

Статус спора поменяется на статус «Спор закрыт» с указанием суммы возврата. Ниже будут детали заказа, комментарии и истоия спора.

История спора находится в самом низу страницы, где вы сможете увидеть дату, когда продавец принял ваше решение. Если в течение 2 недель от данной даты на ваш счет не поступали деньги, то можно начинать волноваться и обращаться в техподдержку алипей.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Найди ответ прямо сейчас

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Как открыть спор на алиэкспресс — самая полная инструкция

Заказывать вещи на китайских сайтах рискованно. Перевозка занимает от двух недель до трех месяцев. Сотрудники почты относятся безответственно к чужим вещам. Заказчики дают неправильный трек номер, заваливают обещаниями покупателей. В итоге сроки доставки заканчиваются, а товар не приходит.

Компания AliExpress предусмотрела неприятные ситуации и создала систему. Если продавец и покупатель не могут договориться, проблему решает алиэкспресс. Служба поддержки не влезает в личную переписку. Работники руководствуются доказательствами: видеороликами, фотографиями.

У новичка всплывает вопрос: «Как открыть спор на алиэкспресс?».

Что такое спор?

В интернете мелькают изображения «до и после». В социальных сетях группы с миллионной аудиторией публикуют записи с неудачными покупками на AliExpress. Это не говорит о том, что сайт плохой. Проблема в том, что сотрудники китайского сайта не успевают проверять миллионы товаров от тысячи продавцов.

[1]

В итоге покупатели получают некачественную продукцию. Часть потребителей не дожидается доставки. Для таких случаев служба поддержки создала Диспут (Спор). Сервис предназначен для решения финансовой проблемы между заказчиком, продавцом.

Читайте так же:  Значение гарантийного письма о предоставлении юридического адреса и его оформление

Покупатель, открывая диспут, получает два преимущества:

  • связь с продавцом, игнорирующим личные сообщения
  • возвращение денежных средств.

В большинстве случаев диспут не проносит покупателю или продавцу негативных эмоций. Потребитель сообщает о проблеме, ждет ответа. Продавец боится получить негативный отзыв, возвращает потраченные средства. Пользователь пишет положительный комментарий.

Так решаются конфликты. Не стоит удивляться, что у продавца хороший рейтинг. Это не значит, что все товары приходятся в срок в идеальном состоянии. Продавец грамотно ведет бизнес, не допускает конфликтов.

Не все продавцы готовы возвращать деньги. Дорогие товары ценятся высоко, без доказательств возврата средств не будет. Продавцы все разные и по-разному реагируют на конфликтные ситуации.

Во время решения вопроса продавцы могут начать хитрить и увиливать от решения проблемы:

  • Начнут жаловаться на жизнь, рассказывать о большом голодном семействе
  • Будут требовать больше доказательств, даже если правота потребителя очевидна
  • Попросят закрыть диспут, обещая перевести денежные средства на карту
  • В личных сообщениях появятся угрозы, шантаж.

Не поддавайтесь на провокации, доверьте решение проблемы работникам AliExpress.

Как открыть?

Спор открывается в период доставки товара, через пятнадцать дней после приемки. Продукт принимает пользователь, нажимая на кнопку «Подтвердить получение заказа».

Чтобы открыть диспут, следуйте памятке.

  1. Зайдите на официальный сайт AliExpress.
  2. Войдите в аккаунт, перейдите в раздел «Мои заказы».
  3. Выберите товар, нажмите оранжевую кнопку «Открыть спор».
  4. Заполните бланк.

Если вы хотите увидеть историю, найдите пункт «Возвраты и споры», перейдите по ссылке. У заказов будет два статуса: открытий и закрытый.

При заполнении бланка пишите настоящие данные. Не придумывайте детали. Служба поддержки заметит неточности, пришлет отказ.

Какую причину указать?

В бланке будет вопрос с определением причины открытия. Неправильный повод приведет к недопониманию, отказу. Описать своими словами не получится, необходимо выбрать один из разделов.

  • Доставка товара. Срок действия истек, почта отправила заказ обратно в Китай, трек номер не работает.
  • Таможня. Товар застрял на границе.
  • Неверный адрес. Продавец перепутал местоположение.

Под разделом напишите комментарий с подробным описанием проблемы. Пишите на английском языке.

Администрация на алиэкспресс при решении проблемы в пользу покупателя предлагает два вида компенсации.

  • Денежная компенсация. Заказчик возвращает потраченные средства в полном размере. Сроки – от суток до недели.
  • Пересылка товара. Продавец повторно отправляет продукт. Доставка может занять много времени. Китайский сайт не может гарантировать быструю перевозку.

Что делать, если товар пришел?

Ситуация повторяется часто на AliExpress. Почта России задержала товар, пользователь открыл спор, заказчик вернул деньги. Через несколько недель приходит продукт, пользователь задумывается: «Что с ним теперь делать?».

[3]

Первый вариант – оставить у себя. Продавец, администрация не узнают о доставке. Никаких штрафов, санкций компания не предусматривает.

Другой способ – связаться с заказчиком, отправить товар обратно в Китай. Придется учесть много нюансов: правильно упаковать посылку, оплатить доставку, контролировать пересылку.

Перед отправкой посмотрите, нет ли у продавца пункта в России. Доставка будет стоить намного меньше, продавец получит товар раньше.

Возвращать или оставить товар – личное дело пользователя. Решение зависит от честности потребителя.

Как оформить обращение?

Напишите коротко, понятно причину расторжения сделки. Не распинайтесь перед продавцом. Длинные, нудные предложения неинтересны ни продавцу, ни администрации. Пишите по факту: товар не отслеживается, не прошел границу, отправлен на другой адрес. Если хотите указать детали, подумайте, имеют ли они значение.

Попросите трек номер у продавца, проверьте его. Хитрые продавйф отправляют случайную комбинацию цифр и букв, надеются, что пользователь не будет проверять. Другие дают данные от другого заказа. Зайдите на сайт почты или компании доставки и проверьте конечный адрес.

Сделайте снимки экрана, на которых изображен график доставки и отправьте в диспут. Прикрепите ссылку на данные, указанные в заказе. После таких доказательств администрация требует вернуть денежные средства заказчику.

Потребитель выбирает язык самостоятельно. Заказчики и администрация будут общаться на английском языке. Русские сообщения будут автоматически переводиться машиной. В любом случае вы поймете друг друга.

7 советов по общению с продавцом

  1. Будьте вежливы. Грубость, нецензурные выражения, угрозы и шантаж не заставят недоброжелательного продавца вернуть денежные средства.
  2. Не нервничайте. Восклицательные знаки не испугают продавцов. Администрация на стороне потребителя и не позволит ему потерять потраченные средства.
  3. Попрощайтесь с жалостью. Подумайте о своих проблемах, бедные продавцы сами разберутся с голодающим семейством.
  4. Не закрывайте спор. Продавец пообещает выслать деньги, но за его действия не будет отвечать администрация.
  5. Проверяйте условия спора. Продавец незаметно аннулирует покупку и согласится исполнить требования покупателя. Невнимательность приведет к потере средств и товара.
  6. Не тяните. Если продавец игнорирует личные сообщения, дает бесполезные обещания — открывайте спор. Пятнадцать дней пройдут, администрация не сможет помочь.
  7. Перестаньте доказывать. Достаточно того, что вы показали. Если продавец отказывается верить, не переживайте. Администрация разберется с проблемой.

Через пятнадцать дней после принятия заказа открыть спор на алиэкспресс невозможно.

Каковы сроки решения?

На открытие спора дается достаточно времени. Минимальный срок – десять дней после отправления. Принимаются жалобы на неправильно указанный адрес. В остальных случаях открывать спор рано.

Крайний срок – пятнадцать дней после принятия продукта. По окончании времени, отведенного на доставку, заказ автоматически закрывается. Команда AliExpress не ждет подтверждения покупателя.

После открытия спора на алиэкспресс продавцу и заказчику дается неделя на решение вопроса мирным путем. Если он игнорирует личные сообщения, после окончания срока денежные средства возвращаются потребителю.

Если за семь дней не получилось найти виновного, спор обостряется. Решением проблемы занимается поддержка в течение двух месяцев. Пользователю и продавцу могут приходить сообщения с просьбой представить доказательства.

После принятия и озвучивания вердикта администрация закрывает спор. Если поддержка становится на сторону потребителя, потраченные средства возвращаются.

Возвращение денежных средств пользователю проводится через две недели после закрытия спора.

Когда обостряется спор?

До обострения спора ситуация доходит редко. Администрация встанет на сторону пользователя, чтобы не испортить репутацию. Продавец потеряет рейтинг и получит отрицательный отзыв.

Читайте так же:  Производство мороженого организация цеха и домашний бизнес

Обострить спор самостоятельно невозможно. Поддержка автоматически передает решение проблемы администрации. Пользователь не может повлиять на скорость оглашения вердикта. Единственный способ ускорения процесса – отказ от обострения. В этом случае обвинения с продавца снимаются.

Администрация рассматривает доказательства в споре. Личная переписка не оценивается, поэтому нет смысла отправлять фотографии и видеоролики в сообщения.

Доказательств будет недостаточно. Администрация пришлет сообщение с просьбой прислать дополнительные файлы. Пользователь получит полный список необходимых документов.

Вам придется доказать неисправность товара. На текст и жалобы сотрудники не будут обращать внимания. Докажите, что товар некачественный. Не грубите и исполняйте пожелания администрации.

На представление доказательств пользователю отводится три дня.

Если поддержка признает, что товар некачественный, пользователю и продавцу будет предложено два варианта решения проблемы.

  • Товар остается у пользователя, частично возмещается ущерб.
  • Покупатель отправляет продукт в Китай, продавец полностью оплачивает доставку и стоимость товара.

Обе стороны голосуют за варианты. Если ответы отличаются, администрация принимает решение самостоятельно.

Если AliExpress признает пользователя мошенником, аккаунт будет заблокирован, денежные средства не возвратятся.

Обычно у таких покупателей открыты споры по всем заказам. Граждане пытаются получить бесплатный товар, обманывая администрацию и продавцов.

Решение администрации зависит от представленных доказательств и репутации пользователя и продавца. Не рекомендуется открывать большое количество споров без особой причины. Пока срок доставки не истек, нет смысла открывать спор.

Четные пользователи всегда получают поддержку от администрации. Если предоставлены доказательства, правильно поставлена причина разрыва сделки, AliExpress становится на сторону покупателя.

Чтобы не пришлось открывать спор, заказывайте у проверенных магазинов. Проверяйте вещи кэшбэками и расширениями для браузеров. Не пытайтесь обмануть администрацию. Заблокированный профиль восстановить невозможно. Желаем приятных покупок и быстрой доставки.

Как принять решение в споре на Aliexpress?

На открытый спор предложили несколько вариантов решений продавец и сам алиэкспресс, я приняла решение алиэкспресс, нажала на соответствующую кнопку. Нужно ли при этом отжимать «отклонить» во всех остальных вариантах? Или оставлять их висящими? сейчас спор на стадии «обострен». Выглядит так-

Решение AliExpress
Решение: возврата RUB 1 145,92 руб.
Покупатель принял предложение

Size not as described
Недействительный

Product is not as described
Действителен

Решение AliExpress
Решение: Возврат товара и возврат RUB 3 819,72 руб.
Представлено новое предложение

Решение продавца
Решение: Возврат товара и возврат RUB 3 819,72 руб.
Представлено новое предложение

We recommend the size to the buyer, just for reference.

Решение продавца
Решение: возврата RUB 131,63 руб.

Спор на AliExpress. Решение по согласованию.

Если вы приняли какой то вариант, то в принципе, вам можно не нужно трогать другие, но если и отклоните их, то ничего не случится.

Главное — теперь не закрывайте спор, пока вам не вернут деньги, вы должны видеть стадию возврата.

И еще, если вы выбрали вариант «Возврат товара и возврат денег», то это значит, что вам нужно отослать бракованный товар обратно продавцу, и только после того, как он получит его обратно, вам вернут деньги.

Если вы просто выбрали «Возврат денег», то отсылать продавцу ничего не нужно и если Алиэкспресс принял вашу сторону в споре, то деньги скоро придут вам.

Как и когда открывать спор на АлиЭкспресс?

Перспектива купить вещи или технику по низкой цене кажется заманчивой, поэтому многие отовариваются в интернет-магазине Алиэкспресс.

Покупателей и продавцов много, договоры о сделках заключаются удаленно, поэтому иногда товары запаздывают или могут вообще не прийти. Также случается, что в посылке оказывается совсем не то, что заказывали, или количество, не соответствующее оплаченной сумме. Любой из указанных случаев – это повод открыть спор на Алиэкспресс (ссылка на официальный сайт ru.aliexpress.com).

Видео (кликните для воспроизведения).

Когда нужно открывать спор на Алиэкспресс в 2019 году?

Все проблемы и недопонимания между продавцом и покупателем решаются именно спором. Если есть претензии по качеству, количеству или в целом наличию товара – открываем спор на Алиэкспресс.

Если в ходе выяснений нужны доказательства правоты любой из сторон, то на сайте есть специальная форма для их предъявления.

Следует задуматься об открытии диспута, если:

  • покупка не получена, при этом срок сделки истекает через 2-3 дня.
  • полученная покупка – не то, что было выбрано (любой из критериев: цвет, размер, фасон).

При этом следует учитывать, что доставка может занять много времени – до 40 дней, поскольку товары едут из Китая.

Для белорусов срок доставки может продлиться и до 70 дней – это связано с особенностями работы БелПочты и таможни особенно в предновогоднее время. Ваша покупка может приехать, когда спор уже был открыт. В таком случае его просто отменяют.

Также нужно следить за счетчиком защиты покупателя (AliExpress Protection). Это время можно продлить в своём личном кабинете. Ещё практикуется открытие спора в случае, если покупка просто не устроила после внимательного рассмотрения полученной вещи.

Основания для спора в такой ситуации:

  • бракованная вещь;
  • не тот размер;
  • плохое качество, внешние дефекты;
  • прислано меньше предметов, чем было оплачено.

Также рекомендуется проверить соответствие покупки ее описанию на сайте. Администрация Алиэкспресс пристально следит, чтобы продавцы были правдивы при составлении рекламных объявлений в описании товара.

Инструкция по открытию спора

Изначально разберемся, что такое защита покупателя на Алиэкспресс. Это отрезок времени, который дается для открытия спора при неполучении покупки, если прислан некачественный или несоответствующий запросу товар.

В меню на русском языке находим так: Мой AliExpress / Все заказы / Подробнее.

Пошаговая инструкция по открытию спора в личном кабинете выглядит вот так:

  1. войти под своим логином на сайт по этой ссылке;
  2. открыть список заказов (My Aliexpress / My Orders);
  3. около каждого товара есть кнопки с возможными действиями, для предъявления претензий – кнопка Open Dispute.
Читайте так же:  Как открыть мясной магазин

После нажатия появляется форма, в которой указывают:

  • причину возврата покупки (перечисляются причины);
  • информация о заказе;
  • как хотите получить возмещение (деньги или другой товар).

Если есть доказательства, то их нужно приложить. Как правило, это фото- или видеосъемка.

Возврат средств от AliExpress

Особенностью запуску диспута (Aliexpress dispute order) является то, что он ведется на английском языке. Все понятия и слова довольно просты, поэтому хватает базовых знаний. Также без проблем можно справиться с помощью онлайн-переводчика translate.google.by.

Что писать при открытии спора?

Переговоры ведутся по-английски. Обязательно необходимо проставить ответы:

Без убедительных доказательств спор не выиграть, поэтому нельзя пренебрегать съемкой во время получения заказа.

Сроки рассмотрения претензий

С момента запуска диспута оппоненту-продавцу предоставляется полмесяца на достижение согласия с недовольным покупателем. Когда взаимное согласие не достигнуто, спор обостряется (переводится в статус претензии), теперь им займется уже арбитраж сайта, который может затратить на это до 60 дней.

Сроки рассмотрения претензий на Алиэкспресс

Если кнопка спора была нажата более 5 дней назад, а ответа не последовало, можно активировать вопрос в претензию. В случае если запоздавший товар пришел при уже в открытом споре, и с его качеством все в порядке, диспут закрывается.

Как отменить спор на Алиэкспресс? Просто нажатием кнопки Cancel Dispute. Предварительно проверяется наличие времени на возобновление (в деталях заказа). Это время представляет собой срок защиты Aliexpress прав покупателя.

Спор можно открывать в срок до двух недель после получения заказанных товаров. Также можно открывать закрытые споры, если ранее не были приняты условия и объяснения продавца.

Возможность спорить есть, однако не стоит делать это привычкой – не стоит обзаводиться репутацией беспокойного покупателя, особенно если удается часто выигрывать споры. Тем более, совсем недавно Aliexpress банил аккаунты тех пользователей, которые на все заказы открывали диспут для мошенничества и получения товаров бесплатно.

Как обострить спор?

Спор ведется в личном общении – путем переписки. Когда на запущенный диспут нет ответа, покупателю засчитывается выигрыш и перечисляется запрошенная компенсация.

  • Если согласие не достигнуто, спор можно превратить в претензию (есть специальная кнопка) и отправить на рассмотрение администрации.
  • Перед нажатием кнопки обострения следует еще раз проверить, правильно ли написаны суммы компенсаций и прочая информация.
  • В случае если администрация примет решение в пользу покупателя, будет перечислена запрошенная компенсационная сумма в течение 2 недель. Рядом с формой диспутов по решению Алиэкспресс имеются кнопки, нажав на которые, можно согласиться с ними или выразить протест.

При выражении несогласия недовольной стороне предоставляется еще 30 часов для предъявления более убедительных доказательств (фото, видео и т.д.). Если требуемые данные не будет высланы, то диспут закрывается. Открыть его еще раз уже не получится.

Алиэкспресс не дает открыть спор — Что мне делать?

Очень популярная проблема, когда пользователь не может открыть спор на Алиэкспресс из-за того, что сайт пишет такое уведомление: “По нашим данным, продавец отправил вашу посылку, и она покинула страну отправителя.

Информация об отслеживании посылки будет предоставляться транспортной компанией вашего региона. Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до [тут актуальная дата], откройте спор, и мы поможем найти решение”.

В такой ситуации заветной кнопки нет либо она не нажимается (не активна). Так Aliexpress решил уменьшить количество диспутов, когда нетерпеливые покупатели не дожидаются приезда своих посылок.

Но наши умельцы нашли решение проблемы и обхитрили систему интернет-магазина. Вот пошаговая инструкция:

  1. Зайдите в свой личный кабинет по этой ссылке.
  2. Далее откройте страницу создания спора по проблемному заказу.
  3. Разорвите / отключите подключение к интернету, чтобы устройство не было в сети.
  4. Заполните все необходимые доступные поля.
  5. Заново подключите интернет и нажмите на кнопку “Отправить”.

Проблема с невозможностью открыть диспут должна быть полностью решена! От Вас лайк и подписка на наш канал

Возврат денег в споре на Алиэкспресс

Закрытие спора на Алиэкспресс происходит после возврата денег, либо после получения товара. Возврат денег на Алиэкспресс происходит в течение 2 недель – такой срок установлен в следующих случаях:

  • не состоялась отправка товара;
  • продавец признан нечестным;
  • продавец согласился отменить заказ.

В случае если товар оплачивался через систему Webmoney, Киви или с банковской карты – деньги вернутся обратно на тот источник, с которого пришли. Когда в оплате был задействован сайт-партнер Алипей, то деньги вернутся на счет ресурса – это нужно помнить и проверять счет.

Если деньги не пришли ни на один из счетов, то придется обратиться в поддержку кошелька, с которого переводились деньги или в банк, если оплата происходила с карты. Возможно просто не пришёл возврат от Aliexpress.

Помните, если покупка оказалась не такой, как хотелось – с продавцом можно и нужно поспорить. Администрация сайта всегда поддержит справедливые требования покупателя. Для собственного спокойствия лучше проводить фото- и видеосъемку при получении товара, чтобы иметь неоспоримые доказательства своей правоты.

Обостренный спор на Аликспресс

Ранее мы писали о том, в каких случаях и когда можно открывать спор на сайте Алиэкспресс. В этой статье мы подробно разберемся, как и когда нужно обострять спор (переводить спор в претензию).

Что такое обостренный спор на Алиэкспресс?

В случае, когда покупателю и продавцу в споре на Алиэкспресс не удается прийти к общей договоренности, например, продавец не соглашается возместить полную стоимость заказа или вообще отказываются возвращать всю сумму.
В целях защиты прав покупателей, в таких случаях есть возможность обострить спор (перевести спор в претензию), обратившись в администрацию Алиэкспресс.

Обостренный спор — это гарантированная возможность покупателя обратиться в администрацию сайта aliexpress, чтобы защитить свои права и вернуть деньги за заказ.
Заполняя форму жалобы, покупатель показывает тем самым, что он не в состоянии выработать честное и справедливое соглашение с продавцом и просит AliExpress вмешаться и определить, кто прав.
Решение, которое принятое при обостренном споре на Алиэкспресс является окончательным и его оспорить уже нельзя.

Читайте так же:  Условия выдачи заработной платы ип

Когда и как обострять спор на Алиэкспресс?

Если продавец отказался от предложенных вами условий возврата, вы можете обострить спор, тем самым передав его на рассмотрение команде AliExpress.
Для того, чтобы обострить спор, около товара нажимаете «Посмотреть подробности» и откроется страница с подробной информацией об открытом споре.

Кнопка «обострить спор» (escalate dispute) будет активна, если продавец предложил свои условия или если прошло 3 дня с момента открытия спора. Тут стоит помнить, что если продавец молчит, то через четыре дня спор автоматически закроется в Вашу пользу и Вам вернут полную сумму или частичную, в зависимости от того что Вы выбрали при открытии спора (полный или частичный возврат средств).

Перед тем, как обострить спор (перевести его в претензию) советую убедиться в том, что сумма возмещения в споре указана правильно (информация отображается сразу под кнопками), скорее всего будет указано ноль, так что отредактируйте спор, повторно введя все параметры.

Если изначально при открытии спора Вами указан полный возврат или конкретная сумма, в таком случае Администрация Алиэкспресс рассматривает первоначальные требования покупателя, даже если продавец предложил 0 долларов.

Статусы обостренного спора на Aliexpress

У обостренного спора на Алиэкспресс бывают разные статусы:

  • Processing — Начальная обработка обостренного спора;
  • Waiting for other party`s response — Ожидается ответ продавца;
  • Waiting my response — Ожидается ответ покупателя;
  • Waiting for both party`s response — Ожидается ответ обеих сторон.

Спор также будет обострён автоматически, в случае если:

  • прошло 15 дней с момента открытия спора, а соглашение между продавцом и покупателем не достигнуто;
  • срок доставки истёк, а вы указали, что не получили товар.

Команда по урегулированию споров AliExpress тщательно рассмотрит ваш вопрос и если будет необходимо у Вас могут запросить дополнительную информацию, прислав письмо на электронную почту.

О результатах спора вам будет сообщено по электронной почте.

Информацию об обостренном споре Вы также можете видеть на странице заказа.

Решение при обостренном споре в пользу покупателя может быть принято, если:

  1. Продавец согласился с требованиями покупателя;
  2. Решение по обостренному спору было вынесено командой Алиэкспресс в пользу покупателя.

Срок рассмотрения обостренного спора на Алиэкспресс?

По срокам обострённый спор рассматривается в среднем 15-60 дней. Срок рассмотрения и принятия решения по обостренному спору зависит от конкретного случая и от загруженности команды Алиэкспресс.

Можно ли редактировать обостренный спор на Алиэкспресс?

Обострённый спор (претензию) на Алиэкспресс нельзя редактировать, Вы может отменить такой спор или подождать решения команды Алиэкспресс.
Если Вы хотите отредактировать обостренный спор при этом у Вас не закончилось время защиты заказа, то можете отменить обострённый спор и затем открыть новый.

Как отменить обостренный спор на Алиэкспресс?

Если Вы передумали и решили отменить обостренный спор, нажмите кнопку «Cancel Arbitration». Если Вы отмените обостренный спор, то деньги за заказ будут перечислены продавцу.

Если обостренный спор не в пользу покупателя

Если обострённый спор (претензия) будет принят не в вашу пользу или если Администрация Алиэкспресс предложит меньшую сумму возврата, тогда на странице спора появится две кнопки: «Отменить спор» и «Посмотреть решение».

Если Вы нажмете кнопку «Посмотреть решение», тогда появляются две кнопки: «согласиться с решением» и «нет, спасибо».

Если нажать на кнопку «Согласиться с решением», тогда начнётся автоматический процесс возврата средств (денег), а вот если клацнуть на «Нет, Спасибо», тогда Вам предложат выложить свои доводы и свои условия и будет опять рассмотрение спора командой aliexpress.

Спор на Алиэкспресс: как открыть, что можно потребовать и как долго возвращают деньги?

Торговая площадка Алиэкспресс позволяет приобрести различные товары по приемлемым ценам. Система Aliexpress Protection защищает права покупателей с момента оплаты заказа до подтверждения факта получения посылки или до истечения срока защиты заказа. При наличии каких-либо претензий либо к продавцу, либо к качеству товара потребитель может создать диспут.

Как открыть спор на Алиэкспресс?

При открытии Aliexpress Dispute Order (т.е. спора или диспута по заказу) в некоторых случаях нужно предоставить доказательства несоответствия или неисправности товара. Лучше всего записать на видео процесс распаковки посылки.

Это поможет сократить время ожидания решения, увеличить вероятность удовлетворения требований покупателя и ускорить возврат потраченных средств.

Пошаговая инструкция

Пошаговая инструкция открытия диспута на Алиэкспресс:

  1. Необходимо зайти во вкладку «Мои заказы».
  2. Найти изображение товара.
  3. Выбрать «Открыть спор» в меню заказа.
  4. Выбрать желаемое решение.
  5. Ответить, был ли получен заказ.
  6. Заполнить анкету исходя из сложившейся ситуации (указать причину, описать недостатки товара, загрузить фото- или видеодоказательства).
  7. Затем следует этап переговоров с продавцом. По истечении отведенного времени он должен либо согласиться с требованиями покупателя, либо предложить свой вариант.
  8. Если стороны не могут договориться самостоятельно, решение принимают медиаторы Алиэкспресс.

Причины открытия спора

В случае некорректного выбора причины диспута покупателем продавец может закрыть спор на Алиэкспресс в свою пользу даже при вмешательстве медиаторов Алиэкспресс. Претензии к заказу делятся на 2 группы:

  • проблемы с транспортировкой заказа;
  • замечания непосредственно к товару.

Если товар не пришел, спор создается по таким причинам:

  1. Проблемы с таможней. Прежде чем создать диспут, нужно связаться с таможней для выяснения причины задержки заказа и запросить необходимые документы. Если в диспуте не будут предоставлены доказательства вины поставщика, то администрация сайта вынесет решение в его пользу.
  2. Продавец выслал заказ на неверный адрес. Случаются ситуации, когда продавец выдает покупателю чужой номер трека или из-за ошибки оператора посылку отправляют по неправильному адресу. В таком случае нужно предоставить скриншоты из системы отслеживания, а также адрес доставки, который был указан пользователем при заказе.
  3. Проблемы с доставкой товара:
    • транспортная компания вернула заказ;
    • нет информации об отслеживании;
    • срок защиты товара заканчивается, но посылка все еще в пути.

Отсутствие обновления данных не значит, что трек не отслеживается. При наличии в системе отслеживания хотя бы 2 статусов местоположения товара следует выбрать последний пункт списка.

Если заказ доставлен, основанием для диспута может выступить следующее:

  1. Товар поврежден. Этот пункт подразумевает повреждения, полученные только при транспортировке посылки.
  2. Подделка. Торговля копиями популярных брендов — грубое нарушение правил Алиэкспресс, поэтому покупатель получает полный возврат стоимости заказа без возвращения покупки продавцу.
  3. Товар не соответствует описанию. Сюда относятся любые несоответствия заявленных характеристик и внешнего вида изделия (цвет, фасон, размер, модель и т.д.).
  4. Проблемы с комплектующими (а также их отсутствие).
  5. Несоответствие количества. Эту причину указывают в случае отправления поставщиком заказа не в полном объеме, а также при получении пустой посылки.
  6. Проблемы с качеством. Данный пункт стоит указывать при наличии производственного брака и при неработоспособности изделия.
Читайте так же:  Заработок на переводах с английского на русский

Что можно потребовать от продавца?

При создании спора покупатель может рассчитывать на:

  • частичный возврат денежных средств;
  • возврат полной стоимости оплаты по заказу;
  • возврат товара и денег.

Последний пункт списка указывать нежелательно, т.к. все расходы по транспортировке посылки будут осуществляться за счет денежных средств покупателя. Стоимость отправки заказа может превышать сумму возврата по диспуту.

Что написать продавцу в споре?

Переговоры в личных сообщениях во время ведения диспута нигде не учитываются, поэтому при молчании поставщика повода для беспокойства нет. Переписку рекомендуется вести на английском языке с помощью онлайн-переводчика. Например, translate.yandex.by

Возможные такие варианты общения с продавцом:

  1. Можно попросить о продлении срока защиты заказа и дождаться доставки посылки.
  2. Поставщик может попросить более детальное описание дефекта товара.
  3. Некоторые поставщики обманным путем пытаются убедить покупателя отменить спор или изменить причину открытия для сохранения своего рейтинга или опасаясь блокировки аккаунта. При этом могут пообещать повторно отправить заказ, осуществить возврат денежных средств, минуя систему Алиэкспресс и пр. Не стоит соглашаться на подобные условия, предложения в личных сообщениях не являются гарантией и ни к чему не обязывают поставщиков.

[2]

Сроки открытия и ведения спора на Алиэкспресс

Сроки создания спора напрямую зависят от ситуации:

  • спустя 10 дней после получения сообщения об отправлении заказа;
  • если посылка не пришла — по окончании времени защиты заказа;
  • когда товар доставлен — в течение 15 дней (со дня получения) ;
  • нельзя открыть диспут, если заказу присваивается статус «Завершено».

Сроки переговоров и рассмотрения спора в сложных случаях могут составлять 2 месяца. После создания диспута продавцу отводится неделя на то, чтобы согласиться с условиями либо предложить свое решение. Если покупатель, в свою очередь, недоволен вердиктом поставщика, то спор направляется к администрации сайта. В ходе рассмотрения претензии медиаторы могут попросить загрузить доказательства (срок — 3 дня для обеих сторон). В среднем диспут завершается через 2-3 недели.

Обострение спора на Алиэкспресс

По старым правилам системы алиэкспресс пользователь мог вручную произвести обострение спора, т.е. привлечь администрацию сайта для разрешения спорной ситуации. После нововведений диспут обостряется автоматически, если стороны не смогли договориться в семидневный срок.

Привлечение арбитража сайта к спору

Медиаторы рассматривают детали диспута, доказательства, проверяют правильность заполнения пунктов анкеты и выносят свой вердикт. Решение арбитража Алиэкспресс принимается объективно.

У администрации нет приоритета для одной из сторон. Поэтому покупатель не всегда выигрывает диспут. За частые возвраты по спорам аккаунт пользователя может быть навсегда заблокирован.

Для обжалования вердикта медиаторов необходимо обратиться в службу поддержки и оставить жалобу. На пересмотр решения диспута можно надеяться только при наличии убедительных доказательств.

Как изменить и отредактировать спор на Алиэкспресс?

Пользователь может редактировать данные и менять как причину спора, так и ожидаемое решение в течение 7 дней после открытия диспута (до вмешательства медиаторов).

Для этого необходимо выбрать кнопку «Изменить» около тех пунктов спора, которые нуждаются в редактировании. Изменения в открытый диспут можно вносить неоднократно.

Возврат средств с Алиэкспресс

После закрытия диспута в системе появляется статус об одобрении перевода средств покупателю. Деньги перечисляются на счет, который был указан при оплате заказа на Алиэкспресс. Выбирать другой способ возврата запрещается.

Сроки перечисления денежных средств разнятся в зависимости от способа оплаты:

  • Aiipay Balance (внутренний электронный кошелек) — 1 рабочий день;
  • кредитные и дебетовые карты Master Card, Visa, Maestro — 10-15 рабочих дней;
  • электронные кошельки и системы денежных переводов WebMoney, QIWI и др. — 7-10 рабочих дней.

Чаще всего перевод осуществляется быстрее заявленных сроков, в течение 3-5 дней.

Видео (кликните для воспроизведения).

Если покупка на Алиэкспресс оказалась не такой, как хотелось – с продавцом можно и нужно поспорить. Администрация сайта поддержит справедливые требования покупателя. Для собственного спокойствия лучше проводить фото- и видеосъемку при получении товара, чтобы иметь неоспоримые доказательства своей правоты.

Источники


  1. Радько, Т. Н. Проблемы теории государства и права. Учебник / Т.Н. Радько. — Москва: СИНТЕГ, 2016. — 608 c.

  2. Ефименко, Е. Н. Корпоративные конфликты (споры). Учебно-практическое пособие / Е.Н. Ефименко, В.А. Лаптев. — М.: Проспект, 2015. — 240 c.

  3. Научные воззрения профессоров Пионтковских (отца и сына) и современная уголовно-правовая политика. — М.: Статут, 2014. — 432 c.
  4. Боголепов, Н.П. Значение общенародного гражданского права (Jus Gentium) в римской классической юриспруденции / Н.П. Боголепов. — М.: Книга по Требованию, 2012. — 257 c.
  5. Хутыз, М.Х. Римское частное право; М.: Былина, 2011. — 170 c.
Как вести спор на aliexpress и отстоять свои интересы — пошаговая инструкция
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here