Мой удачный бизнес и первые клиенты

Полезная информация по теме: "Мой удачный бизнес и первые клиенты" с важными комментариями. Здесь собрана все денные по теме и сделаны выводы. Если вы не согласны с ними или есть вопросы, то для разъяснения вы всегда можете связаться с нашим дежурным специалистом.

Что нужно для успешного бизнеса? Десять уникальных правил

В современном мире всё меньше желающих работать «на дядю» и всё больше тех, кто хочет работать «сам на себя» и при этом иметь достойный доход. На сегодняшний день практически каждый в силах начать своё дело, можно ведь начать и с малого. Ниже подробно рассказано о важнейших десяти правилах, при соблюдении которых бизнес будет успешным.

1. Найти незанятую нишу.

Для открытия своего небольшого дела лучше всего найти нишу, которая относительно не занята, то есть с минимальным количеством конкурентов. Ваша небольшая компания с ограниченными ресурсами может себя хорошо проявить на этой нише рынка. Желательно сконцентрировать свои усилия на узкоспециализированном деле. Нужно открывать бизнес в той отрасли, которая лучше всего вам знакома и в которой вы разбираетесь.

Поймите, что невозможно знать всё. Концентрируясь на узком рынке товаров, вы избегаете прямого столкновения с крупными конкурентами. Например, если в вашем строительном магазине можно найти всё, от гвоздей до окон, то вряд ли вам удастся конкурировать с крупными сетевыми магазинами. Нужно выбрать узкую специализацию предоставляемых услуг, например, обои или кровельный материал, и стать лучшим в этой узкоспециализированной нише.

2. Начинайте с малого, думая о большом.

Наиболее актуальный и наболевший вопрос от людей, которые только начинают малый бизнес: «Как я буду справляться с крупными конкурентами?» В малом бизнесе есть некоторые преимущества относительно крупных компаний. Например, гибкость, возможность работать индивидуально с каждым клиентом, быстро и качественно вносить изменения в работу. Никто сразу к успеху не приходил, все начинали с малого, поэтому не надо делать всё и сразу.

3. Сделайте акцент на уникальности вашего товара.

Желательно сразу объяснить покупателю, какую выгоду он получит от приобретения вашего товара. Ещё очень важно подчеркнуть, что приобретая товар именно у вас (а не у конкурентов), клиент быстро решит свою проблему. Избегайте прямого копирования с конкурентов. «Плагиаторы» бизнеса редко добиваются успехов и обычно проигрывают конкуренцию.

4. Первое впечатление должно быть на уровне.

Нужно стараться всё делать быстро, качественно и аккуратно. Это правило касается любого бизнеса и не зависит от того, будет у вас простая парикмахерская или же маленький продуктовый магазинчик. Важно понять, что второго шанса для этого может не быть, поэтому всё нужно делать вовремя. Чтобы выполнить этот пункт, нужно иметь чистое и опрятное помещение, хорошее освещение, профессиональный и вежливый персонал, высокое качество продукции. Это основа, если эти критерии будут соблюдены, то можете быть уверены, что покупатель поставил галочку в вашу пользу.

5. Незапятнанная репутация.

Для любого вида бизнеса этот фактор чрезвычайно важен, им никак нельзя пренебрегать. Очень важно, чтобы на начальном этапе ваш бизнес имел хорошую репутацию качества продукции и обслуживания. Именно эти два фактора дают гарантию вашего успеха. Всегда нужно стремиться к повышению качества продукции и улучшению обслуживания клиентов, независимо от того, на каком уровне это у вас находится.

6. Постоянное развитие.

Опытные бизнесмены знают, что нельзя мыслить шаблонно, когда вы модернизируете и улучшаете свои товары и услуги. В таком случае вы поддаётесь большому риску не успеть за конкурентами. Потенциальные клиенты всегда хотят видеть прогресс, что вы работаете над своим бизнесом, а не просто сидите за компьютером и шаблонно отвечаете на вопросы.

7. Прислушивайтесь к своим клиентам.

Нужно обязательно следить за рынком, отслеживать, что пользуется наибольшим спросом, что ещё хотят видеть покупатели в вашем магазине или сервисе. Они должны чувствовать, что вы к ним прислушиваетесь, тогда доверие к вам повысится. Таким образом вы сможете сформировать список своих постоянных клиентов, учитывая их предпочтения. Если всё сделаете правильно, то заслужите доверие и, возможно, они порекомендуют ваши услуги своим друзьям. Личная рекомендация один на один является самой дешёвой и при этом самой эффективной рекламой для вашего бизнеса.

8. Нужен хорошо продуманный бизнес-план.

Начинающий предприниматель должен осознавать силу и важность этого фактора. Хороший продуманный бизнес-план оградит вас от быстрого банкротства. Также он помогает приблизительно оценить затраты, предугадать динамику продаж и установить контроль над рисками. Он показывает, куда вы направляетесь и путь, по которому вы туда доберётесь.

9. Не забывайте про новшества.

Нужно постоянно придумывать что-то новое и идти в ногу со временем. Даже самые минимальные изменения в вашем бизнесе понравятся клиенту, он заметит вашу работу и, возможно, даже найдёт в этом плюсы для себя. Используйте новшества как основу для модернизации продуктов и услуг. Новшества должны касаться всех секторов вашего бизнеса: ценообразование, продвижении товаров, сервис, реклама и так далее.

10. Включайте мозги.

Если вы собираетесь открыть бизнес, то уверенность в себе, настойчивость и главное — умение подходить ко всему с умом, вам просто будут необходимы для реализации своих идей. Исследования показали, что успешные бизнесмены более серьёзны, умеют справляться с трудностями, отличаются жёстким характером и рациональностью к жизни.

Эти простые правила помогут правильно выбрать идею бизнеса, составить бизнес-план, оценить затраты и возможные проблемы. При успешном их соблюдении ваш малый бизнес имеет все шансы перерасти во что-то большее.

62 красивые цитаты про бизнес

Не нужно быть в два раза лучше, чтобы получить в два раза больше. Нужно быть лучше только на 1%.

Чья идея, тому и деньги.

Если у вас нет трафика, то у вас нет и бизнеса.

Играя слишком осторожно, нельзя выиграть.

Большие не знают, что ребенок, даже в самом трудном деле, может дать чрезвычайно важный совет.

Если ты направился к цели и станешь дорогою останавливаться, чтобы швырять камни во всякую лающую на тебя собаку, то никогда не дойдешь до цели.

Очень немного требуется, чтобы уничтожить человека: стоит лишь убедить его в том, что дело, которым он занимается, никому не нужно.

Когда вы устали, двигайтесь медленно. Двигайтесь спокойно, не спеша. Но не останавливайтесь. Вы устали по вполне объективным причинам. Вы устали, потому что многое меняете и делаете. Вы устали, потому что вы растете. И когда-нибудь этот рост сможет по-настоящему вдохновить вас.

Деньги должны работать постоянно, поэтому всю прибыль нужно реинвестировать в бизнес.

Бизнес – это отношения людей, а не денег.

Чем больше людей ты знаешь, тем больше вероятность, что они тебе где-то пригодятся.

Наилучший руководитель – тот, кто обладает достаточным чутьем, чтобы выбрать подходящих людей, способных выполнить нужную работу, и достаточной сдержанностью, чтобы не путаться у них под ногами, пока они ее выполняют.

Плохой руководитель знает, что надо сделать. А хороший показывает, как это сделать.

У бизнеса твоей мечты есть как минимум четыре отличительные черты: его любят клиенты, он может вырасти до больших размеров, он даёт хороший финансовый результат и, возможно, будет существовать очень долго. Если вы нашли такое дело, то не просто «свайпайте вправо» – женитесь.

Мы подходим к вопросу, используя наши обычные инструменты:

  • внимание к покупателям, а не конкурентам;
  • неподдельная страсть к изобретению;
  • преданность высокому уровню обслуживания;
  • желание думать на будущее.
Читайте так же:  Требования к фото на шенгенскую визу

При хорошем исполнении и удаче наши сервисы (Marketplace, Prime и AWS) могут работать на благо клиентов и приносить деньги ещё долгие-долгие годы.

Лучшее решение, которое я принял в своей жизни – никогда не работать на кого-то, кроме себя.

Чтобы быть умным, не обязательно много учиться. Чтобы быть богатым, не обязательно много работать.

Идеи – самый дешевый товар… Но количество людей, умеющих реализовывать идеи и делать из них деньги, очень ограничено.

Разделение труда – ключ к эффективному управлению. Эффективное делегирование – высший вид эффективной человеческой деятельности.

Где бы вы ни увидели успешный бизнес, это значит, что кто-то когда-то принял смелое решение.

Прежде, чем думать о решении будущих задач, научитесь справляться с сегодняшними за наименьшее время и с большей эффективностью.

Бизнес — это юридически оформленный вид деятельности, осуществляемой в рамках установленной законом формы хозяйствования. Также под словом «бизнес» понимают совместную деятельность участников рынка. В любом случае, бизнес направлен на извлечение прибыли от использования собственного или заемного капитала. Предприниматель, открывший бизнес, действует по собственной инициативе и под свою ответственность. Для бизнеса характерно наличие первоначального капитала, его целенаправленное вложение и получение прибыли.

Что самое главное в бизнесе?

На какие условные составные части можно разделить бизнес? Вот они: бизнес-план, стратегия развития, денежные средства, качественные товары или востребованные услуги, реклама, постоянные клиенты и персонал. Что же можно и нужно поставить на первое место?

Ведение любого бизнеса нельзя представить без конкретного бизнес-плана. Этот план содержит в себе множество сведений. Эти сведения можно условно разбить на такие: информация о компании, описание производимого товара или предоставляемой услуги, рынки сбыта, маркетинговая политика и многое другое. В общем, бизнес-план — это очень важная штука при ведении бизнеса, но можно ли утверждать, что это самое важное?

С другой стороны, у любого бизнеса должна быть стратегия развития, то есть план действий, расписанный во времени, который должен привести к некоторым ощутимым результатам. Не самой ли важной составляющей бизнеса является стратегия его развития?

Развитие своего дела невозможно без начального капитала. Деньги нужны на закупку материалов, специализированных услуг, выплаты заработной платы сотрудникам и прочее. Для бизнеса деньги — это одновременно цель и средство: целью бизнеса является получение прибыли, прибыль или её часть может быть израсходована на расширение бизнеса. На уровне государственных образований и государства деньги играют значительную роль, но стоит ли ставить деньги во главу угла на уровне бизнеса?

Качественный товар или услуга всегда востребованы — это аксиома, не требующая доказательств. Несомненно, качество является очень важным критерием при выборе покупателем из ряда аналогичных товаров или услуг. Именно благодаря качеству покупатель платит деньги за «товар-услугу». Так может, самым главным является именно качество «товара-услуги»?

Как известно, реклама — двигатель торговли. Без хорошей рекламы мало кто узнает даже о самом качественном товаре или самой замечательной, полезной услуге. Реклама рассказывает потенциальным покупателям о преимуществах, анонсирует новинки и убеждает, что вот именно сегодня и именно сейчас нужно купить, позвонить, заказать А не реклама ли достойна быть в лидерах?

Есть мнение, что во главу угла стоить ставить отношения с клиентами, их постоянство в своём выборе. Постоянные клиенты вполне могут быть хорошей опорой в любом деле. Согласитесь, что наличие таких клиентов создает некоторое постоянство и стабильность. Верно ли мнение о роли постоянных клиентов на все сто?

Существование любой организации трудно представить без работающих там людей, которые каждый день приходят утром, делают важные дела и уходят вечером. Эти люди: рабочие заводов, клерки в офисах, бухгалтера, специалисты по рекламе, программисты, инженеры, руководители. Может именно люди стоят на вершине главных ценностей бизнеса? И этот вариант близок к истине как никогда, ведь бизнес-план составляют люди, стратегия развития строится и корректируется тоже людьми, деньги опять считают люди, за качеством товаров и услуг следят люди…

Уважаемые руководители «газет-заводов-пароходов», акулы бизнеса, цените тех людей, которые работают на вас и каждый день вносят свой неоценимый вклад! Именно их совместные, каждодневные усилия позволяют вам носить красивый галстук, ездить на дорогой машине и строить планы на будущее.

[2]

Заговоры и обряды на успешный бизнес

Некоторые считают, что шаманские практики и предпринимательская деятельность – диаметрально противоположные области. Но это в корне неверная точка зрения. Любой бизнес, от торговли до творчества подчиняется тем же энергетическим законам, что и всё в этой Вселенной. Потоками энергии, отвечающими за бизнес, можно и нужно управлять. Это не только повышает прибыли, но и дает бизнесу стабильность, защищает от конкурентов.

Это касается абсолютно любого бизнеса, возьмём, к примеру, торговлю. Если у вас есть свой магазин (неважно, обычный ли это магазин или интернет — магазин), он нуждается в постоянном притоке покупателей. А магия – весьма эффективный способ привлечь аудиторию и повысить продажи. Точно также и с реализацией услуг и всего остального.

Есть множество заговоров, обрядов и ритуалов на привлечение удачи в бизнесе и торговле. Но прежде чем переходить к практике, стоит разобраться, как работает такая магия.

Бизнес-магия – специфика и принцип действия

Опытные бизнесмены знают, что грамотный маркетинг способен повысить продажи в разы. Но что делать, если даже самые действенные маркетинговые ходы не приносят желаемых результатов? Это значит, что на энергетическом и духовном уровне есть проблемы, это могут быть негативы, которые пагубно влияют на атмосферу всего бизнеса. В этом случае будет правильным привлечь на помощь шаманские практики. Вы будете удивлены, но многие успешные предприниматели, в том числе руководители крупнейших компаний с мировой известностью, регулярно обращаются к магам за помощью, советами и консультациями.

Конечно, способности к успешному бизнесу – это своего рода талант, которым обладает далеко не каждый. Но даже наличие такого таланта ещё не гарантирует высоких продаж и стабильности в бизнесе. Огромную роль в этом деле играет удача. «Так сошлись звезды» — часто говорят, когда какой-нибудь бизнес-проект приносит своему владельцу колоссальные прибыли, несмотря на мизерные шансы на успех перед запуском. Но дело тут не столько в удачном расположении звезд, сколько в правильном обращении с финансовой энергией. У некоторых людей это получается сделать самостоятельно, поскольку они обладают более тонкой чувствительностью. Но в большинстве ситуаций для развития этой способности и достижения успеха в бизнесе предпринимателям требуется всесторонняя поддержка, в том числе со стороны магических сил.

Работает ли самостоятельная магия без участия опытного мастера? Иногда такие обряды и ритуалы, действительно, результативны, если вы понимаете их механизм и соблюдаете правила выполнения. Кроме того, нужно уметь чувствовать внешние силы (стихии), чтобы задействовать их в том или ином ритуале, ведь именно эти силы и должны повлиять на ситуацию, чтобы изменить её в нужную сторону.

Есть универсальные правила для заговоров и обрядов на бизнес:

  • Выполняйте практики осознанно, понимая каждое своё действие, в то же время, находясь в состоянии легкого транса, чтобы, буквально растворится в атмосфере проводимого ритуала.
  • Слова заговоров и молитв произносите четко, вникая в смысл каждого слова, чтобы привлекаемая стихия вас услышала.
  • Выполняйте обряды в уединенном месте, скрытом от посторонних глаз.
  • Никому не сообщайте о своих практиках.
  • Выполняйте манипуляции ритуала не по инструкции, а по духу – от сердца.
  • Если что-то не получается или непонятно – проконсультируйтесь с мастером.
Читайте так же:  Как создать бизнес-план для центра занятости

Практически во всех ритуалах используются какие-то предметы – монеты, иглы, нити и пр. – никогда не используйте один и то же предмет в других обрядах. Если в ритуале используются какие-то специальные артефакты, лучше приобретать их напрямую у мастеров, которые их изготавливают. И главное условие успешного заговора – правильный настрой. Вы должны быть спокойны, уверены в себе, и полностью погружаться в атмосферу проводимого ритуала.

Заговоры на удачу в торговле и бизнесе

Теперь перейдём, непосредственно, к практике. Из многих разнообразных заговоров и обрядов я выбрал наиболее простые, эффективные и подходящие для домашнего использования.

1. Заговор на клиентов

Этот ритуал поможет вам привлечь клиентов, независимо от того, связан ли ваш бизнес с торговлей или сферой услуг. Проводиться накануне выходных дней, в вечернее время, читается заговор на свечу. Подходит как для начинающего бизнеса, так и для уже давно существующего, чтобы увеличить оборот.

2. Молитва на успех в делах

Ритуал, который нужно проводить накануне совершения какой-то важной сделки или подписания контракта. Очень хорошо помогает сконцентрировать внутреннюю силу, придаёт спокойствие и уверенность и позволяет грамотно и успешно провести любые переговоры.

3. Заговор на удачу в бизнесе

Специальный ритуал, который поможет Вам очиститься от негативов, связанных с бизнесом, избавиться от негативных посылов со стороны ваших врагов и конкурентов. В этом ритуале задействована сила стихии огня, которая не только Вас очистит, но и подарит вам успех и везение.

4. Как поймать удачу

Очень простой и лёгкий заговор, но, тем не менее, действует эффективно. Произносить его нужно каждый день, перед тем как приступить к делам. Через некоторое время вы станете по-настоящему везучим человеком, и ваши дела всегда будут идти хорошо.

5. Заговор на большие деньги

Этот ритуал подходит тем, кто хочет осуществить свои грандиозные замыслы и привлечь, действительно, большие деньги. Но должны чётко видеть и понимать, что Вы хотите – видеть конечный результат. И тогда этот обряд поможет вам добиться желаемого.

Если самостоятельная магия не действует – повышайте свой уровень, знайте, что нет ничего невозможного. Научившись чувствовать внешние силы, их энергетические потоки, Вы, при помощи специальных обрядов и практик, сможете соединить их со своим потенциалом, обеспечив себе успех и процветание. А если понадобится помощь или консультация – обращайтесь и я помогу Вам.

Сервис – наше всё: как эффективно привлекать и удерживать клиентов

Рекомендации от основателя «Мосигры» Дмитрия Кибкало

IT-инструменты, которые использует Дмитрий Кибкало

  • 1С:Бухгалтерия
  • Facebook
  • Telegram

Чтобы компания успешно развивалась, ей необходимо заботиться о клиентском сервисе и вкладываться в его развитие. Клиенту нужно дать не только хороший продукт или качественную услугу, но предложить больше, чем он ожидает, уверен Дмитрий Кибкало, основатель компании «Мосигра». На конференции «Как увеличить эффективность бизнеса без особых затрат» он рассказал, как клиентоориентированность и положительные эмоции клиента влияют на рост продаж.

Дмитрий Кибкало, 37 лет, серийный предприниматель, основатель и совладелец компании «Мосигра» , издательства «Магеллан», сети спортшкол «Метеор», фуд-проекта «Браво». Окончил мехмат МГУ, после учёбы работал в пресс-службе ФК «Спартак», рекламной группе «ИМА-консалтинг», продюсерском центре «Колизей». В 2013 году вошёл в список Forbes молодых предпринимателей, создавших серьёзный бизнес до 33 лет. Обладатель премии «Деловая книга года» за книгу «Бизнес как игра». Сейчас в сеть «Мосигра» входят 79 магазинов в 34 городах России, годовой оборот компании — 600 млн. рублей.

Видео (кликните для воспроизведения).

Есть два важных тренда, на которые сегодня, на мой взгляд, нельзя не обращать внимания. Первое – изменение ядра покупательской аудитории. Мы начинали 10 лет назад, и тогда сама парадигма покупки была иной. Сейчас большая доля наших покупателей — это люди в возрасте 25-35 лет, то есть рождённые в 90-е годы. И их число среди наших покупателей существенно растёт с каждым годом.

Это поколение очень отличается в своём потребительском поведении. Для них естественный процесс — поискать в интернете, где и по какой цене можно что-то купить. Это тренд, который приходится учитывать.

Вторая важная вещь – тотальная автоматизация всего и вся. В это надо инвестировать, но есть один нюанс. Соревноваться в автоматизации с «Яндекс.Маркетом» или Amazon мне, как представителю малого и среднего бизнеса, тяжело. У меня совсем другие бюджеты и другие возможности.

Есть много исследований о том, что реально влияет на выбор места покупки. Цена, как ни странно, не на первом и не на втором месте. Сейчас мы при выборе места покупки ориентируемся на свою личную лояльность – эмоциональную привязанность к бренду. Лояльность к бренду – это на самом деле очень эффективная защита от атак конкурентов. Если вы не прочувствовали, о чём я вам говорю, то вот пример.

Мебель IKEA. Называя вещи своими именами, IKEA продаёт конструктор, который ты дома два часа крутишь отвёрткой. Сам. Ещё учитывая, что не у всех хорошие столярные навыки, получается зачастую косо. Но ведь сам собрал! Поэтому мы становимся очень лояльными к тому, что получилось. Я, например, собираю мебель IKEA с детьми, они гордятся тем, что с папой сделали стол. IKEA продаёт нам не мебель, а уютный скандинавский дизайн, семейные вечера, возможность сделать что-то вместе. И цепляет нас именно эта эмоция.

Почему это всё работает? Потому что компании учатся слышать эмоциональные потребности клиента и им соответствовать. Клиентоориентированность сейчас уже не тренд, а острая необходимость.

Что такое клиентоориентированность? Для меня это — делать больше, чем от нас ожидает клиент. Это хорошо можно проиллюстрировать на примере чаевых. Ты получил какую-то услугу, заплатил за неё какое-то количество денег. Потом думаешь: «Я получил слишком хорошую услугу, но как будто не доплатил». И докладываешь ещё. Если нам дали больше, чем мы за это заплатили, хочется этот баланс уравнять. А теперь представьте, если мы лишили покупателя этой возможности легко уравнять баланс деньгами. Он всё равно его уравняет, но другими способами – например, поделится в социальных сетях или расскажет друзьям о нашей компании. А ведь это именно то, что нам, предпринимателям, нужно. Это намного выгоднее, чем он просто отдаст нам чаевые. Он выступает евангелистом нашего бизнеса.

Клиентоориентированность – очень крутой маркетинговый инструмент. Есть Lifetime Value (LVT) — это то количество денег, которое мы зарабатываем на всём сроке жизни нашего клиента. Клиентоориентированность влияет на частоту покупок, на срок нашего с клиентом взаимодействия, на стоимость первичного и повторного привлечения. С точки зрения коммерции это очень выгодный инструмент.

Как построить клиентоориентированность? Поделюсь с вами своим опытом. У каждого бизнеса есть много точек контакта с клиентами. Точкой контакта является любая точка, где клиент видит ваш бренд, общается с вашим сотрудником, пользуется продуктом, который он идентифицирует как ваш. Наша цель – в каждой точке контакта сделать больше, чем клиент от нас ожидает. Тогда каждый раз, соприкасаясь с бизнесом, клиент принимает решение – продолжить с ним общение или уйти и выбрать кого-то другого.

Читайте так же:  Заявление на отпуск без содержания

Предположим, я на привлечение клиента потратил тысячу рублей, а за весь срок жизни в максимуме он может принести мне 15 тысяч рублей. Если я сделал что-то неправильно в одной из точек контакта, он ушёл к конкуренту. Потом, возможно, он мне даст второй шанс, но мне за это придётся снова заплатить. Это не очень эффективно. Эффективнее по чуть-чуть инвестировать в клиентоориентированность, но чтобы клиент никогда не уходил.

Прежде чем делать улучшение в точках контакта, есть очень хороший и эффективный метод – ответить себе на вопрос «Что бесит нашего клиента?». Нас бесят одни и те же вещи, и мы их отлично знаем: очереди на кассах, нет размена денег и так далее. Как только мы встаём по ту сторону прилавка, у нас появляются аргументы, почему это сделано именно так. «Размена нет, потому что где я его возьму». Но так это не работает. Если на входе в магазин я промочил в огромной луже ноги, то мне уже не важно, что там внутри. Я уже недоволен. Наша цель – устранять такие вещи.

Мы у себя в сообществе проводили опрос, что бесит клиентов в магазинах. И оказалось, что нас бесят одинаковые и реально прозаичные вещи. Мы прошли по всем пунктам этого списка. И всё, что нашли у себя, решили в течение двух месяцев устранить. И занимались последующими улучшениями.

Каким образом в точках контакта можно сделать больше, чем ожидает клиент? Начнём с сайта, это очень-очень важно. У меня есть физические магазины и онлайн-магазины. Я понимаю, что в офлайновом магазине человек имеет возможность пообщаться с менеджером, пощупать товар. То есть у него намного больше информации для принятия решения. Моя задача, чтобы в онлайне он обладал практически таким же объёмом информации, как в офлайне.

Приведу простой пример. Вот звуковая колонка. Как её обычно продают? На сайте пишут технические характеристики, в крайнем случае — немного про бренд. А представьте, если на сайте кроме этого будет ещё кое-что. Ведь эту колонку создал живой человек, он её создал именно такой, потому что на то были какие-то причины. На сайте могло быть интервью с этим инженером, в котором он говорил что-то вроде: «Форма этой колонки сделана такой, чтобы звук распространялся под углом 60 градусов, потому что тогда не создаётся эхо». Я сейчас фантазирую, но живой истории всегда намного больше веришь.

Мы на своём сайте представляем клиенту больше информации, чем на сайтах других магазинов. Конверсия получается гораздо больше, а продажа в штуках выше на несколько порядков.

С офлайн-магазинами практикуем такой же подход. Выбираем точку соприкосновения с клиентом и думаем, как её сделать ещё лучше. Наши настольные игры продавались в книжных магазинах: они были упакованы в полиэтилен и стояли торцом. На самом деле игра – это не изделие из картона и полиэтилена. В эту коробку упакована некая эмоция. Оказалось, что если снять полиэтилен и сыграть блиц-партию с зашедшим в магазин человеком, конверсия продаж вырастает кратно. Продавать товар таким образом гораздо проще.

Ещё одна история – купоны со скидками. Их судьба одинакова – нам где-то дали купон, мы бросаём его в сумку, забываем про это, через полгода вытаскиваем. Скорее всего, срок действия скидки уже прошёл, мы его выбрасываем. Почему так происходит? Потому что для нас он не представляет никакой ценности. Мой эксперимент — вместо того, чтобы давать скидки безусловно, мы попробовали играть в эти скидки с покупателями. Играли в «камень-ножница-бумага», «джэнгл», в любую игру. Скидка сразу же становится заслуженной, заработанной — и ею хочется воспользоваться.

Программа лояльности нужна, чтобы фиксировать действия клиента и создавать лояльность (чтобы клиент покупал именно у нас, а не у кого-то другого). Почему-то у большинства программ лояльности при использовании есть множество преград. Надо носить с собой пластик, что в XXI веке выглядит странно. Если идентификация идёт по номеру телефона, нужно обязательно дождаться смс. Если я хочу воспользоваться программой лояльности моей жены, я должен позвонить и спросить, какой там код пришёл ей на телефон. Мы у себя ввели такую программу лояльности, которой можно с кем-то поделиться. Когда люди делятся нашей программой лояльности с другом, они выполняют нашу работу – экономят наши деньги на работе с клиентами.

Очень важно сделать так, чтобы клиенту было во всём удобно, и не важно, насколько это сложно бизнесу. Чаще всего это несложно. Все, кто делает шаг навстречу клиенту, начинают выделяться.

То же самое можно сказать и про колл-центр. Я считаю, что скрипт в виде прописанного разговора – зло. А скрипт в виде рекомендации или темы для разговора – это очень эффективная штука. Нам хочется разговаривать с живым человеком. Когда я сам звоню куда-то и попадаю на робота, у меня происходит изжога. У нас продавцы уполномочены не рекомендовать какой-то товар, если они считают, что клиенту этот товар не подойдёт. Если продавец понял, что клиент купит товар и в итоге окажется им недоволен, это значит, что в этом месте мы его LTV сократили. Он больше к нам не придёт. Лучше мы его сегодня отговорим от этой покупки, но он будет приходить к нам ещё много раз. У нас таких историй было множество.

Рассылка. Для нас это один из ключевых маркетинговых инструментов. Понятно, что с самого первого дня нужно собирать контактные данные клиентов, чтобы иметь возможность с ними коммуницировать. Рассылка в числе прочего побуждает к повторным покупкам. Мы стараемся отправлять такое письмо, которое будет интересно клиенту. Рассылка преследует не наш интерес что-то человеку впарить, а интерес клиента – чтобы он начал день с приятного письма.

На каждую рассылку у нас сотни ответов. Не знаю, часто ли здоровый человек отвечает на рассылку от бизнеса. Лично я не отвечаю. Но у нас в январе была рассылка, на которую мы получили около тысячи ответов. Мы заверстали их в книжку и отдали сотрудникам, чтобы они почитали, что люди о нас думают. Это всем полезно знать.

Наша цель в каждой точке контакта — транслировать эмоцию, радость. Мы все наши рекламные коммуникации превращаем в развлечение. Если вы захотели на наши игротеки, вы знаете, что это выглядит так: можно прийти и бесплатно поиграть в игру. Тебе всё расскажут и покажут, и ничего от тебя не ждут. Это эффективный инструмент, но для клиента он выглядит как бесплатное развлечение.

Очень крутой инструмент в формировании эмоций – вовлечение. То дело, к которому мы чувствуем себя причастными, мы уважаем и будем к нему лояльны. Вот несколько примеров. Мы проводили эксперимент с площадкой на краудфандинговой платформе Kickstarter, запускали там игру «Шакал Архипелаг». Прежде чем её выложить, написали по базе всем покупателям предыдущей версии этого продукта письмо: «Будем запускать новую версию. Есть ли у вас какие-то замечания или правки? Если есть, то приходите, у нас будет мероприятие, на котором мы соберём замечания».

Пришло не так много людей. Но все запомнили, что их мнение мы спросили и учли. В первый день старта продаж продукта наш внутренний релиз выглядел так: «Приехал на склад продукт «Шакал Архипелаг», но пока я писал этот релиз, товар закончился. Следующая поставка будет через две недели». Первый тираж расхватали за 40 секунд. Пришлось отложить запуск продукта в наших магазинах, потому что на них не хватило.

Читайте так же:  Бизнес план майнинг-фермы

У нас на сайте на каждой странице в правом углу есть моя почта. Каждый сотрудник знает, что недовольный клиент имеет возможность транслировать своё недовольство сразу мне. А я очень не люблю, когда клиент недоволен. И будет всегда разнос и разбор. И поэтому мои сотрудники думают: «Лишний раз не стоит будить лихо, пока она тихо. Лучше обслужить так, чтобы никто никуда не писал». Возможность прямой связи с первыми лицами компании – эффективный инструмент вовлечения. Пишут не так много и чаще присылают больше позитивных писем, чем негативных.

Отдельная важная история – умение реагировать на то, что происходит в обществе. Мы все хотим сделать wow-продукт, чтобы он ещё как-то проник людям в голову и там остался. Намного проще сесть на хвост какой-то новости и ворваться с ней в головы клиентов. Весь прошлый год мы экспериментировали с разными коллаборациями. У нас был опыт с двумя блогерами, которых смотрят миллионы. Мы с ними сделали игру, в которой они были на обложке. В день первых продаж к нам в магазин выстроилась огромная очередь. Негативная история этой коллаборации в том, что аудитория этих пацанов – 12-13-летние мальчики и девочки. А у них не так много денег. Я не могу сказать, что продажи были бешенными, хотя они были неплохими.

Очень круто сейчас работает открытость и прозрачность, особенно с современной аудиторией. У нас есть несколько блогов про ошибки, плюс мы написали книжку с реальными историями из нашего бизнеса. Это тоже способ сформировать причастность у клиентской базы. Сейчас нас даже больше знают по этой книге, чем по нашим магазинам.

  • Материал подготовлен на основе выступления Дмитрий Кибкало на конференции
    «Как увеличить эффективность бизнеса без особых затрат» , организованной
    Biz360.ru и фирмой «1С».

Топ-10 качеств и навыков успешного бизнесмена

Почему одни люди «делают деньги из воздуха», вторые постоянно терпят убытки в бизнесе и становятся банкротами, а третьи убеждены: «Бизнес не для меня», — и скромно работают в найме? Какие качества нужны успешному бизнесмену и можно ли им научиться?

Умения, необходимые для успешного ведения бизнеса, можно разделить на две группы:

1. Внутренние качества — личностные характеристики человека. Их нельзя измерить, увидеть и просчитать — эти качества проявляются в действиях бизнесмена и решениях, которые он принимает.

2. Приобретенные навыки, необходимые для успешного ведения бизнеса, — это не узкие профессиональные знания, а те, что можно применить к абсолютно любому бизнесу. Если человек разбирается в маркетинге, пиаре и рекламе, он сегодня может рекламировать кафе, завтра — магазин, послезавтра — фитнес-клуб, а через год будет делать рекламу обучающих курсов.

Топ-7 внутренних навыков

1. Личная сила, психологическая зрелость, взрослость

Без этих качеств в бизнесе делать нечего. В успешном бизнесе вы полностью отвечаете за себя, свой бизнес, свою команду, свои результаты и последствия своих решений. Вы сами разгребаете неприятные последствия, которые могут возникнуть после вашего решения, а не прикидываетесь жертвой обстоятельств и не мечетесь в поисках советчиков.

Без личной силы подобного рода человек останется только на уровне самозанятости. Или откроет небольшой бизнес «купи-продай», который рано или поздно сожрут более сильные конкуренты.

У меня тоже был такой бизнес в 1990-е, когда я была не очень зрелой личностью. С помощью «купи-продай» заработала себе на квартиру и машину, но этим все и закончилось. Открылись магазины с одеждой и обувью по адекватным ценам, и рыночный бизнес «схлопнулся». Это обычный печальный итог бизнеса психологических подростков, который не создает никакой ценности для клиента.

2. Осознанность

Осознанность помогает относиться к бизнесу как к искусству, действовать в потоке и получать удовольствие от своих занятий.

Успешный бизнесмен действует осознанно, понимает мотивы своих и чужих действий и имеет развитую, хорошо прокачанную интуицию , которая помогает быстро принимать решения.

[1]

Я очень часто интуитивно выбираю сотрудников. Например, пригласила работать копирайтера без опыта. В то время девушка только собиралась идти на курсы копирайтинга и написала об этом пост на своей стене. Я тут же дала ей заказ на текст в качестве учебного задания этого курса, получила совершенно феерические тексты, в итоге она второй год работает на меня, к нашему обоюдному удовольствию.

Аналогичная история произошла у меня с бильдредактором. Я пригласила приятельницу без опыта работы или специального образования, которая просто обладает хорошим вкусом и врожденной грамотностью, и теперь нарадоваться на нее не могу. Вот так и собралась у меня прекрасная команда людей, раньше никогда не работавших в инфобизнесе, но очень любящих свое дело.

Однако и у меня бывают проколы. Не всегда моей осознанности и интуиции хватает на то, чтобы избежать недобросовестных исполнителей. К счастью, у меня есть хорошие юристы, которые помогли мне отсудить миллион у пиарщицы Елены Торшиной .

3. Этичность

Этичность — свойство зрелого человека. Это умение ставить в приоритет долгосрочную перспективу перед возможностью «урвать прямо здесь и сейчас».

На рынке Рунета вспыхивают и гаснут, как бабочки-однодневки, множество инфобизнесов. Они обещают клиентам небо в алмазах, собирают деньги и тухнут после первых негативных отзывов.

А я работаю уже пятый год, и нигде в Интернете вы не найдете ни одного негативного отзыва на содержание моих курсов. Разве что вялые хейтерские потуги — дескать, я плохая и агрессивная, публично употребляю слово «идиотки».

Ни один клиент не написал, что я не выполняю обещания или обязательства. Наоборот, если люди выполняли задания, то пишут восторженные отзывы — результаты превосходят их ожидания.

К сожалению, на постсоветском пространстве этичных людей в бизнесе мало — дух 1990-х еще не выветрился. Русскоязычный бизнес воспринимает неэтичные проявления как норму, в отличие от Европы и США, где неэтичным бизнесменам никто не подаст руки и уж тем более не будет сотрудничать.

[3]

Если вы планируете выйти на международные рынки, этичность вам будет просто необходима.

4. Умение мыслить в долгосрочной перспективе

Если хотите, чтобы ваш бизнес процветал, вам необходимо стратегическое мышление. Большинство людей мыслят как водители в машине, которые видят только участок дороги перед собой и боковым зрением глядят по сторонам. Сможет ли такой водитель построить наилучший маршрут?

Человек, обладающий стратегическим видением, планирует свой путь как спутниковый навигатор. Он видит все городские дороги с пробками, ремонтами и ДТП, поэтому способен построить оптимальный маршрут с учетом всех этих нюансов.

Успешный опытный бизнесмен может создать план развития своего бизнеса на годы вперед. Крупные японские концерны создают бизнес-стратегии на 250 и даже на 600 лет — и процветают.

Конечно, СНГ — это не Япония, и такие долгосрочные планы ставить нельзя. Поэтому, когда я создавала свой инфобизнес, придумала стратегию на 10 лет, и это помогло избежать разных суетливых действий, которые принесли бы мне небольшой результат прямо сейчас, но в долгосрочной перспективе оказались бы потерей времени.

В первую очередь я сама занялась контент-маркетингом, пиаром, построением отношений с клиентами и благодаря этому без фактических вложений в рекламу выстроила надежный инфобизнес. Даже в кризис он не проседает, а растет.

Читайте так же:  Перспективный бизнес

И в то же время остаются без денег и бизнеса мои коллеги, которые хотели заработать «здесь и сейчас».

5. Лидерство, скрытое управление

Следующее важное качество — это умение быть лидером. Я имею в виду не того истеричного «лидера», который бежит впереди всех с криками: «Я великий, посмотрите на меня!» Речь идет о незаметном, скрытом управлении.

Постоянная активность, чрезмерный контроль и давление лидера приводят к тому, что команда становится пассивной и тупо выполняет указания. В такой команде не держатся активные и креативные сотрудники. Чтобы сотрудники развивались и были более осознанными, бизнесмен должен освоить скрытое управление, научиться делегировать полномочия и стать незаметным лидером, «серым кардиналом». Именно по такой схеме я управляю своей командой. Сотрудники раскрывают свои лучшие качества, становятся более ответственными, умными, опытными, личностно зрелыми. На них можно оставить весь бизнес и улететь на неделю в отпуск, как это делаю я. Никто из клиентов не замечает моего отсутствия — как и всегда, им приходят письма, в соцсетях появляются посты, продажи идут, все как положено. Скажу вам больше — основные процессы в моей команде делаются вообще без моего контроля, сотрудники постоянно предлагают какие-то улучшения, и я восхищаюсь многими вещами, которые они придумывают и реализуют.

6. Отсутствие страха провала

У настоящего успешного бизнесмена, лидера нет страха провала. Он не пытается быть хорошим мальчиком или девочкой, не боится проблем и конфликтов, не чурается борьбы за свои интересы. И даже в случае катастрофы, даже в сильном стрессе настоящий успешный бизнесмен действует эффективно и предпринимает адекватные усилия для решения проблемной ситуации.

Внутренние конфликты в коллективе лидер умеет разрешать так, чтобы они не разрушили, а сплотили команду. В случае внешних конфликтов успешный бизнесмен умеет поставить на место своего оппонента, но при этом вполне договороспособен и готов к диалогу. Хороший бизнесмен умеет любой конфликт обернуть себе на пользу, сделать из него пиар и инфоповод. Например, после моих громких скандалов с неэтичными и непорядочными людьми ко мне приходят люди, которые раньше и знать не знали, кто такая Юрковская, и количество клиентов у меня только растет. Этот феномен я описала в статье про экономику внимания. А что касается страха провала — к сожалению, в любом инфобизнесе может наступить такой момент, что курсы могут перестать пользоваться популярностью, их никто не будет покупать. Но я этого не боюсь и живу по принципу: делай что должен, и будь что будет.

7. Умение быстро переходить к действиям

Еще одно отличие успешного бизнесмена от неуспешного — умение сразу после принятия решения быстро переходить к действиям и активно действовать, пока не будет достигнут результат. В любом бизнесе это важно — конкуренты не спят, кто-то может реализовать вашу идею раньше вас. В моей команде так часто бывает — мы придумываем тему курса или вебинара, тут же ставим в календарный план, через неделю-другую у нас сделан лендинг, начинается реклама, через месяц курс продан сотням людей и слушатели начали учиться. Все делается мгновенно — именно поэтому я сделала уже более 80 инфопродуктов за пять лет. У большинства инфобизнесменов, которые долго сомневались и готовились к решительным действиям, за этот же период времени сделано менее 10 инфопродуктов.

Топ-3 приобретенных навыков и умений

Для того чтобы быть успешным в большом бизнесе, недостаточно быть просто этичным, осознанным человеком и получать удовольствие от своего дела. Нужно контролировать все бизнес-процессы, а значит, научиться разбираться в них.

1. Умение продавать, разбираться в пиаре и маркетинге

Казалось бы, зачем владельцу бизнеса разбираться в маркетинге и рекламе, если для этого можно нанять специалиста? Маркетинг, пиар и построение личного бренда — это одни из важнейших вещей, которые нельзя пускать на самотек. Если бизнесмен — плохой маркетолог, есть риск, что наемные сотрудники его обманут или же преподнесут кривые и устаревшие маркетинговые ходы как сказочно крутые. Лучше поручить сотрудникам техническую работу, а самому изучить маркетинг, рекламу и стратегию построения личного бренда. На своих курсах я даю обычные упражнения, похожие на те, что дают другие психологи,— никаких секретных техник тибетских лам. Именно хороший маркетинг — основа успеха моего инфобизнеса. Я сама выстроила маркетинговую стратегию, так как найти хороших маркетологов ни за какие зарплаты мне не удалось. Ни один из кандидатов не мог делать хотя бы половину того, что умела я. Поэтому я продолжаю быть главным маркетологом в своей компании, нанимая подрядчиков на узкие участки работы.

2. Финансовое мышление, контроль прибылей и убытков, умение выстраивать бизнес-процессы

3. Умение общаться, влиять, манипулировать, обучать сотрудников

Прокачанные скиллы коммуникации, влияния, решения конфликтов необходимы успешному бизнесмену как воздух. И, разумеется, нужно научиться этичным манипуляциям. Звучит не очень красиво? А что поделать, если ваш наемный персонал — люди инфантильные, иначе у них был бы свой бизнес или крутая карьера в корпорации. Зачастую они не способны сами себя контролировать, мотивировать и работать максимально эффективно. Зато они с удовольствием могут в рабочее время заводить интриги, сплетничать, лениться, тупить в соцсетях и выливать свой негатив на вас и своих коллег. Если не хотите делать все своими руками и работать 25 часов в сутки, вам придется научиться выстраивать бизнес-процессы и грамотно обучать сотрудников, чтобы они следовали этим бизнес-процессам, делали все правильно, вовремя и с достаточным уровнем качества.

Видео (кликните для воспроизведения).

Пока я не выстроила бизнес-процессы в своей компании, то была, по сути, почтальоном у своих сотрудников. Все они работали автономно, присылали мне материалы, я пересылала их ответственному лицу и так же в обратном порядке. Когда я осознала, какой ерундой занимаюсь и сколько времени трачу зря, то просто сформулировала и прописала бизнес-процессы. Теперь сотрудники общаются между собой без моего участия, я только радуюсь конечному результату. Большинство моих коллег берут людей с опытом, а потом начинаются проблемы — саботаж, воровство, некачественное выполнение работ, неэтичное поведение. А я сформировала команду из очень умных, этичных, хороших людей без опыта в моей сфере. Я уговорила их работать на себя — а это сложная задача! — обучила нужным навыкам, плачу больше рынка, и теперь у меня прекрасная команда. Помните, что главное в бизнесе — это люди. Чем надежнее ваша команда, тем больше шансов, что корабль вашего бизнеса легко дойдет до цели.

Источники


  1. Решетников, В.И. Экологическое право. Курс лекций; М.: Щит-М, 2011. — 331 c.

  2. Михайленко, Е. В. Менеджмент в юриспруденции / Е.В. Михайленко. — М.: НОУ ВПО Московский психолого-социальный университет, МОДЭК, 2012. — 280 c.

  3. Карсетская, Е. В. Проверка трудовой инспекции. Практические рекомендации для работадателя / Е.В. Карсетская. — М.: АйСи Групп, 2016. — 168 c.
  4. Лившиц, Р.З.; Чубайс, Б.М. Трудовой договор; М.: Наука, 2011. — 174 c.
Мой удачный бизнес и первые клиенты
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here