Преимущества ip-телефонии для бизнеса

Полезная информация по теме: "Преимущества ip-телефонии для бизнеса" с важными комментариями. Здесь собрана все денные по теме и сделаны выводы. Если вы не согласны с ними или есть вопросы, то для разъяснения вы всегда можете связаться с нашим дежурным специалистом.

IP телефония — 5 основных причин использования для бизнеса

Как сформулировать свои требования к IP телефонии…

В последнее время IP телефония уверенно входит в сферу корпоративной связи, причем наблюдается большой рост интереса к IP телефонии со стороны компаний малого и среднего бизнеса.

Но поскольку эта технология относительно молодая, у многих потенциальных заказчиков до сих пор нет четкого представления о том, какую пользу IP телефония может принести именно их компании.

Довольно часто приходится слышать примерно такой диалог:

    — Нам нужна IP телефония. — ОК. А для чего именно Вы хотите её использовать? — Ну-у. мы пока не знаем. Чтобы не отстать от прогресса.

Так вот, чтобы не отстать от прогресса попробуем определить основные задачи, которые можно решить с помощью IP телефонии компаниям малого и среднего бизнеса. Понимание этих задач поможет вам более точно сформулировать свои потребности при выборе оборудования.

  1. Получение внешних линий по IP
  2. Экономия на межгороде
  3. Подключение внутренних абонентов по IP (как правило удаленных)
  4. Объединение в сеть нескольких АТС
  5. Дополнительный сервис современных IP АТС

Но прежде чем мы перейдем к более подробному рассмотрению этих задач, так сказать «дозвольте пару слов о протоколах. «

[2]

В настоящее время в IP телефонии используется 2 основных протокола — SIP и H.323 . Оба этих протокола могут использоваться как для подключения внешних линий, так и для подключения IP абонентов, что может вызывать некоторую путаницу. Например, при слове «SIP телефон» всё-таки желательно уточнять о чём идет речь — о SIP терминале или о внешней IP линии, подключаемой по SIP протоколу.

Упрощенно говоря, IP устройство в сети может быть либо терминалом, либо узлом.

Термина л – это оконечное устройство, при помощи которого пользователь совершает или принимает вызовы. Это может быть IP-телефон, IP-адаптер (к которому подключается обычный телефон) или софтфон (устанавливается на компьютер или смартфон)

Узел — это IP АТС или иное устройство VoIP (например VoIP шлюз), которое служит промежуточным звеном между оператором IP телефонии и терминалом, и не является оконечным устройством в телефонной сети. Т.е. со стороны оператора к узлу подключается IP транк, а у пользователей установлены терминалы, подключаемые к тому же узлу.

Теперь рассмотрим задачи связи, решаемые с помощью IP телефонии более подробно

1. Внешние линии по IP

VoIP транк — это виртуальный канал связи между IP АТС Оператора и оборудованием клиента (IP АТС, IP телефоном, софтфоном, VoIP шлюзом), работающий поверх IP сети и являющийся аналогом цифровых линий Е1 PRI.

IP транк используют для выполнения исходящих звонков и получения входящих вызовов, также как и по обычному телефону. Подключение VoIP-транка позволяет создать единый многоканальный телефонный номер (или несколько телефонных номеров). Можно подключать IP транки без входящего номера и использовать их только для исходящей связи. Как правило такой вариант подключения дешевле. IP транки не требуют физической прокладки телефонных линий, что значительно упрощает процесс подключения и уменьшает его сроки.

Для подключения IP транков совсем необязательно, чтобы у клиента была установлена IP АТС. Операторы могут установить IP шлюзы, на выходе которых клиент получает обычные аналоговые телефонные линии, которые может использовать по собственному усмотрению — завести в свою мини-АТС или просто подключить к ним телефонные аппараты. Однако более эффективно подключать такие линии непосредственно к своей IP АТС, без промежуточных VoIP шлюзов.

В случае переезда в другой офис, телефонный номер остается неизменным. Необходимым условием является лишь подключение к интернет-каналу с достаточной пропускной способностью

2. Экономия на межгороде

Использование IP транков для междугородней и международной связи, а также для звонков на мобильные дает существенную экономию за счет более низких тарифов по сравнению с операторами традиционной телефонии. Кроме того все современные мини-АТС обладают функцией маршрутизации исходящих вызовов, позволяющей автоматически направлять звонки на определенные номера по линиям с наименьшими тарифами.

3. Внутренние IP абоненты

они же терминалы. На сегодняшний день наиболее распространенная сфера применения — это организация удаленных рабочих мест . Причем расстояние не имеет значения, главное чтобы был интернет-канал с достаточной пропускной способностью.

  • филиалы с небольшим количеством сотрудников
  • временные рабочие места (например временный офис продаж)
  • торговые точки
  • склады
  • домашние офисы
  • сотрудники работающие удаленно или в командировках

При этом, как правило IP абоненты имеют полный доступ к функциям основной IP АТС.

4. Объединение в сеть с единой нумерацией нескольких мини-АТС по IP каналам

Соединение можно осуществить как через Интернет, так и через ЛВС.

Если у Вас несколько объектов (например офис, магазин, склад, филиал) и в каждом из них требуется установка отдельной АТС (например, чтобы подключить к каждой из них имеющиеся аналоговые внешние линии), то все эти IP АТС без проблем объединяются в единую сеть с общей нумерацией . Вы можете позвонить или переключить звонок на внутренний номер любой другой АТС. Т.к. звонок будет осуществляться по IP телефонии через Интернет, то он будет бесплатным (вернее оплата будет только за переданный трафик). Желательно для такого соединения организовать VPN (Virtual Private Network).

5. Дополнительный сервис IP телефонии

Еще одно из преимуществ современных IP технологий — это предоставление различных дополнительных сервисов:

  • Интеллектуальная маршрутизация входящих и исходящих вызовов, гибкое управление как общими, так и индивидуальными настройками вызовов.
  • IVR — интерактивные многоуровневые голосовые меню
  • Автосекретарь
  • Голосовая почта
  • Запись разговоров
  • Поддержка видеосвязи
  • Интеграция с различным ПО — CRM, базами данных, бухгалтерским софтом и т.п.
  • возможность организации собственного Call-центра
Читайте так же:  Каким делом заняться лучше всего

Резюмируя вышесказанное, приведем перечень основных вопросов, ответы на которые надо иметь ввиду, выдавая техзадание на расчет IP АТС:

  1. Количество и тип (SIP, H.323) IP транков
  2. Количество и тип IP абонентов
  3. Если нужно объединить в сеть несколько АТС — количество каналов связи (одновременных разговоров) между АТС
  4. Какие именно дополнительные сервисы Вам потребуются

Здесь надо учесть, что не существует одной волшебной «железки», которая умеет всё, что бывает на свете. И как правило, чем больше сервисов, тем выше цена. Почему-то эта простая мысль у многих вызывает удивление — «Как же так, ведь мы слышали, что IP телефония это дешево!». К сожалению пока никто не отменял давно известного правила — «дешево хорошо не бывает». Поэтому качественное и грамотное решение, реализованное на оборудовании IP телефонии может вылиться в очень даже кругленькую сумму. Но если учесть все те возможности, которые это оборудование предоставляет, то окупаемость от эффективного использования технологий IP телефонии не заставит себя долго ждать.

Идеальное решение связи для малого бизнеса на базе IP АТС

Как организовать единую связь в Ваших офисах, магазинах, складах используя только Интернет
при этом существенно экономя на переговорах, особенно если Ваши объекты находятся в разных городах и странах

Перед многими предприятиями малого и среднего бизнеса стоит проблема, как организовать связь таким образом, чтобы с одной стороны:

  • Снизить расходы на местные, мобильные, междугородние и международные звонки
  • Объединить все подразделения, филиалы и удаленные рабочие места в единую сеть с общей внутренней нумерацией и доступом к функциям и ресурсам основной мини-АТС
  • Обеспечить мобильность своих сотрудников, т.о. чтобы они всегда при этом оставались на связи
  • Организовывать удаленные рабочие места там где это нужно, и тогда когда это нужно (например завтра и в Нью-Йорке)
  • Не быть привязанным к стационарным телефонным номерам, т.о. чтобы при переезде Ваши номера перемещались вместе с Вами

А с другой стороны, использовать все преимущества IP телефонии , такие как:

  • Интеллектуальная обработка входящих и исходящих вызовов
  • Автосекретарь и автоинформатор
  • Прямой доступ в систему (DISA)
  • Переадресация вызовов
  • Голосовая почта
  • Запись разговоров
  • Конференц связь
  • АОН (Caller ID)
  • Детализация и тарификация вызовов
  • Факс-сервер

Традиционный подход к решению этих задач предполагает наличие большого количества оборудования и ресурсов, и как следствие решение получается очень дорогим и в большинстве случаев недоступным для компаний малого и даже среднего бизнеса

Но выход есть . Это офисные IP АТС . Установка IP АТС позволит Вам решить все вышеперечисленные задачи.

Использование IP телефонии в Вашей компании

Итак, давайте рассмотрим более подробно, что же умеет IP АТС и что может дать использование IP телефонии Вашей компании.

Начать наверное надо с того, что современный бизнес – большой или малый – невозможен без Интернета. Так или иначе, Вам придется подключаться к Интернету для организации эффективной работы. Так почему бы не сделать её ещё более эффективной и не использовать возможности IP телефонии для организации связи в Вашей компании. Современные технологии позволяют качественно передавать речь по IP сетям, будь это Интернет или локальная компьютерная сеть Вашей компании.

Варианты подключения

внешних линий и внутренних абонентов к АТС IP телефонии

Внутренние абоненты могут быть подключены:

  • Через локальную сеть (если они находятся в вашем офисе) или через Интернет (если они находятся вне офиса). Для подключения через ЛВС или Интернет используются специальные SIP телефоны. Вместо SIP телефонов можно использовать SIP-адаптер, к которому подключается обычный аналоговый аппарат (например радиотелефон)
  • С помощью медных проводов, т. к. в MyPBX имеются обычные аналоговые порты для традиционных аналоговых телефонов
  • Независимо от типа подключения каждому внутреннему абоненту присваивается свой внутренний номер и Вы можете совершать звонки между разными телефонами простым набором внутреннего номера
  • Использование ЛВС вашего офиса для подключения SIP телефонов позволит сэкономить на прокладке отдельной телефонной сети

Внешние линии также можно подключить разными способами:

Какие еще преимущества может дать АТС IP телефонии:

  • Несколько IP АТС можно соединить между собой в единую сеть . Соединение можно осуществить как через Интернет, так и через ЛВС. Если у Вас несколько объектов (например офис, магазин, склад, филиал) и в каждом из них требуется установка отдельной АТС (например, чтобы подключить к каждой из них имеющиеся аналоговые внешние линии), то все эти SIP АТС без проблем объединяются в единую сеть с общей нумерацией . Вы можете позвонить или переключить звонок на внутренний номер любой другой АТС. Т.к. звонок будет осуществляться по IP телефонии через Интернет, то он будет бесплатным.

Т.о. внедрение IP телефонии может принести Вам ощутимую выгоду и быструю окупаемость первоначальных вложений. Кроме того, чтобы реализовать подобный функционал средствами традиционной телефонии первоначальных затрат потребуется существенно больше.

Ещё одно преимущество данной системы IP телефонии заключается в функционале, уже заложенном в базовую конфигурацию и не требующим дополнительных затрат. Это такие функции как:

Помимо этого SIP АТС обладает стандартными функциями любой мини-АТС:

  • Перевод вызова
  • Конференц-связь
  • Групповой вызов
  • Ожидание вызова
  • Перехват вызова
  • Кнопки индикации статуса (BLF)

Подводя итог, можно сказать что системы IP телефонии позволят не только снизить первоначальные затраты на покупку и установку офисной АТС, но также позволят существенно уменьшить ежемесячные платежи за телефонную связь . И кроме того IP телефония сможет решить такие задачи Вашего бизнеса, на решение которых средствами традиционной телефонии потребовалось бы много затрат, как финансовых так и организационных.

Модели IP АТС

Всё вышесказанное справедливо практически для любой современной IP АТС. Все ведущие производители систем IP телефонии имеют в своей линейке по несколько моделей IP АТС. Реализованы они могут быть либо в виде готового решения, либо в виде программного обеспечения и интерфейсных плат, устанавливаемых в сервер. Мы предлагаем модели наиболее оптимально подходящие для компаний малого и среднего бизнеса

Читайте так же:  Как заполнить анкету на шенгенскую визу

Yeastar MyPBX

  • 16 аналоговых портов – внешних или внутренних (FXO/FXS) на выбор. В IP АТС подключаются модули – S2, O2, SO. Используя модули, можно подобрать требуемое сочетание портов FXO/FXS. Модули в комплект не входят и заказываются отдельно.
  • Одновременных соединений через аналоговые порты – 12
  • В IP АТС может быть зарегистрировано до 500 SIP абонентов (телефонов, SIP адаптеров, софтфонов). Количество одновременных SIP соединений — до 80

Более подробно характеристики и схему подключения можно посмотреть здесь >>>

Производителем MyPBX является компания Yeastar из КНР. Производитель уверен в качестве своего оборудования (в этом легко убедиться посмотрев фотографии завода компании) и дает на него гарантию 3 года !

Panasonic KX-NS500

  • до 64 IP транков
  • до 128 SIP абонентов
  • до 48 аналоговых внешних линий
  • до 4 линий Е1
  • до 130 традиционных (аналоговых или цифровых) внутренних абонентов

Более подробно характеристики и описание можно посмотреть здесь >>>

Panasonic KX-NS1000

  • до 256 IP транков
  • до 1000 SIP абонентов
  • до 1000 традиционных (аналоговых или цифровых) внутренних абонентов

Более подробно характеристики и описание можно посмотреть здесь >>>

Преимущества IP телефонии

IP (VoIP) телефония – технология, использующая Интернет для передачи голосовых данных. IP – телефония начала развиваться в начале XXI века и приобрела популярность в бизнес среде и среди частных пользователей.

Принципы работы IP-телефонии

Традиционная телефонная связь использует разветвленную систему телефонных линий для соединения абонентов. Междугородние и международные звонки происходят благодаря коммутации каналов связи. IP-телефония использует пакетную технологию передачи данных.

Связь от телефона к телефону организуется с использованием специального устройство соединения разнородных сетей – IP-шлюза. Шлюз оцифровывает телефонный сигнал, сжимает голос и преобразует в пакеты данных с последующей отправкой адресату.При достижении назначения другой шлюз проводит обратное преобразование.

IP-телефония организует следующие типы соединений: компьютер с компьютером, компьютер с телефоном. Для ведения переговоров требуется компьютер, имеющий выход в Интернет, наушники и микрофон.

Преимущества IP-телефонии

  • Экономия на услугах связи

Традиционная телефония основывается на разветвленной сети телефонных линий и станций, монтаж и обслуживание которых затратная. За счет чего тарифы на связь напрямую зависят от расстояния. IP-телефония базируется на технологии сжатия данных, эффективно использует каналы связи, что указывается на стоимости звонков.

  • Качество связи и передачи голоса

Качество связи IP-телефонии постоянно совершенствуется. Модернизируются телефонные серверы, разрабатываются системы сокращения задержки и подавления эха и шума.

Звонки с использованием IP-телефонии ничем не отличаются от звонков по традиционной телефонии.

  • Объединение филиалов и офисов в единую структуру с корпоративной сетью.
  • Мобильность сотрудников.

При использовании IP-телефонии переадресация вызовов возможна на находящихся в офисе сотрудников, на домашние и мобильные телефоны сотрудников, работающих удаленно.

  • Контроль за счет подробной статистической отчетности.

IP-телефония сохраняет информацию о входящих и исходящих звонках на сервере. Вы в любое время получите подробную отчетность о затратах и интенсивности телефонных вызовов.

  • Решение проблемы занятой линии

При использовании IP-телефонии Вы совершаете неограниченное число звонков одновременно, используя одну телефонную линию. За счет многоканальности один номер могут обслуживать одновременно до 10 операторов.

IP-телефония перенаправляет вызов в любую точку планеты с минимальными затратами за счет использования SIP протокола.

Ключевое преимущество IP-телефонии – выгода в финансовом плане для частных лиц и крупных организаций. Технология сжатия данных оптимально и без лишних нагрузок используют мощность каналов связи, а распространение Интернета увеличивает число потребителей услуги.

Отличия аналоговой и ip-телефонии

Аналоговая телефония – традиционный вид связи с использованием телефонного аппарата. Не так давно этот способ был единственным вариантом удаленного общения. Однако не так давно его начала вытеснять современная форма передача голосовой информации — IP-телефония. Чем отличаются эти виды связи? Разберемся в этой статье.

Аналоговая телефония

Простой и привычный вид связи. Аналоговую телефонию пока еще нельзя назвать устаревшим способом связи, но она стремительно сдает позиции, уступая место цифровым технологиям.

Аналоговая телефония преобразует голос в аналоговый электрический сигнал и передает по телефонным проводам. Посредником между телефоном и АТС, содержащей информацию обо всех абонентах, выступает телефонная линия. Данный вид связи предполагает обмен исключительно голосовыми данными.

Неоспоримым преимуществом аналоговой телефонии является налаживание связи в частности и общения в целом.

Существенный недостаток этого вида связи – необходимость создания телефонной сети и прокладывания кабелей. Такой способ телефонизации требует значительных расходов. К тому же, его организация не всегда возможна в связи с особенностями местности.

IP-телефония

IP-телефония уверенно завоевывает лидерство на рынке услуг связи. Эта технология использует цифровые каналы IP-сети для передачи голоса через Интернет.

Многие современные компании используют Интернет-телефонию в качестве основного вида связи. Этот вид телефонии обеспечивает высокое качество услуг связи и позволяет передавать голосовую информацию без помех.

Пользователи IP-телефонии получают множество дополнительных функций, которыми не обладают традиционный аналоговый вид связи:

  • ожидание вызова;
  • конференц-связь с неограниченным числом участников;
  • видеотрансляции;
  • голосовая почта;
  • удержание вызова.

IP-телефония – доступная и выгодная связь по всему миру. Расстояние между собеседниками не влияет на стоимость разговора. Экономьте на звонках в роуминге при высоком качестве связи.

IP-телефония превосходит аналоговую своей многофункциональностью. Она позволяет одновременно разговаривать с собеседником и пользоваться интернетом.

Интернет-телефония незаменима для компаний, деятельность которых связана с постоянным общением с клиентами. Ведь IP-телефония не только делает общение проще и удобнее, но и помогает экономить на услугах связи.

Преимущества IP-телефонии

Видео (кликните для воспроизведения).

IP-телефония– это наиболее современная и выгодная альтернатива аналоговым офисным АТС. Создание виртуальной телефонной станции позволяет выйти на качественно новый уровень обслуживания звонков, наладить эффективное взаимодействие между всеми сотрудниками и подразделениями компании, а также дает возможность получить еще ряд преимуществ.

Снижение расходов на услуги связи

Стоимость вызова в IP-телефонии определяется по «системе с минимальной стоимостью маршрутизации звонка» (LCR). Цена междугородних и международных звонков в IP-сети несравнимо ниже, чем в аналоговой,а выбор тарифных планов намного разнообразней и может быть составлен индивидуально под потребности конкретного заказчика.

Читайте так же:  Бизнес-план цветочного магазина

Масштабируемость

IP-телефония– очень гибкая система, она позволяет по необходимости вносить изменения в базу виртуальной АТС: добавлять и убирать из нее абонентов, выстраивать офисную структуру в соответствии с масштабами бизнеса и пр. При этом цифровые системы связи используют «облачные» технологии дляобмена данными в рамках единой сети филиалов, что позволяет обойтись без установки оборудования в каждом офисе и представительстве компании.

Независимость от месторасположения

Для осуществления и приема звонков в любой точке мира нужно только Интернет-соединение. Сотрудники компании могут поддерживать связь и продолжать работу находясь в командировках или работая из дома. IP-сеть легко переконфигурировать в случае кадровых и организационных перестановок.

Независимость от местоположения и позволяет не только сохранять номер меняя адрес офиса, но и интегрировать филиалы и представительств компании в единое информационное пространство. Это обеспечивает эффективный контроль над всеми рабочими процессами и помогает повысить уровень сервиса.

Функциональность

IP-телефония позволяет реализовывать задачи, которые невозможно или слишком дорого решать используя телефонную сеть общего пользования. IP-сеть дает возможность передавать более одного телефонного звонка в рамках высокоскоростного телефонного подключения, а также проводить видеоконференции, осуществлять переадресацию звонков, автоматическое определение и повторение номеров.

Все это опции доступны на бесплатной основе, а дополнительные возможности, такие какIVR, маршрутизация звонков, всплывающие окна, GSM-роуминг, запись звонков и другие, на базе IP-телефонии внедрить намного проще и дешевле.

Департамент ИТ

Телефония через интернет, интернет-телефония, VoIP — что это, очередной набор новомодных слов или реальный и удобный инструмент для решения текущих и перспективных задач вашего бизнеса?

Для начала попробуем разобраться, что же это такое:

VoIP (англ. Voice over IP; IP-телефония, произносится «войп») — система связи, обеспечивающая передачу речевого сигнала по сети Интернет или по любым другим IP-сетям. Сигнал по каналу связи передаётся в цифровом виде и, как правило, перед передачей преобразовывается (сжимается) с тем, чтобы удалить избыточность.

Именно такое определение нам дает Wikipedia. Технология передачи речи через компьютерные сети относительно молода, но не смотря на это она уже успела вырасти, окрепнуть и стать зрелым техническим и коммерчески успешным продуктом. Наверняка вы пользовались, ну или по крайней мере слышали о таких программах как Skype или Google Talk — это и есть VoIP в чистом виде. Еще 10 лет назад сложно было себе представить, что можно будет вот так просто, со своего компьютера с обычными наушниками и микрофоном абсолютно бесплатно общаться практически с любой точкой мира. Единственное, что для этого надо — подключение к сети Интернет.

Но можно ли использовать все эти преимущества для вашего бизнеса? Можно, и даже нужно! Кому же это может пригодится, давайте рассмотрим несколько примеров:

Чем же использование Интернет-телефонии поможет именно вам? Давайте рассмотрим следующие примеры.

1. Открытие бизнеса и первоначальная организация телефонной связи.
Начальная установка и базовая настройки вышей цифровой офисной АТС (IP PBX) может занять не более нескольких часов. Для этого понадобится практически обычный компьютер и подключение к сети Интернет.

[1]

Если у вас уже есть, или планируете установить сервер, скажем для создания общей папки с документами, то можно будет обойтись и без покупки отдельного компьютера для ATC. По статистике средний сервер загружен не более чем на 10-15% своей мощности, а современные средства виртуализации (Microsoft Hyper-v, Citrix XenServer, VmWare) позволяют легко на одном физическом сервере разместить несколько виртуальных.

На начальном этапе в качестве абонентских устройств можно использовать рабочие компьютеры ваших сотрудников, на них устанавливается специальная программа (SIP Soft client) и подключается наушник с микрофоном. Все, рабочее место готово при этом вам сразу и без особых затрат становятся доступны все функции и возможности IP-телефонии.

2. Бизнес растет, а вместе с ним расходы на связь и междугородние звонки становятся все больше.
Перейдя на использования Интернет-телефонии вы можете сократить эти расходы в разы. Например, звонок на городской телефон практически в любую точку России через VoIP вряд ли будет дороже 2 руб, вне зависимости от того места, где вы находитесь. Стоимость минуты при звонке крупные города (Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург) вообще может опустится до 30-50копеек. Наибольшую экономию вы получите при совершении звонков за рубеж — звонок в Америку с обычного телефона стоит более 10руб, а через интернет — около 50коп. Как говорится, почувствуйте разницу.

3. У вас есть несколько офисов в одном городе, или филиалы в разных городах или даже за рубежом.

И в этом случае использование цифровой офисной АТС и интернет-телефония окажется вам очень полезна. Вы сможете объединить все ваши офисы и филиалы в единую внутреннею телефонную сеть, назначить удобные и понятные вам номера и правила дозвона. Например, у вас 3 офиса — в Москве, Санкт-Петербурге и где-нибудь за рубежом, при этом в каждом офисе есть несколько отделов и подразделений. Задача решается так — внутри компании используется 4-значная нумерация, первая цифра — офис, вторая — отдел, третья и четвертая — порядковый номер. Согласитесь, очень удобно и прозрачно, при этом стоит это… а практически ничего не стоит, по сравнению с построением такой же системы на базе традиционной телефонии.

Итак, какие же в итоге функции и возможности можно получить, используя цифровую офисную АТС:

Что такое IP-телефония: ваши расходы на связь всегда предсказуемы

Как уменьшить расходы на связь, если сотрудникам нужно постоянно связываться с клиентами? Это не сложно: подключение IP-телефонии YouMagic.Pro решит проблему.

Для общения с партнерами, поставщиками и клиентами компании необходим телефон. SMS и электронные письма не решают возникающих проблем и не способствуют укреплению отношений. Телефонные и видеозвонки — наиболее простой способ оперативного решения вопросов или возникших трудностей.

Читайте так же:  Какой он – идеальный новогодний корпоратив на теплоходе

IP-телефония решает несколько задач:

  • вы имеете неограниченное количество линий для приёма звонков;
  • сотрудники и клиенты могут общаться по тарифам, которые в 3 раза выгоднее стоимости аналоговой и спутниковой связи.

IP-телефония – способ выгодно звонить и принимать звонки

Допустим, что вы увеличиваете численность сотрудников компании. Такое возможно, когда вам нужны многоканальные линии для одновременного приёма нескольких звонков на один номер, либо появилась необходимость сохранить текущий телефон компании при переезде в новый офис. Стационарная телефония не позволит выполнить эти задачи в комплексе.

Для перехода на IP-телефонию не требуется больших расходов. Вам не придётся приобретать громоздкое и дорогостоящее оборудование для стационарных АТС, не нужна прокладка телефонных кабелей.

Принцип работы IP-телефонии основан на использовании интернет-каналов для передачи голоса. При телефонном или видеозвонке сигналы преобразуются в цифровой пакет и сжимаются. Вследствие этого снижается нагрузка на канал связи и увеличивается его пропускная способность.

Преимущества IP-телефонии очевидны:

  • минимальные расходы на подключение;
  • простота настройки и управления сервисом через «Личный кабинет» в Интернете;
  • бесплатные звонки внутри корпоративной сети;
  • полезные для бизнеса инструменты IP-телефонии (голосовая почта, запись переговоров, интерактивное голосовое меню IVR, организация конференц-связи);
  • возможность подключения прямых многоканальных номеров в крупных городах РФ.

Преимущества IP-телефонии


Для организации связи используются разные протоколы, обеспечивающие пересылку данных между абонентами. Выбор нужного протокола происходит в соответствии с текущей задачей.
  • сигнальные — для звонков с поддержанием параметров связи, но без переноса данных (например, MGCP, H.323 и другие);
  • для передачи данных с помощью факса и поддержки голосовой почты (например, IAX2);
  • вспомогательные — для передачи мультимедийного трафика между разными сетями (например, SIP URI).

Принцип работы IP-телефонии

Технология основана на кодировании и сжатии сигнала в момент звонка. После этого происходит передача пакетов данных поверх IP-сетей и декодирование пакета данных в оригинальный сигнал (голосовой).

Отличия традиционной и IP-телефонии:

  • установка соединения. В традиционной — с использованием коммутаторов телефонной станции, в IP-телефонии — с использованием определенного IP-адреса;
  • IP-телефония — более выгодное решение и для абонента, и для оператора. Не требуется прокладка новых кабельных каналов, используется уже существующий сервер провайдера;
  • более высокое качество связи без характерных для проводной телефонии посторонних шумов;
  • совершенствование стандартных коммутационных сетей — это замена кабелей и оборудования, в IP-телефонии — удалённая установка новых протоколов и обновление программного обеспечения.

Звонок по IP-телефонии с меньшей вероятностью будет пропущен или не принят. Если оператор занят, происходит переадресация звонка внутри корпоративной сети на свободного сотрудника.

Стоимость IP-телефонии

Входящие звонки и общение внутри сети YouMagic.Pro предоставляются бесплатно.

Стоимость услуг связи на примере сервиса YouMagic.Pro:

  • звонки внутри сети YouMagic.Pro — 0 руб./мин;
  • исходящий звонок на мобильные номера России — 1,70 руб./мин;
  • исходящий звонок на фиксированные номера Москвы и Московской области — 0,76/1,33 руб./мин;
  • исходящий звонок на фиксированные номера Санкт-Петербурга/Ленинградской области — 0,60/1,38 руб./мин;

Тарифы на международные звонки с YouMagic.Pro в США, Европу или Азию в 2–3 раза выгоднее среднерыночных показателей провайдеров аналоговой связи.

Что нужно для подключения IP-телефонии?

Для подключения IP-телефонии требуется не более 5 минут и несколько простых действий:

  • регистрация на сайте, которая предусматривает подписание договора, выбор номера телефона и вход в «Личный кабинет»;
  • настройка функций в «Личном кабинете» позволяет распределить сотрудников по группам, получать уведомления по электронной почте о состоянии счета, устанавливать или менять параметры голосового меню;
  • выбор удобной формы оплаты услуг телефонии и пополнения баланса. Платежи можно корректировать в зависимости от ситуации;
  • настройка компьютера, ноутбука или телефона/смартфона для осуществления звонков. В зависимости от используемой операционной системы вы можете скачать и установить нужное приложение для работы с АТС.

Настройка оборудования не требует опыта и навыков. Следуйте подсказкам интерфейса, а если возникнут затруднения, обратитесь к специалистам компании, чтобы мгновенно получить уверенную работу вашего устройства связи и надежные рекомендации профессионалов.

Узнайте, что такое сервис IP-телефонии, опробуйте его совершенно бесплатно. Проведите недельный тест-драйв виртуальной АТС YouMagic.Pro и оцените преимущества облачных технологий перед традиционной связью.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями

Почему IP-телефония — ключевой инструмент для развития бизнеса?

В первых статьях для YJOURNAL об облачных CRM-системах для автоматизации и о том, как они работают , мы касались IP-телефонии как одной из самых современных и эффективных технологий оптимизации бизнес-процессов. Сегодня Артем Петровский из команды YCLIENTS объясняет, почему стоит использовать этот инструмент в своей компании прямо сейчас.

Артем Петровский @artsiomp, ведущий консультант отдела продаж YCLIENTS

Итак, CRM-систему вы установили. Теперь ваши сотрудники правильно ведут работу с клиентами (подробнее об этом — в статье «Автоматизация бизнеса и программы для его автоматизации» ). Но как происходит непосредственное общение между клиентами и менеджерами?

До сих пор руководители большинства бизнесов, особенно малых и средних, выбирают для взаимодействия с клиентом мобильную или городскую связь. И совершают ошибку, так как сервисы IP-телефонии на данный момент являются лучшим решением для общения с клиентом.

Это дешевле, чем обычная связь

В некоторых случаях экономия составляет до 30%. В основном это происходит из-за того, что обычные операторы телефонной связи считают тарификацию поминутно, а операторы, предоставляющие услугу IP-телефонии, считают время, проведенное в разговоре, по секундам. Если ваша компания постоянно общается с клиентами по телефону, то сумма на обслуживание может быть огромной. Почему бы на этом не сэкономить?

Снижение издержек — один из основных способов увеличения прибыли бизнеса, и IP-телефония отлично справляется с этой задачей.

При входящем звонке автоматически отображается информация о клиенте

В этом помогает удобная и простая связка CRM-системы и IP-телефонии. Некоторые CRM-системы предлагают моментально записать клиента на услугу при входящем звонке, некоторые — например, YCLIENTS — автоматически создают карточку контакта, который впервые к вам обратился или позволяют одним кликом перейти в карточку гостя, который был у вас ранее.

Читайте так же:  Наше стереотипное сознание или как оно рождается

Кейс

Помните, как приятно звонить в банк? К вам всегда с ходу обращаются по имени и знают историю ваших обращений. Это происходит благодаря описанной выше интеграции.

Недавно я ответил на звонок девушки, которая пару лет назад случайно зарегистрировалась в YCLIENTS, пытаясь записаться через наш виджет онлайн-записи в салон красоты. На этот раз она звонила, потому что открывала собственную студию и хотела подключить YCLIENTS. Так как раньше она не была нашим клиентом и забыла о том случайном обращении, она была впечатлена тем, что я знаю ее имя. Я объяснил, что это возможно благодаря связке CRM-системы и IP-телефонии, и это стало еще одной причиной, по которой в итоге она выбрала YCLIENTS.

Когда при входящем звонке вы называете клиента по имени и знаете историю обращений, это настраивает на позитивное общение, что, безусловно, повышает вероятность продажи.

При входящем звонке в интерфейсе YCLIENTS появляется всплывающее окно, нажав на которое вы можете перейти в карточку клиента

С IP-телефонией вашим клиентам всегда ответят

Даже когда на один номер звонит несколько клиентов, телефонная линия всегда свободна. Это происходит за счет переадресации входящих звонков на рабочие или мобильные номера сотрудников компании.

Кейс

Несколько месяцев назад клиент, работающий с конкурентом YCLIENTS, позвонил нам. Обращение было связано с тем, что в рабочие часы девушка не смогла дозвониться в компанию, постоянным клиентом которой является более 5 лет. Ей нужен был счет на оплату обслуживания, который она так и не получила. В YCLIENTS трубку мгновенно взял свободный сотрудник, который перевел звонок на меня. Я заключил контракт в тот же день. В итоге наша компания получила нового довольного клиента, а конкуренты потеряли постоянного пользователя, который работал с ними долгие годы.

IP-телефония позволяет ответить на каждый входящий звонок почти моментально.

Вы можете контролировать качество обслуживания клиентов

Так как телефонные разговоры записываются, их всегда можно прослушать и отследить, насколько хорошо обрабатываются звонки, работают ли ваши сотрудники по скрипту или несут «отсебятину». Кроме того, бывает необходимо поднять историю телефонных разговоров, чтобы уточнить детали договоренностей.

Кейc

[3]

Вы договариваетесь с клиентом по телефону о поставке товара в определенный день. Но за сутки до назначенной даты он связывается с вами и спрашивает, где товар. Подняв историю звонка, можно четко узнать, о какой дате вы договорились, и дать послушать этот разговор клиенту в доказательство своей правоты — так вы обезопасите себя от негатива.

Любые ситуации, когда нужно восстановить изначальную договоренность, решаются элементарным прослушиванием телефонного звонка.

Клиент может заказать обратный звонок

Еще одна возможность интеграции CRM-системы и IP-телефонии — обратный звонок. Для клиента это — удобнейший сервис для связи с вашим бизнесом: нужно просто нажать кнопку, оставить контакт, и тебе перезвонят в течение минуты. Настроить эту интеграцию можно, например, с AmoCRM.

Если клиент получает обратный звонок моментально, это говорит о высоком уровне сервиса в вашей компании. А значит, потенциальный клиент будет ожидать от вас выполнения услуг на высоком уровне и с большей вероятностью выберет ваше предложение.

Более того, по статистике поставщиков IP-телефонии, конверсия при обратном звонке выше, чем при обычном входящем. А количество обращений пользователей может быть увеличено до 50% — это связано с нежеланием потенциальных клиентов самостоятельно связываться по телефону с вашей компанией.

Кейс

Недавно произошла ситуация, схожая с одной из описанных выше. Клиент не мог дозвониться нашим конкурентам, и в итоге заказал на нашем сайте обратный звонок. С момента заказа звонка на yclients.com запускается счетчик — мы должны перезвонить в течение минуты. Как правило, мы опережаем счетчик, так получилось и у меня в тот раз. Клиент был впечатлен нашей оперативностью и рассмотрел переход от конкурентов к YCLIENTS.

Клиенты в восторге от того, как быстро им перезванивают после запроса обратного звонка с сайта, а первое впечатление, как известно, самое яркое.

Интеграция IP-телефонии и AmoCRM позволяет менеджерам YCLIENTS делать обратный звонок менее чем через минуту после получения заявки

Еще один плюс IP-телефонии: вам предоставят красивый и запоминающийся номер телефона . Помните ту знаменитую рекламу с номером, который заканчивается на 555-35-35? Определенно все знают, куда звонить, если нужны быстрые деньги.

Итак, IP-телефония позволяет руководителю контролировать качество работы сотрудников, собирать важную информацию о звонках, получать статистику и аналитические отчеты.

С этим инструментом вы всегда сможет увидеть:
✓ Снимают ли трубки сотрудники?
✓ Как часто они звонят по клиентской базе и предлагают услуги компании?
✓ Много ли пропущенных звонков? Это самая большая боль: если позвонили вам, и у вас не подняли трубку, то обязательно позвонят конкурентам, отвечающим на каждый звонок.
✓ Расширенную статистику: например, источники звонков, которые помогут правильно планировать рекламные кампании.

Что имеем в итоге? Если у вас до сих пор стоит обычный телефон, нужно срочно открывать браузер и начинать искать партнера в этой сфере. Увеличивайте продажи и уровень сервиса самыми эффективными способами, одним из которых является IP-телефония.

Видео (кликните для воспроизведения).

Подробности интеграций и инструкции для настройки вы найдете в Базе знаний YCLIENTS .

Источники


  1. Малько, А.В. Теория государства и права. Гриф УМО МО РФ / А.В. Малько. — М.: Норма, 2015. — 203 c.

  2. Михайловская, И. Б. Суды и судьи. Независимость и управляемость / И.Б. Михайловская. — М.: Проспект, 2014. — 124 c.

  3. Решения конституционных (уставных) судов субъектов Российской Федерации. 1992-2008 (комплект из 7 книг). — М.: Издательский дом «Право», 2016. — 298 c.
Преимущества ip-телефонии для бизнеса
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here